若有刚加入IOS阵营的伙伴，以下劝退参与STUDI A会员计画，请直接至直营店购买产品
本人今日客诉内容如下：
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不知道是否真实存在的客服您好，
本人投诉内容如下，请参阅。
一、事发经过
2023/10/3 下午16:30进线询问：以即享券消费是否认列为会员升等保级之消费？
该通话为萧姓女员工（声音中性略低沉）接听，并告知即享券面额抵扣之消费金额，不得做
为会员消费金额累计，但可做为消费次数累计。
本人先厘清消费次数已达保籍至2025年7月资格，再告知萧员提供之资讯，与本人上次进线?
到的资讯不符（注：2023/9/16 下午15:02接听专员表示即享券金额“可作为”会员升等保?
之消费金额）。
其后萧员始终维持沉默，若进一步询问处理方式，萧员仅“不段重复”表示他提供的才是正
确资讯。本人对于萧员机械式回复充满疑问且无法得知进一步处理方式，因此要求提供贵公
司之客诉处理SOP，然萧员一再以机械式且略微不耐语气表示“即享券就是不行”。
持续反问萧员是否会有责成单位协助本人处理“即享券消费认列争议”，萧员已不知第几次
的回答“上一位员工讲的不是正确的资讯，即享券就是不行”，甚至本人委婉询问是否有上
一级主管能提供协助，萧员皆以冷漠之语气表示“没有，即享券就是不行”。
通话间本人也透过萧员表示
过去在ＳＴＵＤＩＯ Ａ消费不愉快之经验，
1.使用点数转哩程功能时专员提供错误转换比例资讯
2.于台中彩虹门市消费不愉快经验
3.友人至三多门市送修被拒，投诉APPLE新加坡后又可以维修，现场人员竟未有人和歉意表?
最后，萧员于电话中表示“先生，你已经占线太久了，我们还有其他电话要接，等一下电话
会自动挂断”。
本人因萧员如以上之回复甚为诧异，非常不满意贵公司之服务因而纪录并发出本次客诉内容
。
后续与萧员有其他关于STUDIO A礼券之争执与本人主诉求无绝对相关，故略。
二、相关建议
1.本次通话与过去几次接触，已充分了解贵公司对于顾客服务十年来皆未投入心力，甚至没
有员工训练，因此本人无意追究萧员之服务态度。此为贵公司顾客服务方面系统性问题，否
则不可能出现“你已经占线太久了，我们还有其他电话要接，等一下电话会自动挂断”如此
无礼之回复。
2.本人经“萧员重复叮嘱”，已明确被教训，并了解即享券之使用与累计方式，故不需要再
给予此方面的回复。
3.承上，目前希望得到之回复为：“为何贵公司屡屡提供给旅客错误资讯或是不好的服务体
验，皆没有任何客诉处理机制？”
4.做为贵司自2013年消费以来无足轻重之白金会员，衷心认为企业与顾客间良性成长是非常
难能可贵之事。因此十年间，尤其是近年贵公司之网络问卷，无论好坏，本人都提出最真实
的建议祈盼贵公司持续成长茁壮。
然本次遭遇，本人已心灰意冷，无意再承受贵公司员工冷漠对待。强烈希求贵公司特别着重
顾客服务之改善计画与流程设计，使未来其他会员不再被贵公司员工冷漠对待或得到不实资
讯，而有机会享受到更好的服务。
5.最后也应鼓励台中精诚门市职员去年的服务，虽当日顾客很多，依然注意到本人久候上前
致歉。以及8月份送修手机时提供服务之台北车站门市同仁，皆提供亲切有价值的服务，希?
这些职员们在贵公司残破不堪的顾客服务系统下，仍能维持住服务的热情。
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附上今日客服回复内容截图
https://i.imgur.com/0GMBqj9.jpg
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原本2022被气到就不想继续在晶实消费
但不知道什么原因竟然被保级
刚好又要购买15 和15pro
本次确定正式退坑。
对于本次处理方式大家可以自行判断优劣。