十一月初收到官网订购的iPhone6 64G银
兴高采烈的把服役三年的老爷爷4s供起来换新的手机使用
用了一个多礼拜之后发现会有偶发性的触控不灵敏 有时候手机会滑不动或乱跳
为求保险起见还是想说换个货好了 毕竟还要再撑两三年
打客服听了很久的音乐之后约定了11/18下午快递来收
结果被放鸽子! 也没任何电话通知 傻傻等的我像白痴一样
隔天再打客服去问也只有说喔那再约一次收件时间 约到11/24也就是昨天
结果......还是没来收! 马的我都快要爆了
今天早上再次去电客服靠邀说我被放鸽子两次
她说...恩 那我再帮您约一次收件时间....不过要到11/28.....
我说那要是没来呢?我还要再约第四次第五次新手机当农历年礼物吗?
客服就只有一直说是快递的问题她也不知道为什么没去收可能货件很多太忙
挖哩勒!! 我真的不能接受 而且这两次快递也完全没有电话通知说要来或不来
就这样无声无息的把时间拖过了
真得对苹果很失望
不管是不是快递自己的疏失这就是由苹果来整合 你不能给顾客这种烂回答
我们都花了两三万块 打了五六次电话 总时间至少超过三小时
有人也遇过要退换货被放鸽子的吗?
气死我

我的5也会触控乱跳+滑不动，每次要接电话都很生气

他只是客服不然想怎样 叫他给你快递公司电话让你骂才对对方摆明解决不了妳问题你还跟他废话什么

快递难道不是跟苹果合作？还要消费者去管制这一层吗？

这应该是快递公司的问题 而不是苹果烂的问题 有些快递超鸟 为了贪图方便还会硬要你上班时间收货

触控问题似乎是ios8问题…我的也会,爬文也有很多人会

你为什么不照人家流程来走？人家退货流程明明是上官网登入Apple ID后让你点退货填资讯，还会收到E-mail给你选时

碰过，是快递问题，官网算有诚意了，我最后两天才换，

段看要叫货运业者哪时来收，我退过好几次都很正常啊。

奇怪 客服如果不能解决这些问题的话还叫什么客服？

被放鸟一次，官网也重新安排，14天保固也不受影响

直接登入就可以解决问题为什么还要花自己时间打电话？就某种程度看来是你自己在绕远路走啊....

记得跟官网要快递公司客服，再去要黑猫联络快递联络式，这样会比较流诚会比较顺，参考一下

不一定是黑猫，有些地区是TNT

流程

客服只是给你传达讯息的跟解决寂寞用的,客服一半以上的问题

这种状况不是个案还要消费者自己去找快递公司XDD这逻辑

都不能帮你解决,因为他们只是在帮你传达问题

客服不能解决问题要客服干嘛 消费者泄压管道?

苹果找这家快递就要负责啊，不能推是快递的问题

被晃点3次不换了快递拼命来

我认真建议你直接去官网登录按一按填一填官网登记退货好像是系统会主动通知快递那边，都会有mail这跟客服比起来比较不容易被遗忘或者没交待好

台积团购克服还查不到编号还要转团购不门且没有电话只能靠信箱回复！团购很没保障

客服绝对有能力帮你处理好 不过人家不想而已

怪了 我换货会快递都很准时啊 你住乡下?

推ID556 说的没错,你觉得的客服二字 不等于实际意义太理想化的结果只能是你自己生闷气 事情解决不了也没意义

我就住离捷运不到十分钟车程的地方应该不算乡下巴而且我不是要退货 是要换新货所以才会打电话找客服官网上办理的好像只有退货并不能换新但我觉得假如苹果那边应该要有别的替代方案如果继续被放鸽子 我有说我可以自己寄回运费我自己出客服也不肯

客服不肯的意思就是她也搞不清楚你在说啥或是不符合流程

我前两次也都有收到苹果官方的通知说几号要来取货所以我相信客服有把取件时间输进记录的客服知道我想自己寄回阿 但她说一定要照公司规定但我就是乖乖照公司规定然后放鸟两次阿

我上次订皮套等了两天等不到结果是黑猫把包裹弄丢了呵呵呵呵，现在对快递印象很差

这到底有什么好护航的? 不形成一点舆论压力会有人理你?

客户不找客服要找谁？ 客服本来就是桥梁啊

我也不懂跟客服反应有什么错 还要我自己去跟快递反应

二楼急着找拥护着帮忙辩论zZzZ

你可以转个弯直接跟快递公司反映

纯嘘某楼过度反应 如果是客服忘记跟快递约呢 苹果是卖家不跟它反应跟谁反应？

我刚刚才退了一台Mac mini，打电话退也会有email通知啦，某楼不用再执著于上网还打电话了

是快递问题啊！你打给苹果骂怎么会有用.....

跟苹果要快递编号->直接找快递询问

讲比较实际点,自己亲自送到维修中心比较快,上次询问的感想，没什么权力，问问题还好，要有什么实际帮助有点困难

客服绝对有能力可以帮忙处理＋1 之前有请客服处理类似问题过而且一家公司本来就不能跟他们找的厂商切割，都是they的错？

快递问题