《模拟对策》
经历了在希慎失败的经验，真的是要越挫越勇
希慎给我的感觉真的不好！
首先，他们店员的服务态度真的有待加强
第二，他们感觉也不太想帮忙！会让我觉得不都是你们家的产品？
只因为购买地不同，就好像没你的事一样的错觉！
于是当天晚上我就在想隔天应该怎么样才好
如果没有做任何改变就又去第二家，我想结果应该差不多
所以当晚，我毅然决然地就把我的 iOS 先升级再说
然后再想想，如果第二家依然不能让我换香港机
我月底会到美国去，看看他们是否能帮我通报维修(届时会已过保)
延长到我月底到美国在亲自去美国的 Apple Store 更换
拟定好策略后，当晚我的手机就已是 iOS 10.2
没想到我不升级还好！我的坚持根本是对的！
因为一升级 iOS 10 之后
电池门事件就发生了！
电池门事件就发生了！
电池门事件就发生了！
首先我手机充整晚，电都完全没充进去，这就算了
隔天(维修前)我的手机明明 18% 的时候就“自己关机”
然后我要再重开，开不了！再试一次，咦!? 打开了！
而且电力还写 17%！但过了10秒，又自动关机了
然后就这样无限循环
当下真的超级不爽，超想把那个叫我升级的混帐出来赏两巴掌
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《再次预约》
但没关系，出发前就已有心理准备，可能要多跑几间
所以隔天早上，我再次预约了靠近尖沙咀站的 Canton Road 分店
但今天预约网站似乎有点问题，每次当我进到选维修时间的画面时
所有时间都是无法选择的，无论是哪一家分店都一样！
我想说是不是 Apple Store 还没开店，所以无法预约
但这逻辑也是有点怪，只是我就这样催眠自己
一直到了营业时间，再预约一次，还是一样没有任何时段可以选择！
我有点苦恼！因为 Genius Bar 的预约代码一天最多只能取得三组，每组代码有效是一小
时
还记得出发前看过一篇香港快闪换机部落格，他说他用手机预约了三次都失败
最后用笔电预约一次就成功！幸好他有带笔电
但...靠邀！我没有带笔电阿重点是！
不过我不管，我回想起了希慎那 A男的不明微笑
“你可以来我们店里阿，我的笔电借你”
然后我不管三七二十一，先直冲分店再说！！
果然一到店里，门口的接待员问我需要什么服务？
我：我要预约 Genius Bar
她：你已经预约了吗？
我：没有！我用手机没法预约，可以请你们帮我预约吗？
她：好的，这边请！
于是她把我带到了旁边，真的用了它们的笔电帮我预约
一进到预约画面，明明就还有好多时段
我选了 2:15PM，再次等待维修时间到来
这间 Canton Road 分店的地理位置其实也很不错
就在海港城商场对面！等待预约或维修的时候，可以到海港城里面去吃吃逛逛！
像我就不小心在里面的 AE 喷了一件牛仔裤、一件针织衫 (真的是在乐游香港)
而且海港城真的是大到夸张，一不小心就会迷路，绕了好久才走出来。
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《继续革命》
由于不小心在海港城里面迷路
导致真的有一点耽误到预约时间
抵达 Apple Store 时已经是 2:20PM
同样的找手拿 iPad 的店员报到即可
只不过因为我迟到了，所以在预约的名单里面已经找不到我
最后是在 Canceled 里的清单找到我的预约资料
所以提醒大家，如果真的真的不小心迟到
预约是会被自动取消的，记得提醒店员去 Canceled 里面找
与前一天相同，报到后被带到位子上等待维修人员到来
这次来的同样是一位男性，以下称他 C男好了
C男：您好，请问你的 iPhone 有什么问题吗？
此时我的手机故意保持着电池门事件的状况给他看
我：我的iPhone有很多问题，我一个一个跟你说
于是我就 demo 电池门事件、播讯号有问题的影片给他看
没想到 C男整个阿莎力，直接说
C男：您这个确实需要换一支整新品给您！
我心想：我的天！怎么跟昨天差那么多？
我昨天讲到口沫横飞，声音都讲到沙哑了
换来一句谢谢光临
今天只是把一样的影片播给他看
直接就说这个需要换一支
难道老天真的在我经历这么多波折后愿意眷顾我了吗？
于是 C男开了我的维修履历
把所有之前线上客服、希慎店的注记都读过了一次
C男：你这个 iPhone 是在那里购买的？
我：在美国 (毕竟序号也骗不了人，无须隐瞒)
C男：那我们可能没法换给你耶！只能帮你订美国机子
（！）登愣
瞬间我又从天堂掉到了地狱
原来阿莎力只是一时的，最终还是回到了区域保固的问题
我：所以我没有办法换香港的机子吗？
C男：没有办法耶！我们就是一支手机换一支，必须要频段一样的
我：那订美国的机子，只能寄到这边吗(HK)？
C男：是的！大概一个月左右的时间
（！）登愣x2
我：因为我不是香港人，我从台湾来！一个月后我就不在这里了
C男：这样啊(沉思貌)
我：没有其他办法了吗？
C男：你等我一下！
此时他不知道在他的 iPad 上面按什么
按一按之后，画面上出现了一堆清单
大部分都写着 0，突然有一条写着 1
不知为何我兴奋了一下
他也突然高兴地喊了一声：有了！
我：有机子可以换给我吗？
C男：是啊！可是是在沙田那边
当下我其实根本不知道沙田在哪里
只知道有机子很开心、沙田好像很远！
C男：那边刚好有一支跟你一模一样规格的美国机
C男：不过我要先确认一下那是他们帮客人留的还是可以换给你
C男：你给我一下你的 email，如果我电话确认可以，直接帮你订下来
我：好啊！
于是 C男进到了他们员工室里头大约五分钟
等到他出来的时候，手上拿了一张纸
我！好！兴！奋！阿！
C男：已经帮你订下来了！
我：真的吗？
C男：真的 (他看起来也很高兴)，但是你要自己过去拿喔！
我：没有办法用调的是吗？
C男：不行耶！只能你自己过去
我：好！那...你刚刚说那间店在哪？
C男：沙田！要搭火车！
（！）登愣x3
妈呀，我从小就有搭火车障碍
一堆朋友都跟我说：你超怪！会搭捷运、飞机却不会搭火车
不是阿，捷运跟飞机都很简单啊！
但重点是火车超难啊
谁搞得懂自强、莒光、区间、太鲁阁、葛玛兰他们在干嘛
到底有停那些站？现在是北上还是南下？要在哪个月台？
我压根看不懂那个时刻表阿
在台湾我每次搭火车都战战兢兢
而且都是到购票窗口直接跟小姐说：我要到XXX
然后他就会给我一张时间最接近的车票
我记得最扯的是有一次我从基隆搭回台北
好像买了一两百块的车票，我也不知道那是什么车票
但我朋友都说哪有那么贵！可是就是小姐给我的阿（摊手）
回归主题
我：火车...会很难搭吗？（我其实超挫）
C男：很简单的！跟地铁一样，不需要另外出站
我：所以地铁站有到吗？
C男：有阿，他是连在一起的！
我：那妳可以跟我讲一下怎么去吗？
C男：好啊！
于是 C男开了香港地铁图，清楚的告诉我如何转程
不难感觉到
今天的换机经验与昨天真的差太多了
因为 C男最后还给了我一张他自己的名片
叫我有问题可以随时连络他
而且 C男是认真的有在帮忙我想办法
同样是要订美国机，C男愿意帮我查询库存
而希慎的店员只想把我打发走！
总之，跟他说了大大的谢谢之后
我便前往沙田的分店取手机了！
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《香港火车初体验》
从地铁图上看来
沙田站似乎位于某一条支线(水蓝色)之上
看起来真的不太像是火车
但是我再三的和 C男确认，它真的是火车
于是我就懵懵懂懂的搭上了地铁，开启转乘之路
转乘的路线
尖沙咀站(红线) → 旺角站 (绿线) → 九龙塘 (水蓝线)
有图有真相
http://i.imgur.com/YO271RZ.jpg
沙田站还真的是火车啊！！！！！
只不过香港火车跟地铁整个是围在一起的
不需要刷卡出站再进站，直接转乘即可，幸好很简单
只是从九龙塘地铁要走到九龙塘火车那一段路
还真的蛮远的！要稍微走一段！
与沙田站共构的是一个很大的商场
香港真的是什么不多，商场最多！可能跟泰国有得比！
据说这里有三期！但我只是为了换手机，没空去了解这个
会知道有三期是因为我找不到苹果店
只好去触控电子看板搜寻店家！
没想到远在天边，近在眼前
如果你和我一样是搭火车到沙田站
出沙田站之后，前方有一支往上的手扶梯
搭着手扶梯上去直直走，左手边就是了！
-
《第三家 Apple Store》
来到香港第二天，这已经是我来到的第三家苹果店
但只要我的手机能够复活，我很愿意这么做
进店里之后，没有多说什么
C男跟我说只要把那张纸给他们，他们就都知道了
于是我照做，真的就被安排到位子上
去等待我的整新机到来！这次服务我的是 H男
H男：你是从尖沙咀那边来的对吗？
我：是的！因为他说我必须亲自到这边来才行
H男：是啊！我们都必须要同样的店维修才行
我：所以你这支刚好是美国机？(还颜色尺寸还都刚好一样)
H男：是的！你看这边 (背面 Model A1633)
我：怎么会那么刚好有一模一样的机子，而且就只有一支
H男：对阿，我也觉得好奇妙！你好幸运！
我：真的是耶！真的好幸运！
H男：一般我们是不会有美国机子的库存，除非客人订
我：对阿，其实我跑了两家，都跟我说至少要一个月
H男：来，我帮你换 SIM 卡
天啊，我的努力真的感动老天了！也太巧太刚好！
于是乎我就稍微跟他聊了一下整个换机的过程
他也觉得多灾多难，但这就是游戏规则，没有办法
他们也很为难！他说 Apple 其实也想把 iPhone 做到全球保修
就像 Macbook、iPod 一样
可是碍于各个国家有自己的电信商、频段
目前没有办法克服这个问题跟情况
闲聊之余，H男也将手机装好了给我！
我：不用检查一下相机、喇叭、听筒之类的吗？
H男：不用吧？就算有问题我也没有其他机子给你了（笑）
我：好吧！哈哈
H男：不过如果真的有问题，我们这边有保修 7天
H男：然后延长保固 90 天
我：所以如果真的有问题，我月底会到美国，是可以再换的？
H男：是的！可以！
于是我就带着愉快的心情离开了苹果店
也算是暂时结束了香港换机的行程
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《后记》
在这边重点整理一下给可能要去换机的朋友
1. 记得事先用“香港门号”预约 Genius Bar
2. 预约代码 1 天最多取得 3 组，每组有效 1 小时
3. 大约预约时间的前 5 分钟抵达即可
4. 记得 iOS 要更新到最新才行
5. 事前一定要先备份手机
6. 虽然官方答案很模糊，iPhone 是区域保固，难有例外
7. 香港只能换台湾、大陆、澳门、香港的机子
8. 这家不行，再换一家！因为不知道何时人品要爆发
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有一些版友在下面留言觉得台湾鲷还有脸到香港去雕
在此我必须做一些QA澄清，我并不是去丢台湾人脸的
Q：iPhone就是区域保固，为何还硬要换？
A：在出发前我至少联络过两次 Apple 线上客服
是对方自己叫我去香港换换看的！香港店的联络方式还是线上客服给我的。
Q：遵守规则会要你的命似的？
A：我不明白从文中你哪里看出我不遵守规则了？
我照个规则到了香港、照着规则预约维修、照着规则进行维修、
照着规则不能换机、照着规则被请出苹果店，我有强迫他们换给我吗？
有因为不换给我我大闹苹果店吗？
Q：你不升级 iOS 对他们来说就是奥客？
A：我在台湾就先备份资料 就是有要升级的准备。
的确你不升级到最新他们感觉真的不大愿意帮你解决任何问题
但我是真心觉得升级也解决不了我这个问题，之前说过了，我其实是一次买两支手机
另一支完全没有这个问题！但为了让换机更顺利，我最后其实有升级！ 而且反而更惨 ！
写这篇文章是希望透过自己的经验能够帮助有要去换机的朋友多注意
例如：事前准备、维修流程、检查细节等
请不要因为一些自己不清楚小细节说别人是台湾鲷
以上分享，谢谢大家。
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喔，对了！再出发前两天我有写信给希慎广场
Email 是 Apple 线上客服给我的
内容是希望他们先帮我预约维修，因为我没有香港门号
就在我从香港回来的那个星期二，我终于收到回信了！
内容是：办不到！
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THE END

去香港讲北京话都会被当猴子低劣人种看待…在语言上被清洗成跟大陆人难以分辨又不是我们的错

两铁已经合并一阵子了

好精彩，当事人应该很干醮希慎的态度吧

在香港习惯沙田那条线叫火车

北京话不等于普通话谢谢自己当奥客，不要牵拖语言谢谢

普通话就是北京官话 民间也习惯称之为北京话北京土话也简称为北京话还有原po并不算奥客 另外不用一直谢谢 不用客气

推～辛苦你了

香港人服务态度超烂

C男人真好，这才是帮客户想解决方法，而不是一昧的赶

当场看到用英文跟中文两种语言两种态度

分享经验推推 人在多伦多怀念香港的日子...

原po的笔法蛮有喜感的

推尖沙咀店～

苹果直营店算是香港服务比较有品质的但没想到不同分店还有不同差异 下次要慎选了

我的港版去年在法国不囉嗦直接换整新机每间店的做法和训练不太一样吧

恭喜

如果没有神来出现一支美国机不知剧情如何收

其实结论就是，尽量乖乖买自己常驻区域的手机最好

没有第一间建议你升级，第二间店照样吃憋，到底有什么好咬第一间店态度不好？美国机要在香港换机，人家愿意帮你换只是要等一个月，有什么好抱怨的？因为你住台湾？你台湾人到美国买手机要香港服务，到底哪个全球化企业可以有这么好服务，拜托推荐一下。

其实如果没有让你换到，我比较好奇你会不会继续坚持换下去还是摸摸鼻子回去还是你会生气的骂suxk apple?

好奇之后你还会买美国机吗？

推推

以后直营店开了 有必要换整新的话 就可以代订美国机啦

看完只能说如果再没有你又要干谯apple store了吧

推C男

推 故事完整

推。辛苦了。

版大你有带盒子和购买发票去吗？不然她们会给你修？

现在我知道为什么美版在台湾这么便宜了，宁愿多花点买代理商货，维修不用在那边灰

看完真心觉得第一家店态度不好根本没想帮忙呀而且去香港不就是线上客服建议的吗？换得到褒扬，换不到干醮，人之常情！

客服又没有保证去香港一定能换到，iphone就是分地区保固，你到香港去修美国机被拒绝也是合情合理的

推~毅力惊人

推 文情并茂 且值得参考的细节很多! 希望系列文能m起来

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作者是九把刀吗?

谢谢分享