来跟大家update一下今天的情况
直接下结论: 我成功的送官方授权维修点了!
但过程有点曲折 苹果客服 直营店 和维修点说法不一
今天上午苹果技术支援照我昨天预约的时间打来 (上海号码)
听了我的情况后说明应该是可以受理维修 但要我自行跟直营店确认
但我打去北京西单直营店时 西单客服很明确告知直营店只受理陆港澳版的iphone
然后就算打发我了....
但打去王府井店时 态度就好很多 而且提供了我一个重要线索!
他说大陆的直营店目前的确只受理陆港澳版的手机维修
但我的情况符合 "国际旅行者"条款 因此可以请苹果客服提供我可维修的官方授权点!
因此我又打去大陆400苹果客服专线(又是上海门号)
这次接的客服一开始也跟我说海外版中国不受理
但在我说出直营店人员认为我符合国际旅行者条款后
他又帮我确认了一下 接着提供了我所在区几个官方授权维修点
然后说每个维修点的受理政策不太一样
希望我能自行跟各维修点确认是否能受理海外版iphone
(说实话到这为止我已经打了将近一小时电话了,因为每次等接通都要快10分钟
一度都想放弃干脆去找外面花500人民币修理了!)
后续接到苹果客服提供我海淀区的五家授权维修点资讯
打了前两家(百华悦邦和京邮普泰)也都说他们只受理陆港澳版本
但终于到第三家华誉维城 (Trusit)说应该可以!!
并请我带着购买凭证 护照+台胞证过去让他们查看
我没有带购买发票但因为我是从台湾官网订购的
所以到了后说明来意 他们就直接查我的imei码 拍了护照和台胞证签注页
就直接帮我开单受理维修了!
维修萤幕大陆定价788人民币 要先直接付这笔
他说如果之后官方判定我不只萤幕要维修 会换整新机给我
但整新机收费2190人民币~
整个流程需要五到十个工作天才能拿回手机
说手机送回来会在电话通知取件
(他本来问我要不要直接换整新机 说当天或第二天就可拿到整新机不用等!)
也当场帮我回复原厂设定(所以资料要先自行备份!)
大概问了一下国际旅行者的意思 (其实各大厂应该都有这条款)
店员是说 只要可符合以下条件 就可以保修!
1.持有非大陆国籍身分者 只要能证明手上手机是在母国时购买
并持有有效入中国签证 只要凭护照签证 (非官网买须带购买凭证)即可保修
2.大陆身分者 须证明手上手机是在海外旅行时于海外购买
并在入中国海关时有完税证明 可保修
例如大陆人如果买日版要在中国维修 就需提供去日本时的出入境章
日本购买凭证 +入中国海关时的完税证明
综合以上 我觉得这条款其实满排除当地人的
(因为谁买了会跑去海关自行申报XD)
但对我们这种也是要在母国缴消费税的 算是一个满好的保障
我想香港或是其他区域有维修成功的 应该也是国际旅行者的保障~~
(这时还是要说 中国直营店竟然不能受理还是香港好阿~)
而且修好后 客服是跟我说保修照原方案继续
(所以应该是台湾保固)
但我问他如果换整新机的话保固怎算 他就说要再确认了XDDD
然后他也说我是他工作以来受理的第一个台版
然后还跟我讨论ncc的logo (他说新加坡版好像也有类似的logo)
也跟我借台胞证去看XDDD
最后还跟我推销手机保险 说只要四百多人民币 保障一年内如果付费维修
3000块人民币以内保险公司理赔
说比加买APPLECARE还划算~(有点心动)
以上希望让大家了解 一旦在海外有维修的需求
请直接打客服询问是否有国际旅行者方案的维修点就可以了! :)
然后打去官方授权维修点时也要明确说明你要走国际旅行者维修流程
如果我十天后顺利拿回手机 也会再跟大家update!
※ 引述《elma1985 (be good)》之铭言：
: 爬了ptt和百度却都没有明确的消息
: 因此希望发文看有没有有经验的朋友可以回答
: 我目前手上的iphone6是11月从台湾官网下单购买的
: 12月时因为转换工作就带来大陆北京使用
: 今天晚上外出吃饭时 不小心手滑萤幕就碎裂了.....
: 本来爬文说可以去香港修 还想说周末直接订机票从北京到香港修
: 但刚刚要上香港genius bar预约 却发现一定要有香港门号发送认证码才行
: 我看在北京有四间苹果直营店 (刚试着要预约genius bar时间全满)
: 想请问我这样的情况 有办法在北京直营店付费维修吗?
: 因为百度的结果有的人是说要有台胞证 完税发票才保修
: (我手上当然没有完税发票....)
: 有的说直营店只要认序号在保固就可付费维修
: 有的又说台版一定不能修
: 是有冲动趁明天午休冲一趟 但还是想先上来问问有没有版友了解的?
: 或是香港有机会当天一早开门去当天修吗?
: (如果去香港 有打算顺便买台MacBook Pro 但主要目的还是修萤幕...)
: 我大陆朋友有帮忙问到非官方维修萤幕大约450~500人民币 (1.5小时修好)
: 但很怕被换零件 又觉得才买四个多月 一旦非官方维修就没保固有点可惜....
: 还是大家觉得就干脆找非官方呢?
: 谢谢大家的解答~ 如果我后续有答案也会来更新的!
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