事情是这样的
前天到远传直营门市续了一只I6 plus
客服说没有现货，他隔天去资展要顺便帮我拿一只，要我先付款
昨天我到门市拿手机时，他开盒后拿手机让我检查，结果我发现手机旁边有掉漆、听筒旁边有很大的缝隙，于是我就要求换新的
但他跟我说他帮我拿去维修回来后，手机序号跟盒子序号会不同，意思是只能换单机，不能换全新
想请问遇到这样是真的像他说的，还是其实是可以换全新的？
P. S. 客服态度真的很差…
缝隙大概就像这篇文章里的照片一样
http://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1413903851.A.D3A.html

如果没有带走，一定要他拿全新机器

现场要求换新不算维修，算新机不良走DOA

现场发现的是可以换新机

他们回应我，开了就是只能换单机，还说apple都是这样处理，就算别的电信也是，但是当初我姐的i6有问题也是直接换全新理，别的电信也是这样，但是我姐当初I6有问题，中华是直接换全新给他…

ncc规定电信业者须换新，况且你与电信业者买又不是对苹果不然就退刷吧

感觉整个程序怪怪的

从电信商买的硬件有问题7天都可以换全新 NCC规定的强烈跟他要求何况你还是验机的时候就发现了

那我等手机到了再看看是否是全新，如果不是的话，再跟他要求

新机一定有完整包装未开封的盒装 绝对不会是单机 单机拿给你铁定是整新

他的单机是 别人用坏掉送回原厂修好之后在拿出来的差很多 他不给你换新机就退钱吧

刚有打去客服，他说他只能尽量帮我跟工程师还有门市说，但不能保证是全新，他一直解释他们的单机就是新机…

序号不一样就不要签收 退货吧

你就跟他说，打开就这样，是我弄的吗？凭什么我要帮你擦屁股。退货。

直接退货.记得跟刷卡银行申请止付.自己做过电信.第一次听到这种处理方式

我已经付清了…那他会退钱吗？如果我退了是否只能买空机？毕竟我合约都续了

我跟你类似状况，我是资展现场续约但是我现场没看仔细外观，回家后发现面版有入尘就坚持要他们七天内购买换全新盒装的。现在还在抗战中，已经通知可换单新机，但我不接受。我打去ncc反应过了但很像没屁用。在远传可能要妥协了…

据理力争是可行的唷！前两个月我还是某门市时有遇到客人买5s回去两天异常耗电，原本是换整新，但他跟客服跟店家争取，就有换到全新，给您参考ㄧ下

远传真的是.............OOXXOOXOXOXOXO不过 其实这一点没有法条 NCC也只是强烈建议电信业者三大电信当初也都申明绝对配合此建议不过 真的要争吵 可能吵不完了 但建议你坚持到底