购买手机：iPhone 16 Pro Max 1T
换购手机：iPhone 14 Pro Max 1T
换购金额：19,000元
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流程简述：
2024/09/20 官网购买“iPhone 16 Pro Max 1T”订单选择换购方案
2024/09/20 订单成立后选择2024/10/03(四)当日取件换购
系统显示最迟换购日期是10/08
2024/10/03 由于山陀儿台风全台停班因此无法换购
后续也没有收到改期及相关通知
于订单内欲重新选择换购日期，系统显示换购失败被许消换购资格
已显示“我们已取消您的换购”说明
当晚致电给0800-020-021咨询换购细节，客服表示换购方案资格还在
取件人员会额外安排时间取件可能大概几日内会通知我，叫我等待
2024/10/09 再次致电给0800-020-021咨询状况，收到的回复一样是资格还在
取件人员或业者他们无法联系，故只能继续叫我等人家来取件
2024/10/24 至今从未收到取件人员致电联系过
而且原订单内APPLE就是显示“我们已取消您的换购”
以上是我换购因为台风天而失败
灾害因素的问题不是消费者所导致
却要消费者承担这个责任
原来换购日期只要过了就是过了
过了就不再理会
看样子我的“iPhone 14 Pro Max 1T”只能转卖二手去了
问问看
(1)是否有人也因为台风天换购失败的案例吗？
(2)我是否要继续等取件人员等到天荒地老？
(3)我懒得致电给APPLE客服了，因为他们不会给我一个明确的答复
感谢各位了
作者:
Wolff (Wolff)
2024-10-24 15:42:0010/4应该是星期五吧，我也是选这天物流取件。原来放台风假不会自动顺延@@
作者:
clgai (西欸罗居欸哀)
2024-10-24 16:00:00我的物流没约时间直接来，我说我没带，然后就另外约时间了耶
作者:
Xperia (X霹雳鸭)
2024-10-24 16:50:00要沟通这么多次还不如直接卖二手
作者: ste12k (ste12k) 2024-10-24 17:26:00
直接trade也能换礼品卡不是吗？
可以A我 我有PO文 台风假过后打了4.5通电话最后一通客服帮我改时间来取件取件后成功最高额退 还好当初没等那通电话就感觉等不到那通电话所以才疯狂打给客服
作者:
levy (LEE)
2024-10-24 17:39:00去 iStore 换购吧，那边价钱好很多
已A了"PeterHu0827"文章非常实用！万分感谢
客服帮改好后如果不确定 可以去顺丰线上提供手机查询取件时间 如果真的有安排 顺丰那边会告诉你我是苹果安排好后等一个工作天后才去再问一次顺丰
作者:
ehomlin (Traveler)
2024-10-24 21:16:00我跟你差不多，不过10/12官方主动回电给我，然后帮我重新约新的取货时间10/17顺丰收走原本是约10/2收件，台风假后也播了2次客服，也是叫我等顺丰联络。也有收到换购失败的信。原本是放弃换购了。
作者:
Wolff (Wolff)
2024-10-24 21:25:00再打给apple试试，也许有机会像楼上遇到好心客服帮忙处理
我也是收件遇到台风，有收到mail说取货失败请联络苹果客服，打过去客服跟我说系统在什么日期后就可以再预约其他的时间。
作者: kawsmojw (今晚吃鸡排) 2024-10-26 01:19:00
同样状况，收到mail叫我联络客服，打电话过去叫我上系统重新改取件时间
作者:
iamhere911 (圭:妳是我的天天天天天..)
2024-10-26 17:29:00要去mail 收信，再更改日期，我也是因为这个台风，客服说超过期限没关系