跟原PO有类似的经验
不过我这边反而处理的蛮顺利
先说我的购物历程 然后再谈谈我的推测
文章有点长请见谅
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我一样是在虾皮直营下单
只是卖场为“虾皮直送 3C家电”
https://i.imgur.com/27J2SFR.jpeg
购买 AirPods Pro 2
收到耳机后确认是正品
但保固只到明年4月
理解因为耳机不能联网
所以保固只能算到出厂日
要拿凭据进线Apple客服主动更改
于是在拿到耳机、配对完的当天
我就向Apple客服上传了两张截图
一张是电子发票载具的截图
另一张是虾皮订单画面的截图
接着电话进线客服人员
要求更新耳机的保固日期
客服确认购买地点、耳机序号、截图内容之后
转接给对应部门的另一位技术人员
又再确认了一次购买地点、耳机序号后
Apple技术人员表示
由于虾皮那边向Apple提供的销售纪录
只更新到某一个日期
跟我收到货的日期差了10天
如果当下立刻更新保固日
那就会跟实际购买日差10天
不然就是晚一阵子再打给Apple
等待两边资料同步之后
就可以拿到完整的保固期
不过我当时想想
对于耳机来说 保固差10天也还好
况且之后自己可能也没时间
花力气再进线跟客服应对
所以就接受了Apple给的方案
整个过程其实挺顺利
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根据这次经验
我推测Apple手上都有通路商清单
精细到哪些产品、哪些序号
交给哪些经销商拿走
Apple都有记录
经销商卖掉产品之后
销售纪录会再定时回报给Apple
然而
假如Apple查不到消费者手中产品的销售纪录
一个可能是假货、山寨品
另一个可能是该商品被转了好几手
导致最终实际卖给你的商家
跟Apple原先出货的经销商不一样
问题是消费者想更改保固日期
先决条件是提供给Apple正确的“商家名称”
当Apple确认他们真的有供货给你所提供的经销商
商家名称、序号都对得上
更改保固日期才会成立
至于Apple有没有收到“产品已销售”的回报
算是官方客服比较弹性的部分
毕竟经销商通常不会即时更新自己的销售情况
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最后回到原PO的案例
Apple方面查不到销售纪录
无法帮忙延长保固的主要原因
其实就跟客服说的一样
“不知道你是哪里买的耳机”
毕竟Apple最初就不是将那副耳机出货给虾皮
而虾皮的货源
可能是从某个Apple经销商来的
所以那个经销商的名称
才是原PO要提供给客服的名称
不是我们普遍、直觉认知“从虾皮买的”
只有条件符合 更改保固才会成立
我的例子可能比较幸运
为虾皮直接从Apple拉货的第一手产品
只能说网购Apple的东西
凡是不能联网的产品
全都有可能会遇到类似情况