【一般问题】
机型名称：iPhone 15 Pro Max
（建议但不强制使用正确名称）
系统版本：17.2 (21C62 的前一版)
(设定→一般→关于本机→版本)
问题描述：
我同事昨天先收到苹果的发票. 显示刷了4笔传说对决的课金.
先是一笔小额33元. 然后接下来连续四笔3290的大额.
(其中一笔有两个消费纪录)
消费时间是前天. 但他手机都在身边,也没有安装过传说对决.
只在以前的iPad下载过传说对决,但该ipad已经损毁.
他马上去电苹果客服询问.
苹果客服回应,该笔课金纪录是在它的新手机 iPhone 15 Pro Max里面执行.
要求他操作某些动作,开放苹果检视他的手机使用纪录.
在做完检查后,客服回应已经纪录这个为通报盗刷事件, 48小时后会回复后续处理状况.
因为我们都觉得苹果的手机很安全,不离身的情况下应该都没有问题.
所以第一次听到会有这样的状况,其实大家都很意外.
昨天发生以后,他有赶快检视 使用这个Apple ID的设备,也没有异常.
接下来当然有赶快更改包含Apple ID的各项密码. 并立即更新ios到最新版.
所以只有现在的版号.
加上第一笔用33元的小额测试,再加上连续大额还蛮像是盗刷的特征.
不知道也有其他人遇过类似的事吗?
这和他使用测试版的ios会有关吗?
更新一下部份资讯如下:
电话打的是 0800-020-021 苹果的官方客服电话.
这个ID有下载过传说对决. 但是这只新手机本身没有下载过 传说对决.
很多网友倾向是小孩子刷的. 这个确实有点两边都难以举证.
但是小孩子刷的应该不会先做33元的预刷测试动作.
目前查手机上的消费时间,除了一笔是凌晨四点,其他都是八点十点.
是上班时间,确定手机不可能在学校的小孩拿出来刷的了.
目前已经请银行列争议款,说要45~90天.
补充一下,针对网友的问题,
他手机没安装该游戏, 他新竹台中房子好几间,而且是贷款都缴完的.
他平常自己买的玩具至少也是几万块起跳的. 他老婆也没意见.
他本人也是果粉 iPhone,iPad Pro不用说, Macbook, Mac Mini, Studio Display,
AirPods Max, Apple TV.他明年还打算第一时间请人从美国买 Vision pro回来.
我们是不会怀疑这个同事为了一万块,做一些无聊的事.
原本我们也觉得有可能是小朋友用他手机买的,
但根据网友推文,回去查手机消费纪录, 消费的时间 他人在上班时间,他小孩在学校.
所以也不可能是小孩刷的.
现在除了 spencer951网友反应过被盗刷过,但还不清楚细节.
我们原本都会ios的防护还蛮有信心的, 只是这个事件太奇怪.
或是我们还有没注意到漏洞被钻过.
会很关心,也是担心自己会不会遇到一样的事.
虽然没玩传说对决,但有灌过其他手游
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感谢各位的意见,更新一下后续给有follow的网友.
发文的隔日, 就建议同事直接开小孩的帐号看有没有 储值纪录.
发现刷的钱确实储存到小孩帐号.
他小孩的理由, 那个帐号是很多同学共用的帐号.
登入Email也是 .Hk结尾, 可能不知道去哪买来的.
课金储值的角色也不是他的角色 (这个可能只是说法)
另外,传说对决也有查询正确课金时间的方法.
https://tw.support.garena.com/m/article/aov/credit/612
这边称赞一下传说对决的客服.积极的回应
有协助查询到课金购买的产品,以及储值到哪一个角色.
另外,苹果可以查询购买当下,使用的ip. 确实是同事家的Wi-Fi网络ip.
到这边,大概可以确定问题在他自己家里面了.
最后唯一的问题是,他还弄不清楚家中的小孩如何使用他的手机课金.
因为有查到明确的刷卡时间,那时候他还清醒著.
但那就是后续他要去解决的问题了.