楼主:
leutk (下雨天)
2014-11-20 10:33:42(以下抱怨文长, 不喜勿读)
自从智慧手机大时代的开始
我一直都是使用iPhone 从4, 4s, 5 到前天刚入手的 i6+
虽然说电脑不是使用Mac 但是还是算是某种程度的果粉
一开始对于apple设计感觉很满意也很开心
4 跟 4s都没有什么太大问题
直到前阵子用了两年的5 升级到iOS 8以后
就开始变得很慢又一直当机
加上我可能过度使用吧 电池的容量已经变得很糟糕
不过想说都要换i6+了 就忍耐一下
由于各大电信业者的 6+ 64g 都要等到天荒地老
所以就干脆上官网订了一只
10/22订的 11/17开开心心的收到
没想到这才是噩梦的开始
第一两天用还好好的 刚拿到候就做了一些基本手机资料转移跟充电的动作
直到第三天 手机快没电了 所以开始插著充电
没想到电量越冲越少 但是手机明明有显示充电的图示
由于本身的行业跟电池以及充电这些东西有关联性
所以基本的测试都会
因为用的充电线是旧有的 想说是否线材坏了
所以就拿了手边的iPad做试验 可以充电没问题
又把手机连接电脑 可以读取itunes跟里面的照片也没问题
所以应该可以满确认是充电的功能丧失
也试过重开机了好几次
由于一直以来都不喜欢打电话给官网 加上也没电话可以打
所以就直接冲去官网授权的维修中心
一到维修中心 就看到前面还有20个人在等待
觉得满可笑的
贩售中心有六七个人以上在服务
维修中心却只有一位
等到快要关店前的30分钟 才有另位先生从里面出来协助
整个也是等了快一小时
结果帮我服务的先生听了我的状况跟检测了一下 建议我打给官网去换新机
毕竟服务中心能给的只有整新的机子
不过由于服务中心要到隔天早上九点上班
只好又等一天到公司才能打电话
第一通电话等了20分钟才有人接起来
讲了一下问题以后 服务人员说要转给技术人员
转过去以后 背景很吵杂也听不太清楚 他问了一下什么问题
我解释完后 他又说他那边是电脑部门的 无法帮到我 他也无法帮我转接期他部门
只能重打一次
重打以后 又是同一位客服接的 生气的跟他抱怨了一下 是有礼貌性的协助
之后又转给了手机的技术部门 他的建议不外乎是换线以及重开机
确认过这些方案行不通以后 他又把我转给了订单部门
一开头就问我说是什么问题以及有没有case number
奇怪 你们内部一直让我等待 也不沟通 也没告知case number
到底客服怎么做的?
最后安排了到府取件 今天20号了 说最快要25号才能取
我问他说不能早一点吗? 跟我讲一堆什么工作天三天的
当我没有跟快递公司方面的经验吗 明明就不用
然后又说25号收件后 还要 三天以上的工作时间确认问题
之后要再重新发货 可能我在收到都十二月了吧
整个很差劲的客服经验 上官网 中英文也找不到哪里可以使用电话以外的抱怨服务
之前在国外也有过耳机发生问题 直接找apple store (国外是直营店)
虽然是在台湾购买的 不过那边一样有协助处理
协助人员超多 动作快速 也不囉囉嗦嗦 马上换条全新的给我
可是在台湾 买到机王 还要花这么多时间去处理跟等待那么久
第一次对apple真的很愤怒跟失望
以后可能真的考虑使用apple以外的手机了吧
作者:
LonyIce (小龙)
2014-11-20 10:39:00台湾的客服态度真的很烂 现在买apple的东西都要祈祷不要拿到机王 不然就...
作者:
rockyegg (手里拿着小皮鞭)
2014-11-20 10:50:00你的5是电池招回的那批吗 我的根本撑不到召回就拿去换了
作者:
ICEWAYNE (机会稍纵即逝)
2014-11-20 11:19:00别让一次的不开心而舍弃好用的iPhone啊不得不说，换别牌也是有可能遇到这样的客服@@
作者:
clvmomo (clvmomo)
2014-11-20 11:45:00现在很多客服都外包426啊...连某店外送不是也是？
昨天拿到6机王 刚打去客服也是25号收件 两个礼拜时间技术检查 换货的出货时间也只能等他mail发信 看来也是12月才能拿到手了
作者:
agpc (...)
2014-11-20 12:12:00市场小就是这样 国内的车市也一样
作者:
paul4047 (Monsieur)
2014-11-20 12:26:00我是觉得他果断给换新的很不错ㄟ 其他会跟你凹帮你修
作者:
MrYang (黑眼圈)
2014-11-20 12:27:00我退货换货时间点刚好无缝接轨，这次重订不到一星期就到了我是iphone6 64G我觉得服务不错耶，只是等的时间有点长。他还建议我用退货重订比较快
作者:
cjim322 (Jim)
2014-11-20 12:31:00Dell客服也是？！
作者: twhi 2014-11-20 12:32:00
苹果客服好像一直都在国外~~2005年时碰过洋人口音的中文客服中文讲超快~~但我听得不是很懂~囧~隔几年后碰过是香港口音的现在都是中国客服~哀哀
作者: yodun ( ) 2014-11-20 12:36:00
你可以试试别家的客服，看有没比较好
作者:
kusocurt (kusocurt)
2014-11-20 12:44:00上礼拜打了客服，是南投人耶！服务亲切，聊的还满开心的
作者:
j120999 (笔电专卖)
2014-11-20 12:50:00我最近6买到萤幕入尘也很不爽，花钱没手机用
作者:
poming (一休)
2014-11-20 13:21:006+一直无法充电。早上打了客服要退货。也是25收件。然后又马上订一支，要等到12/18
退掉重订换新的。至少再换新机这件事情上，他们很干脆神脑就一整个瞎啊！
作者: jimmy055263 (Null) 2014-11-20 14:01:00
之前帮朋友订手机结果手机有问题要退货，除了电话等待时间有点长，其实我觉得大陆客服的服务及态度都还不错。
作者:
LiaoLuLu (相信就能够)
2014-11-20 14:11:00我的手机一开始也是插著电脑充电会越充越少 后来看到有人说只要再从备份回复一次就可以 试了之后真的就好了不然本来也是想换货
作者:
lordmi (星宿喵)
2014-11-20 14:33:00经验里电话客服的专业度很好，建议你官网填客诉单至于实体店...不用怪人家慢，尖峰时刻本来就是那样
作者:
LonyIce (小龙)
2014-11-20 15:21:00Dell 客服也是426没错!!! 但是服务好多了= =
作者:
Annex (安妮)
2014-11-20 16:03:00纯嘘烂客服 台湾没直营=没权益啦
我上次打去，426说他们不知道台湾哪里好维修，夸张
作者:
Carmelo3 ( 六甲おろし)
2014-11-20 18:02:00说真的 在鬼岛htc后勤乐胜
等你拿到新机的时候，应该会发一封客服满意调查的问券到时候全写上去，满意度给差一点，他们就会自己来找你了我之前买MBPR，打电话跟客服改地址，结果地址还是送错后来拿到张问券我直接写上去，苹果客服当然也打电话来结果是，补偿2000元面额的Apple Online Store提货券
你在鬼岛要客服就只能htc不然你要买华硕赌人品我也不反对我之前蝴蝶修过四次，从此宁可买没直营但相对稳定的iPhone华硕皇家俱乐部对鬼岛人没有比较好
作者:
iPhone6 (挨凤六)
2014-11-21 10:54:00以前客服好像在新加坡 口音也是怪怪der
现在好像还是有吧，我还有接过新加坡的客服电话虽然还是大陆的比较多
作者:
siaoren (siaoren)
2014-11-21 13:39:00退货
作者:
m28 2014-11-21 20:49:00官网买的七天内直接退货，再重买..等于换新机