[讨论] 中华电信作业方式.态度

楼主: yue0594184 (doggy)   2014-12-13 17:38:30
看到有版友有提出关于I phone6 中华电信要预约还是现场购买的问题
我就我遇到的问题,跟大家分享一下,
像这种问题就真的只能让中华任意宰割吗?
不知这种事情可否po在本版,若不行请各位告知,感谢大家
以下有小小抱怨文,文长,慎入
对于新iphone 刚开始贩售时,缺货是习以为常的事,
事情是从10月份开始的,当初没抢到预购单,所以10月初的时候,
先去了第一家特约中华门市(蛮大家的)做询问
她们说预购单还没消化完,公司说规定不能做尚未开卖机型的预约
(回答态度就不是很好了,可能是每天询问的人真的太多了,一句话要讲百遍,
所以也不能太怪人家)
后来路上看到一家直营的中华,进去问问看碰碰运气,他们说可以先留资料,
这时我不知道是直营跟特约作业方式不同,就给我1张小废纸 ,要我填要的机型
颜色、大小,填完就对我说:有货就会通知你,我前面只有10位,所以我是第11位
(傻傻的以为会被通知,但预购单还没消化完怎么可能会被通知),事情就先告一段落了
一天天看着预购单梯次公布,觉得离开卖的那天不久了,在11月27日那天,
得知明天 I-Phone6 64g金色要开卖了,还先打电话问客服情况,也确定消息
到了11/28那天,一大早就冲去另一家特约门市做询问,因为第一家特约门市的
服务态度真的令我不太舒服,想当然开卖当天也没有那么快有现货,第2家的门市
人员("是一位女店员")就告知我一样可以留资料
对话如下
门市:你可以先留下资料,一样给我一张废纸填要的机型、颜色、容量
我:(填完后,拿给她) 这样就可以了吗
门市:对,这样就可以了,那前面还有16位喔,你是排在第17位
我:!?,为什么我前面还有顺位,预购单不是消化完了吗,而且开卖当天
我是第1位进门市的
门市:没有啦,总公司说因为太多了做询问,所以体谅客户所以提前开放可预约
尚未开卖的机型
当时没想到太多,心想第17位,又已经开卖了,不会等太久
过了1个礼拜后大约是12/4~5号,我播了电话到这间特约门市,他说都没有进64g喔
然后我就问那我想请问我的顺位是? 接的门市人员(我不知道是哪位),
就说没进货就是顺位不会动呀,我就说好 那谢谢,挂掉电话后,又播了一通给那时
10月初留资料的第一家直营门市,她们也说都没进货,
所以我照理来推算还是第11位吧?
再过了一个礼拜12/11号 也就是前天星期四,一样播了电话给第2间特约门市,
这次接电话的是一位男性,自称陈先生,大约问了一下我的资料,就说我的顺位
是第50位,也就是说我前面还有49位(!?第17位变第50位),就问了是怎么一回事,
情况大约跟他说完,他说也不知道耶,说11/28帮我做预约的那位小姐不是专门处理
I-phone手机人员,系统之前有锁住不能查询,所以才误会告诉我是第17位
现在电脑查了,陈先生确定我前面就是有49位,不会做变动,
后来又跟他聊了一下,当初我在第1间特约门市说不给做预约,跑去直营却愿意给预约
,然后11/28开卖当天跑去第一间特约门市做预约,门市人员却说前面有2.3百人
叫我不用留资料了,拿到手机一定就是稳定供货的时候了
陈先生就说,其实是不能做预约的,但总公司体谅客户 所已提早开放做预约,
也说了第一间门市的态度他好像也知道!? (体谅客户提早开放,我根本不知道啊!!)
之后挂掉电话后,我又播了电话给那间直营,他说从11/28到12/11都没进过64g,
这时我就问我的顺位,他又是告诉我,没进货顺序就不会变,但我要求她告诉我
的顺位,他的回应是第12位(....怎么又从11变第12位),经过刚刚第2间特约的事情
我也没跟直营做反应了
当天12/11就跑去台大哥做询问有无现货要携码来的,她说我要的机型没有,
但可以帮我调,不到1小时就来电说,有一位客户预约不来拿,机型是我要的
(有没有那么凑巧啊....)但一定要今天做好续约可是拿不到手机要等星期六12/13,
我问为什么,她们回应是说什么要先把单子消耗掉,她们才能再进手机,
我就先回绝了,结果礼拜五(12/12)大哥大又打来说从资讯展调过来,问我要不要
(那么有效率的抢客人!?),我就不争气的答应她了....
打了那么多,中华的处理方式真的让能不敢恭维,缺货是习以为常,
也不能怪人家中华电信,但替老客户处理就只是拿一张废纸要人家留资料!?
有没有登记到妳们系统我们这些客户都不知道,顺位还变来变去的!?
我到现在还是不知道直营的顺位为何会从11变12
给一些在等中华客户的版友这些资讯,是提醒妳们自己的权益,不要以为留了资料
中华就会关心你
最后想问一下台湾大哥大跟中华的保固,中华保固真的有那么好吗,都在说神脑保固?
看到很多版友说神脑最近被许多人玩坏了,毕竟是少数文章,
不知大家的看法如何!?
感谢大家看完,文章内若有什么不妥,请各位告知一下
作者: tontonplus (东东不拉屎)   2014-12-13 17:43:00
NP出去在NP回来就第一顺位了
作者: hn9480412 (ilinker)   2014-12-13 17:46:00
之前买4S,就是要续学专,就是永远跟我说没货
作者: Z99 (ZZZ)   2014-12-13 17:46:00
真是天真的小孩...
作者: backzerg (Blackzerg)   2014-12-13 17:47:00
我是登记之后过几个星期去查询 跟我说没登记到(?!我修养没原PO这么好 当场发飙 隔天就打电话通知我货到了
楼主: yue0594184 (doggy)   2014-12-13 17:47:00
t大 不太懂您的意思
作者: backzerg (Blackzerg)   2014-12-13 17:48:00
意思就是跳槽优先 跳槽可以插队 你要续约就要排在后面
作者: ryu1018 (OuO)   2014-12-13 17:48:00
就是跳出去再跳回来....
楼主: yue0594184 (doggy)   2014-12-13 17:49:00
h大 本人已经不用学专 但月租大约是500多
作者: ryu1018 (OuO)   2014-12-13 17:49:00
不管哪家都一样,对老客户都爱理不理,新加入才是大爷
楼主: yue0594184 (doggy)   2014-12-13 17:50:00
中华门市很官腔的说不玩其他电信抢人手法说中华 携码跟老客户都是排同一条线上ba大大 您遇到的我也有遇到...只是我没打在文章内
作者: ryu1018 (OuO)   2014-12-13 17:51:00
我是不信啦,看人......
楼主: yue0594184 (doggy)   2014-12-13 17:51:00
最后说是他内们内部错误啦 其实有登记到也就是那家直营 第11顺位变第12那家...
作者: toRz (槽)   2014-12-13 17:52:00
的确...只要说NP马上有手机
作者: backzerg (Blackzerg)   2014-12-13 17:52:00
那是摸你头而已 根本没登记在上面
楼主: yue0594184 (doggy)   2014-12-13 17:52:00
我也是不信啊 但他们说的话也不能验证 除非有亲人在中华上班
作者: backzerg (Blackzerg)   2014-12-13 17:53:00
当天我说有登记让我看啊 又跟我扯个资法 不敢让人看
楼主: yue0594184 (doggy)   2014-12-13 17:54:00
各位版友说的NP 我当初就是去第1间特约 服务态度..
作者: backzerg (Blackzerg)   2014-12-13 17:54:00
我当天说没看到随便你讲啊 你干脆说我订的是电视好了
作者: backzerg (Blackzerg)   2014-12-13 17:56:00
当然 但登记顺位弄错就不应该了 还扯一堆根本在嘲讽客户
楼主: yue0594184 (doggy)   2014-12-13 17:58:00
对 所以我今天赌烂的是她们作业方式今天假如 我凶回去 她们愿意帮我从后顺位调回去那原本在我前面的那些客户会怎么想?
作者: oak2002 (自动废文制造机v2.0)   2014-12-13 18:15:00
我比你更惨 门市跟我说我第二顺位 到现在还是没梗
作者: Lynceus (天之猫)   2014-12-13 18:23:00
我在中华预约 没有这个问题欸我是中华的老客户 所以看门市吧
作者: frbeark   2014-12-13 18:34:00
今天NP去中华 直营门式人员很直接的说没货也没能预约
作者: qqcc023 (呱呱嘻)   2014-12-13 18:39:00
我上次问np有没有现货,也是没有啊!
作者: airslas2012 (噢~~~啾啾啾-3-)   2014-12-13 18:54:00
如果你在新营或是在台南,我同学是直营店店长
作者: cyls62266228 (海龟)   2014-12-13 19:08:00
真的我16g排第5个等1个月都没来后来打电话问a门市说有现货就请他们留一支......后来有人私下说他也a门市登记没等到......我猜他们是有进货但卖给现场
作者: vivi7angel (肥肥小花)   2014-12-13 19:33:00
特约中心比较不受官方管束,所以可能会随他们意思变动毕竟~卖合约价赚的没有卖空机多,若有机会能多赚点应该也不会放过吧?!然后我不觉得老客户就不被重视啊~~我用15年欸..用5年就免缴预付款,我蛮开心的 ^^
作者: zyi840449 (细胞)   2014-12-13 20:10:00
老客户本来就是屁,我也是老客户阿,大家都是老客户你怎么会认为他们会给你多大的优待而且我觉得拿废纸给你留资料,其实没有差别重点是他们有没有把你的资料输入预约系统里甚至…连到底有没有"预约系统"也是个问号搞不好只是个话术而已,为的是让你在这边续约,冲业绩或是,只是要安抚那些买不到iPhone而恼怒的客人而已
楼主: yue0594184 (doggy)   2014-12-13 20:20:00
我不是要中华给我们老客户优待今天我去询问 态度差就算了 一天下来那么多人问我也会觉得烦今天说有预约好了 明天顺位却是一变再变这是我遇到的 怕一些版友也在空等 分享一下
作者: goldfashion (方唐镜)   2014-12-13 20:25:00
NN跟NP才是优先客户 Loy是小咖
作者: CareenN (可琳儿)   2014-12-13 20:26:00
店员都满跩的...上次问过一次就上官网买了 中华电信总局好一点 进去他还会站起来招呼 态度超好的!
作者: goldfashion (方唐镜)   2014-12-13 20:29:00
台哥大跟远传也是能找到神脑保固的 看电池那边贴什么
作者: dioliv (The Truth)   2014-12-13 20:35:00
我也有登记,但都没跟说我顺位,结果我前后去登记不同容量颜色的,结果都有通知,可能跟门市有关吧
作者: Yazai (Yazai)   2014-12-13 20:37:00
通常这种状况要凶一点,还要呛要打他们客服他们才会理你= =
作者: dioliv (The Truth)   2014-12-13 20:37:00
本来也觉得店员只是唬弄我,没想到有通知还蛮意外
作者: KD007 (你全家都689)   2014-12-13 20:40:00
如果没有更便宜的话 建议就直接官网订囉
作者: nf7689 (轻飘飘)   2014-12-13 20:41:00
一定有人会透过关系去要机的,登记的就被挤到后面了
楼主: yue0594184 (doggy)   2014-12-13 20:45:00
我是觉得呛要去客服也太作用,客服还是帮我转回原门市既然她们不重视 我就到其他家业者就好不用热脸去贴冷屁股
作者: skypiper ( 天空笛)   2014-12-13 20:51:00
我根本就不相信顺位这种事情XDDDD
作者: Ithildin (伊西尔丁)   2014-12-13 20:51:00
神脑店面留资料真的没啥用 3Gs痛过一次
作者: tkukidd (寂静中的寂境)   2014-12-13 21:04:00
NP只有对台哥远传有用 中华根本不会让NP先...真的看运气根本就没有什么携码才能搭购 只是手法吸引你NP
作者: goire (Goire)   2014-12-13 21:43:00
澄清一下 中华直营门市是有预约系统不过是以配货方式来领机所以时间上柜台人员也没把握就算是np用户也是参照上面系统来配货不会有什么大小眼
作者: MTBSsales (_*_)   2014-12-13 22:21:00
中华vip 9/16预约6+灰64g序号43xx,没刻意追进度,11/29忽然通知我12/1~3到指定门市取,电话预约时就讲明我要买空机了。其实中华直营门市人员一直让我觉得很照游戏规则在走,业绩什么的都不太重视,因为我拿6+当下顺便帮老婆问note4,远传门号可以马上办np,柜员也是说抱歉没有货,完全没有其他版友用去各种门市以np或新约业绩诱惑就见猎心喜的态度
作者: ChienFong (计画通り)   2014-12-13 22:23:00
前两天直营门市也碰到面无表情的小姐帮我办门号
作者: love740120 (克罗)   2014-12-13 22:46:00
我以前发飙一下当场领iphoe4了 主管就是欠骂 颗颗
作者: limulus (哈库那马他他)   2014-12-13 22:49:00
月初我直接到柜台抽单问能否续约,结果小姐往后ㄧ瞄就说有现货,办到好不用30分钟(十月临柜问还说要先登记)
楼主: yue0594184 (doggy)   2014-12-13 23:17:00
可能我的表达不是很清楚,我不是要中华电信像其他业者有NP、老客户续约 分开运作,我遇到的问题是,每个礼拜顺位都不一样,还是往后退!?缺货 顺位不动就算了、往后退也不讲清楚 就说缺货缺货原本说尚未开卖不给预约,提前开放也没有统一公告
作者: skypiper ( 天空笛)   2014-12-13 23:24:00
怎么会相信这种提不出证明而且又不公开的东西XD搞不好他根本就没记下来 后来随便虎一个数字反正他根本就不缺客源 一堆人要买到时候你自己来问 有货就跟你说赶快来 你也不会想太多没货就再胡诌一个数字也行
作者: limulus (哈库那马他他)   2014-12-13 23:38:00
我要表达的是一切以现场实际状况为准啦!(小姐挪用登记者的机子给当场要办的人,马上捡到业绩谁不要)
作者: Rilakbaby (乐乐)   2014-12-14 00:59:00
他们真的是只服务发飙客,好好问态度都超差而且ㄧ件事,不同家讲法都不一,连合约上的东西自己都解释不出来就硬要客户签,有几家中华超雷
作者: whitetwo0923 (小辣椒)   2014-12-14 01:05:00
其实因为卖iPhone,门市不算业绩,所以门市不太会去追
作者: Choiceym (Cym)   2014-12-14 01:44:00
嘘领不到机子骂主管的
楼主: yue0594184 (doggy)   2014-12-14 02:25:00
这件事情到现在我都没有骂过中华任何一个人楼上如果遇到此事,不知有什么更好的解决方法呢
作者: wasiaken (品客大王)   2014-12-14 08:53:00
买空机等可以续约再卖不就好不就没这问题了
作者: LeiHide (Lei)   2014-12-14 10:22:00
中华老客户就是要抢预购单,留资料都是参考用或是np其他家最快想当年iPhone4...
作者: pocky0511 (尸体乎?非尸体乎?)   2014-12-14 11:32:00
老实说 等你换下一只就会离开台哥大了中华不管对老客户新客户都一样慢慢排另外两家则是新客户NP优先 但是老客户就等到死吧
作者: dearevan (有情有义流浪汉)   2014-12-14 18:30:00
中华电信预约梯次卡在17好几天了,火大+1
楼主: yue0594184 (doggy)   2014-12-14 23:09:00
其实太多人在说np不np.中华电信是照规矩没有np优先我的问题是我都照规矩走,顺位却变来变去既然业者没有统一一套标准程序,依照各门市.直营那我就不强求一定要在哪家业者只是分享在等中华货的版友,不用谩骂或呛声要注意自己的权益

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