提醒:本篇心得文超长,慎入!单纯希望将这次经验分享给各位版友参考!
情形叙述:
102.01.15 在中华电信(神脑国际) 购入 iPhone 5
使用上发现:手机电量掉很快,半天就要充电,手机也常发烫
(因为听朋友分享智慧型手机都很耗电,所以当下也不以为意,继续使用)
(使用一年多期间,手机完全没有维修过,也没有人为的损坏)
103.07.07 发现手机左侧微微膨胀,已经出现漏光情形,
上网爬文发现可能是电池膨胀引起。
【前往 STUDIO A 维修中心】
因为手机已经过保,当天就直接到 STUDIO A 维修中心送修,
顺便询问可不可以用“iPhone 5 睡眠/唤醒按钮更换方案”直接换整新机。
(觉得面板已经弯曲,想说用换整新机的方式来作为维修)
服务人员查了序号后,帮我初步用外观判断,推测是电池膨胀的问题,
但是当下没有同意让我更换整新机,原因有二:
1.手机是在神脑购买,所以需要回神脑维修。
2.手机目前确定已经出现损坏,apple 规定换整新机前,
手机必须没问题,所以请我先回神脑处理好电池的问题,
之后就可以拿到 STUDIO A 更换整新机。
【前往 神脑国际 】
1.工程师检测,推测 电池膨胀导致 面板凸起
工程师告知,因为面板已经变形,建议我直接更换整新机,
因为若只更换电池,未来可能短期内,面板会再度凸起。
维修单 http://ppt.cc/JTpJ
2.花费2800元,等待约1个多小时,直接更换一颗全新的电池。
发票 http://ppt.cc/eCIr
3.神奇的是,面板装回去之后,居然看不出任何凸起的异状。
(以为维修完,变形的面板可能还是会呈现凸起状态)
手机拿回后,同样的使用方式,电池可以撑一整天再充电,
也不太发烫,深深觉得之前的那一颗电池应该是有状况!
当天觉得手机使用没有任何异样,再加上要出国一阵子,
没有办法等待7-14天的更换整新机流程,所以打算回台湾后再申请。
103.08.20 【前往 STUDIO A 维修中心】
使用 iPhone 5 睡眠/唤醒按钮更换方案 换整新机
https://www.apple.com/tw/support/iphone5-sleepwakebutton/
103.08.25 取回手机
(意外插曲:原本以为整新机是二手机,结果拿去贴膜时,
老板边贴膜边说~你这台是全新的...开心了一下XD)
103.08.23 看到板上分享的 iPhone 5 电池更换计划
https://www.apple.com/tw/support/iphone5-battery/
接下来是无数次的客服联络过程...囧
103.08.27 因为我已经自费更换电池了,所以就直接打客服电话询问退费事宜。
客服表示 8.29 才开放台湾申请退费,所以请我8.29再打客服申请。
103.08.29 跟客服说明:虽然更换过整新机,但是我原先的手机是自费更换电池的。
客服听完我的说明后就告知~
“因为苹果查不到我的维修电池纪录,所以可能没有办法让我办理退费。”
听到这里~我整个傻眼!!!!!
明明是apple工程师请我回神脑维修,不是我不在apple修,
怎么会是我要去承担这个责任? 更何况明明我拿的是苹果出产的手机,
就算有维修过,也还是apple授权合格的维修单位