[心得] iPhone5 漫长的电池退费心得

楼主: mset (加油)   2014-10-08 21:16:55
提醒:本篇心得文超长,慎入!单纯希望将这次经验分享给各位版友参考!
情形叙述:
102.01.15 在中华电信(神脑国际) 购入 iPhone 5
使用上发现:手机电量掉很快,半天就要充电,手机也常发烫
(因为听朋友分享智慧型手机都很耗电,所以当下也不以为意,继续使用)
(使用一年多期间,手机完全没有维修过,也没有人为的损坏)
103.07.07 发现手机左侧微微膨胀,已经出现漏光情形,
上网爬文发现可能是电池膨胀引起。
【前往 STUDIO A 维修中心】
因为手机已经过保,当天就直接到 STUDIO A 维修中心送修,
顺便询问可不可以用“iPhone 5 睡眠/唤醒按钮更换方案”直接换整新机。
(觉得面板已经弯曲,想说用换整新机的方式来作为维修)
服务人员查了序号后,帮我初步用外观判断,推测是电池膨胀的问题,
但是当下没有同意让我更换整新机,原因有二:
1.手机是在神脑购买,所以需要回神脑维修。
2.手机目前确定已经出现损坏,apple 规定换整新机前,
手机必须没问题,所以请我先回神脑处理好电池的问题,
之后就可以拿到 STUDIO A 更换整新机。
【前往 神脑国际 】
1.工程师检测,推测 电池膨胀导致 面板凸起
工程师告知,因为面板已经变形,建议我直接更换整新机,
因为若只更换电池,未来可能短期内,面板会再度凸起。
维修单 http://ppt.cc/JTpJ
2.花费2800元,等待约1个多小时,直接更换一颗全新的电池。
发票 http://ppt.cc/eCIr
3.神奇的是,面板装回去之后,居然看不出任何凸起的异状。
(以为维修完,变形的面板可能还是会呈现凸起状态)
手机拿回后,同样的使用方式,电池可以撑一整天再充电,
也不太发烫,深深觉得之前的那一颗电池应该是有状况!
当天觉得手机使用没有任何异样,再加上要出国一阵子,
没有办法等待7-14天的更换整新机流程,所以打算回台湾后再申请。
103.08.20 【前往 STUDIO A 维修中心】
使用 iPhone 5 睡眠/唤醒按钮更换方案 换整新机
https://www.apple.com/tw/support/iphone5-sleepwakebutton/
103.08.25 取回手机
(意外插曲:原本以为整新机是二手机,结果拿去贴膜时,
老板边贴膜边说~你这台是全新的...开心了一下XD)
103.08.23 看到板上分享的 iPhone 5 电池更换计划
https://www.apple.com/tw/support/iphone5-battery/
接下来是无数次的客服联络过程...囧
103.08.27 因为我已经自费更换电池了,所以就直接打客服电话询问退费事宜。
客服表示 8.29 才开放台湾申请退费,所以请我8.29再打客服申请。
103.08.29 跟客服说明:虽然更换过整新机,但是我原先的手机是自费更换电池的。
客服听完我的说明后就告知~
“因为苹果查不到我的维修电池纪录,所以可能没有办法让我办理退费。”
听到这里~我整个傻眼!!!!!
明明是apple工程师请我回神脑维修,不是我不在apple修,
怎么会是我要去承担这个责任? 更何况明明我拿的是苹果出产的手机,
就算有维修过,也还是apple授权合格的维修单位
作者: adon0313   2014-10-08 21:19:00
老板最喜欢欢讲爽话给客人听了 = =
楼主: mset (加油)   2014-10-08 21:24:00
哈哈~我猜也是啦!不过整新机目前都很好用,所以就听听自爽XD
作者: go1717 (go一起一起当神)   2014-10-08 21:27:00
这段期间你用什么手机呢?
楼主: mset (加油)   2014-10-08 21:29:00
跟朋友借旧手机使用(HTC),整个超不习惯...
作者: go1717 (go一起一起当神)   2014-10-08 21:33:00
用安卓不习惯真的很辛苦
作者: asdfghjklasd (好累的大一生活)   2014-10-08 21:33:00
退多少钱是不能说吗,不想说就不要贴
作者: go1717 (go一起一起当神)   2014-10-08 21:34:00
反之则反
作者: Dreik (DerekWen)   2014-10-08 21:35:00
不懂退费打码的意思是什么 怕别人知道退多少钱吗 点点点
楼主: mset (加油)   2014-10-08 21:36:00
g大说的深得我心,那几天用的真的很不习惯,常常滑错XD
作者: RIDERKNIGHT (无畏绅士俱乐部部长-R9T)   2014-10-08 21:37:00
退费打码很有创意,加油
作者: asd51233521 (sacred)   2014-10-08 21:46:00
为什么金额要遮掉?有什么不能讲的?
作者: sjohn520 (小舔)   2014-10-08 21:46:00
感动你的分享,不过我想问一下为什么不能分享退款金额啊?你的退款心得很棒,但不解金额不说的原因为何?
作者: jerry8507 (Mr.Fur)   2014-10-08 21:51:00
推感谢分享
作者: sjohn520 (小舔)   2014-10-08 21:57:00
嘘的人激动了点,但有用心就要推!再次感谢!
作者: slent67 (史兰特67)   2014-10-08 22:01:00
之前iMac也退过钱 说实在 我不喜欢跟客服沟通
楼主: mset (加油)   2014-10-08 22:05:00
其实最后一个客服有把我惹毛,但想说不是分享重点就没写出来前几位客服,我打进去都可以马上掌握我要问的退费进度,最后一位是请我从头叙述一次我的全部情形...觉得有点夸张...不过最不习惯的应该是...客服的讲话语法跟口音XD
作者: sjohn520 (小舔)   2014-10-08 22:11:00
恩认同!口音超不舒服der
作者: juniorpenny (PENNY)   2014-10-08 22:44:00
感谢原po热心分享经验,相信对多数人都有帮助
作者: lemel0101 (JuiChih)   2014-10-09 00:02:00
在这分享一下,Apple退款审核+汇入帐户要一个月左右主要还要加上帐户的银行从海外转入的时间另外...五千多的退费大概是我收到退费金额多了两千多..
作者: asd51233521 (sacred)   2014-10-09 00:11:00
补推
作者: iplug (艾魄拉格)   2014-10-09 00:22:00
丞相起风囉!
作者: abian (abian)   2014-10-09 00:24:00
会不会客服帮你再次申请,结果退成二次的总额 囧?!
作者: ddthin (我不是笨蛋)   2014-10-09 09:17:00
原来是有多拿钱难怪之前心虚金额要打码
楼主: mset (加油)   2014-10-09 10:13:00
事情并没有这么复杂好吗?唉…
作者: jerry9527 (ChiuChiuLane)   2014-10-09 11:08:00
推分享!
作者: nellyy (皇民爱看日本漫画)   2014-10-09 14:40:00
可转手机板嘛?
楼主: mset (加油)   2014-10-09 17:40:00
刚刚接到专员来电,她已经确认我拿到的数目是正确金额。因为我有询问退费多寡是如何计算,怎么比我付的钱还多,有无退款公式。专员表示“审核金额是美国负责退款的单位所核定,因为是内部消息,所以很抱歉没办法告知公式”我已经尽力询问,所以请好奇的板友不要再臆测我想什么了/_\ 认真po文还被嘘文很伤...

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