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以下文长 除了分享经验外 也是想请各位协助 >_<"
看怎样可以拿回这只被拒绝更换整新机的iPhone5
这是我女友的手机 以下是她钜细靡遗的纪录
说来好笑 原本我都要放弃 打算买iPhone6给她
结果我们脑中突然冒出"现在放弃的话 比赛就结束了"
所以就来PO文分享 顺便看看大家有什么好意见？
唯一要强调的是 我们绝对没有拿去外面店家或自己拆卸组装手机零件
因为apple既然提供保固服务 消费者还要拿钱去外面换零件
换完后还要辛苦跑去说 不好意思我在外面换了颗零件 麻烦帮我换只新的手机...?
太累了吧！
以下文章为第一人称
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iPhone 5购买时间为2012年12月16日
产品序号：C36JRKGJDTWH，IMEI013416002010067
由于iPhone 5睡眠/唤醒按钮反应迟钝，且序号符合iPhone 5睡眠/唤醒按钮更换方案
（https://www.apple.com/tw/support/iphone5-sleepwakebutton/）
于2014年10月16日至STUDIO A 苹果授权维修中心新竹中正维修中心检测并维修。
11月5日接到通知并于11月6日领回一支整新机
（产品序号：DQGNK0F3DTWH，IMEI：013729003041331）
维修中心人员告知若整新机三个月内有问题，可以到维修中心进行免费维修。
之后发现拿到的整新机在接听电话时声音听不清楚，而且话筒也有问题
因此于11月16日再度至STUDIO A新竹中正维修中心维修，经维修中心人员检测之后
告知我送回原厂维修可能需要14个工作天。
11月28日接到STUDIO新竹中正维修中心通知手机无法维修
因为里面有非原厂的元件以及异常的痕迹
维修中心人员说如果确定没有到非原厂维修中心的地方维修
有任何的疑议请本人拨打苹果客服电话。
第一时间客服表示非软件相关问题他们无法处理，所以再去STUDIO A 新竹中正维修中心
询问门市人员为什么会有这种情形发生
他们表示他们也不知道原因为何，但是有告诉本人手机拆开来之后里面的情形
以及因为这样维修会有费用产生，他们没有办法处理
另外也告诉我，只要我确定没有私下拆装过手机或是到非原厂的地方维修
就有申诉的正当性，只能依照标准作业流程请本人拨打客服申诉。
另外他们帮我查到之前在台北的维修中心也有过类似的情形发生，都是拨打客服处理的。
12月4日再次与客服联络，客服人员以电话询问我手机维修的详细情况，
并且告知本人若有问题可以用E-mail（meng_sin_ng@apple.com）联络。
12月9日接到客服人员再次来电，要求本人提供手机的购买证明
（客服人员打的是男朋友的手机，并没有直接与本人联络）
隔天12月10日本人以E-mail回复，表示由于购买时间为2012年直接向中华电信购买，
没有购买证明相关资料，并且再次把事情始末详述了一次
请求客服人员尽快给我明确的结果。
因为一直都没有得到回复，因此于12月21日于行政院消费者保护会提出线上申诉。
12月25日接到苹果公司行政关系部徐先生来电，由于他们接到台湾消保会的公文，
因此现在这个案件由他负责，本人再次强调没有私拆，
也没有必要把手机拿到非原厂的地方维修
整新机拿回来有三个月的保固期，有问题可以直接拿到授权的维修中心维修
而且功能完好的手机因为召回计画换了一支整新机回来却有问题
现在这个问题要消费者自己认赔？况且在整新机拿回来时，对一般消费者来说
当维修中心口头告知已经做过一些基本的检测都没有问题时，
怎么可能去怀疑原厂维修回来的手机内部零件有问题，
所以也就不会在当下测试整新机的状况。
徐先生表示会详细调查手机维修过程中的所有纪录及可能导致这个情况的因素，
并且留下E-mail联络方式（zhou_xu@apple.com）。
12月29日接到徐先生来电，告知其调查结果就是手机内部确实存在非原厂之元件，
而且坚称他们内部调查找不出任何的问题，因此要本人自己负担手机无法维修的责任。
2015年1月8日向消保官提出二次申诉。
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时间点满清楚的 不知道还有什么方法可以拿到整新机???