换了iphone6打算把5拿去送修电源键方案，于是拿到当初购买的店家（全虹）
等了三四天他们打电话来告知，这是apple自己的招回方案，所以我们公司那没办法代送
（这是真的吗？那一开始怎么会收件呀）
，然后他印了一张德宜的北中南据点要我自行去更换，摸摸鼻子想说算了，再找时间去换
好了。
回家发现iphone5的液晶好像破掉了，就是滑萤幕的时候会出现黑痕，不滑则完全看不出
来。
我送去时虽然萤幕有许多刮痕，外观也不太漂亮，但萤幕除了刮痕外功能是完全正常的。
想问的是
1: 电源键维修要自己跑授权维修中心吗？因为全虹那边不代送（想说在那买的）
2:请问我该如何处理呢，因为我也没办法举证是他们弄坏的。
3:现在全虹是完全撇清关系，说他们只是代送，吵到最后同意帮我送回他们维修部那边，
但之后就不关他们的事了，要我跟维修人员部那直接联络。
请问大家我该如何捍卫自己的权益呢