[心得] Iphone6 plus(瑕疵)问题处理方式 神脑

楼主: hugosk (苏打粉)   2015-02-05 23:56:05
01/28终于接到神脑通知可以领机!
隔天开心前往中华服务中心办理购机,
边听神脑服务人员宣读注意事项边检查,
目测确认无明显问题后后,终于拿到等很久的I6+,
晚上火速前往店家贴很流行的9H保护贴,
结果悲剧就发生了...,
店员:手机上有2个白点擦不掉耶...
(应是萤幕入尘,在神脑也没有看出来)
当下决定要送回神脑,隔天火速前往购机柜台,
说明问题后神脑表示:
这要请示主管!
所幸很快答应更换新机,请我再等个2-3天,
请仓库优先出货,
因为不包含假日的关系,
总共等了5天才收到神脑通知领机。
Day-6,再次抱着期待又怕受伤害的心情前往领机,
鉴于前次经验,这次准备特别仔细检查手机,
结果一开始就发现手机背面有一个"点"!立马询问店员,
神脑人员:那个应该是烤漆没有烤好造成,
依公司规定肉眼30公分直视,
只要看不出来且"不影响"手机使用功能,
就不算瑕疵!(我心理想也太幸运了吧)
天人交战后,因为不想再等下去,所以乖乖交机。
接着又到了上一次的店家准备贴保护膜,
悲剧又上演了...,
店员:手机上还是有一个白点...
(我发誓我真的很认真检查,但现场真的看不出来...)
烤漆的问题我还就认了,想说迟早都会有点伤,
但萤幕内白点就无法接受了~当下还是决定送回神脑!
Day-7(也就是今天)送回神脑并说明手机情形。
神脑:这要请示主管(接着打电话),
当场得到的回复是可以更换,但再换到有问题的手机就没办法更换囉,
我:为什么?我花两万多块买到有问题的手机竟然不能更换?
神脑:因为你已经换过一次,再换就是第三支了...
我们这次会特别处理,帮你申请调货。
且其实那些"问题"都不算瑕疵,建议你可以直接"上官网"买或是"退货"!
我:我也不愿意一直做更换,是手机明显有问题!
能否再做一次更换,届时有问题再退订?!
神脑:因为1/29-今天已经是第七天,超过七天即无法退订...
我:我昨天才拿到手机耶~
神脑:我们是以发票为准喔~
且无法保证更换来的手机品质,
建议退货或是,更换手机(但有问题无法再更换或退货!)。
神脑同事一起帮腔:
问题认定的规定就是这样,无法接受的话,建议退货啦~
去官网买有问题可以退...(我心里OS:苹果可以退,你们却不行?!)
我:自认倒楣,退订再到其他家继续排队。
(不愿在这家排了,但又没办法换别家电信)
退订的时候,中华柜台的小姐(非神脑)还一副惊讶的样子,
说我竟然遇到两只有问题的Iphone...
平心而论,我运气差一点,连续遇到两只手机有问题...
神脑并没有态度不好,但总觉得处理方式不是这么的合情理~
谁愿意一直拿到问题机去做更换!最后竟然说换了之后就不能再换了!
万一下次换来的问题更严重,不就更傻眼!
最后的结果就是,
前前后后花了3、4个小时,领机→换机→领机→退订=没有手机可用。
空欢喜一场,还被收了$300多的预缴冲帐费用...
偏偏又很习惯ios,人生阿~
作者: knmtou (1)   2015-02-05 23:57:00
板规5.b,iPhone请打全名
作者: wtf12022 (北仔尾了)   2015-02-06 00:00:00
买官网不就好了,没理由还可以全额退费
作者: benny860565 (甜在心馒头)   2015-02-06 00:02:00
让我想到我手上的6+也是在台湾换了五支...五支啊!
楼主: hugosk (苏打粉)   2015-02-06 00:06:00
请问B大,你的是官网机吗?
作者: morningsunzz (tinychou)   2015-02-06 00:09:00
本来苹果就没有外观部分退换货 只针对硬件
作者: cc618000 (键盘5566)   2015-02-06 00:31:00
你手机开通 他还能给你换?
作者: DDinin (超级硬硬)   2015-02-06 01:22:00
3F应该指的是TWM 但是原PO自己当场没检查出来也不能怪神脑第2次换是在7天内换还说得过去 第3次还给你换很佛了现在去官网买不用等一个礼拜
作者: iamgugu (靠考啊)   2015-02-06 02:55:00
对不起 我不是吐槽的意思!我是认真的想知道苹果不针对外观部分退换货的条文哪边看得到!是真的想了解
作者: Rainbow1014 (等一个人咖啡)   2015-02-06 10:08:00
第3次还给你换很佛了+1

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