回一下自己文章
目前已经接到新加坡主管的电话了
他表示0元换购回收方案已经进行了
他们也不能更改，没有任何赔偿措施
我的立场是：
1、他们的换购“同意”“拒绝”按纽设计上有问题，而且前一天我在电脑上按拒绝无法
操作，制致电客服长达120分钟都没接听，
隔天在手机上误按同意之后没有再次确认就直接送出
2、我认为苹果客服10/8当天有时间可以帮我阻止手机被回收，却没有
我一开始点选拒绝换购
但是跳错误让我拒绝此服务
隔天由于APPLE按钮设计问题，也没有二次确认，我因此误按按钮
我也认为误按的行为是非常有可能发生的
我第一时间打给APPLE客服表达我拒绝换购
apple认为整件事都没问题
所以0元换购方案不能更改
我认为apple就算不是亲自回收换购手机
但确认信件是apple发的
客服是他们处理的
中间这两件事情都有瑕疵
若不能拿回手机，至少应该有所赔偿
-补个时间序-
10/6号晚间收到估价变更为0的email
10/7 上午11点 选择"拒绝"按钮
跳出 "错误"讯息 请连系客服
并且打了三通客服电话
总长超过2个小时都没有打通
晚间又再按了"拒绝"按钮 还是跳出错误讯息
10/8 11:00am左右于"手机email"里面误按"同意"纽 马上就开始0元的换购程序
13:00多成功打进客服电话
表示我要拒绝 是误按"同意"纽
客服表示无法更改成拒绝
客服承诺呈报大主管 但当下表明大主管也会是一样的回复
且需五个工作天
14:00再进线客服表达诉求
客服承诺大主管会回复
19:00于email发现0元换购已完成
于20:00进线客服告知自己换购已完成
本人当下表示"为什么下午已打给客服还是继续完成换购了?"
客服承诺会呈报大主管
10/11下午五点接到客服主管电话
※ 引述《tsaiteddy (teddy)》之铭言：
: 各位版友好
: 小弟使用trade in 换购手机
: 将旧手机寄回之后
: apple给的回复是trade in 金额变为0元
: 结果有email问我是否同意
: 同意的话 就是0元回收手机
: 拒绝就是 将手机寄回来
: 我想拒绝方案 将手机寄回来
: email中的按钮真的好近
: 我真的手滑不小心按到同意
: 按完系统也没有二次确认
: 就变成了同意0元回收
: 我马上打给苹果客服
: 表示我是拒绝 我不小心按错
: 客服一开始回我不行更改
: 他们后端也无法更改
: 因为我已经同意这个方案了
: 我说我是要拒绝的
: 我是误按 而且我第一时间打进客服表示拒绝了
: 讲了超久
: 他说要帮我反应主管
: 要等五个工作天
: 但是等五个工作天
: tradein的手机不是都已经回收了吗
: 我跟客服要求
: 可不可以先帮我stop换购的动作
: 他说他也无法做这个动作
: 也就是我有可能手机就被回收了
: 主管也还没打给我
: 真的完全毫无办法吗？
: 有版友有相关经验吗
: 我觉得如果不小心按错
: 第一时间已经打给客服表示拒绝
: 完全不能更改
: 手机就这样被回收回去了
: 这样难道没有法律问题吗