前一阵子iPAD摔坏了,拿到德谊数位维修
整个维修过程让人不是很开心
借此说明整件事情的始末供版友参考
(后来爬文发现大家似乎不推这一家,后悔没有早点看到)
约三个月前, iPAD不小心被负责清扫的阿姨摔坏了
因为她公司有保责任险-有维修事实可以申请理赔
以上班路线来说, 德谊数位比较顺路
所以拿到德谊数位维修,最后报价更换整新机NT15000, 确定维修后将我的iPAD寄回
之后约一个多星期,德谊通知可取机
因当日带着小孩,没有办法仔细检查机器,取机后回家发现萤幕其中一角有明显的漏光
赶紧再拿回店里,刚好遇到他们主管值班,她确认是机器本身的瑕疵
因机器有90天的保固,建议我快到保固时再送回更换整新机
我思索一下 觉得这样将来资料还要再备份一次 长痛不如短痛 想立刻再送修
那位主管才面有难色对我说:
因为他们店已经被记很多点, 希望我可以不要立刻送修,因为不能再被记点(显然这家店常
常出状况)
当下她提议,约定一个月后,先帮我弄到一台整新机(原机不需先送回),再通知我来做交换
后来心软就答应.
到了约定的期限,等不到电话,主动打电话询问,
她又改口说:瑕疵的机器需先拿来做确认,拍照(与之前的口头约定不一样)
后来还是将机器拿去店里让工程师做检验记录,约莫两星期后,通知作取机交换
有了前车之鉴,这一次很小心检查机器,不过过程中店员的态度让人不是很舒服
我询问有无测试的pattern可以看一下不同颜色下的画面是否正常
她不加思索回答:他们没有那种东西(不耐烦)
我:可是上次我拿来维修,看到工程师有用
她改口:那是测试用,他们不提供给客户使用(我可以理解,但口气一样不耐烦)
我:保固日期一样是90天吗?
她:(看一看单子)一年保固
我:整新机不是90天保固?
她:不确定,先以90天保固的说法为准
我:机器上不是有序号可以查询保固状况吗?
她:没有办法查询 (事后我上APPLE官网,可以查的到)
我还是耐著性子跟店员解释,因为有前车之鉴所以要仔细检查
最后大概花了10分钟检查机器没问题,带着更换后的机器离开
原本拿到新机器应该很开心,但是对这样服务品质,态度, 愉悦的心情大打折扣!