补充一下时间轴 先提供QA作为说明
Q1:备份icloud问题
该用itunes&icloud可能异常我是知道的
我想强调的点不是叫Apple帮我救icloud ，
是我appleid 因为icloud还原备份问题整个卡住（重开机也没用）， 完全不能做任何其
他appleid的操作
https://i.imgur.com/dKWnxHY.jpg
只能请apple 帮我重灌现在的旧机 她也拒绝
(为什么你不自己重灌就好，因为我手边没电脑）
她认定我已经愿意换整新机给你
你现在手机icloud卡住有问题那是你家的事 （后面详细补充）
Q2:一定是你自己的态度问题才会被ban
共计10/5 16:30-21:30+10/6 12:00-21:30 14.5hr
10/5到信义101原因：手机重置设定后各种功能故障
10/6到信义101原因：icloud已经当掉无法复原手机
现场有安保 ，如果有任何不法之行为ex.言语辱骂 破坏 攻击之情事 ,100%会被找安保直
接赶出去
绝对不会让我再进去
2天能待满14.5hr 应该足以证明我在现场没有任何暴力or过激行为
(被ban时间点蛮多人误会了，后面时间轴mark起来比较清楚)
Q3:软件问题直营就没法处理，你到底想干嘛
给我一只完全正常能用的手机
（旧机解决问题or换新随便）
但被恶意处理后（后面详述过程）
增加“向官方反应该店女经理不当之霸凌歧视”
(apple技术支援表示：apple绝对不会拒绝服务使用apple产品的客户）
Q4:为何不去退机
中华电信新续约手机有问题是无法退机，只能走维修
已询问过处理流程（中华电信+apple技术人员）
收机->技术部基础维修检测->不行送apple维修中心
->再不行新加坡检测->还是不行换整新机
（Apple101 女经理就是不想让我换才恶意阻挡）
Q5:苹果为何有必要跟你讨论
换整新机的标准sop
收取清空资料的旧机->检测无任何技术问题/人为故障/刮伤等，如有需酌收费用->领取整
新机（应该10月底拿到）
10/5 20:30同意换整新机，我提出我没用itunes备份还原，担心icloud拿到整新机，iclo
ud突然不能使用，才想和技术人员讨论是否能以压金（全款也行）让我现场先确认icloud
还原是否正常，如果不行，至少还能两机传送还原档案
但提出的被否决 我表示没关系我知道了（吵闹=给机会Q4理所当然把你赶出去）
苹果的购买bug大家应该都了解
官方网络购买才能退机/非官方一律只能送修
因此我不想以透过官方网络再买一只手机
资料备份到整新机完成后，再退新买的手机
这种恶意退机的方式来操作
因此才想请技术人员向上询问是否有讨论空间
10/6少数前端技术人员知道我的想法后
愿意进去帮我去询问
但被女经理施压人就不见了
&女经理轮番派女店员出来示威：
苹果已经融通帮你换整新机了，不会提供后续任何的技术支援服务给你
还有任何想问的问题，无论你找谁询问，全部都会直接转交到她（店经理）手上，绝对不
会让任何人员协助回答我的问题
Q6:发文用意
原先目的：避免有不懂的网友，碰到恶质的服务人员白白被骗
新增加：寻找管道投诉信义101直营店女经理
Q7:为何不反映
我目前要反映的并非“技术性问题”
而是想投诉Apple101的女经理对于在保固期间、且在台湾正常取的产品的客户，拒绝提供
正常服务的恶劣态度（Q4）
目前有效管道全找过了
(1)Apple 支援：请跟店经理反映（我才发现她是经理，她禁止员工联络向其他店经理协
助我反映）
(2)Apple care：纪录在案反映给台湾Apple
台湾官网没有管道/切换成美国官网也是
(3)美国官方twitter：被当成“技术问题”直接向该女经理询问处理好了没？
被该经理回复：已处理更换整新机，剩下“要求全体员工拒绝提供服务”都不提
导致美国twitter客服以为我是技术问题，请我耐心等候沟通
https://i.imgur.com/MIMeXbO.jpg
(4)信义101客服中心：反映楼管/跟台湾Apple反映
(5)香港区apple:只能提供台湾管道apple care服务电话
Q8:为何不去找其他维修中心or维修行
官方授权维修中心：预约需留机检测->送台北直营->新加坡维修中心
需要备用机需另外付费租用
不想这么麻烦处理才10/5预约直营门市维修
10/6不去a13 排队处理
是担心(1)要再重新说明已处理过步骤&事项
(2)当下证明icloud备份卡住（可能apple id也有问题但无法证明），个人认定可能还会
发生，需要询问技术人员更换整新机的SOPQ5是否能协调。
(现在懒得问很简单，合法程序网络订一台新手机，直接旧机->新机->整新机，再把新机
退掉不用浪费时间想沟通）
手机维修行：绝大多数都是人为问题(ex银幕摔破）or已过保才会去处理
保固内非人为问题，店家会建议可以找原厂维修中心处理，因为他们也是处理硬件问题，
软件异常无法解决
Q9明明就是第三方软件问题 ，你找Apple当然没用
我的认知：我发生的问题ex震动为apple 的内建功能
第三方软件提供的震动功能，可以合理怀疑归因于第三方软件问题无法正常使用
因此才会选择到直营门市，在Apple官方的处理下，希望假如问题没解决可以得到一个解
决方案
Q10你是为了想换整新机来用
第一次去直营，当时也默认信义101直营是要留机，想说至少检测期间可以有免费的备用
机顶着用(维修中心需另外收费），而不是整支手机没事要换整新机
(被ban的时间后面补充)
全文时间点详细处理过程：
10/5
13:00照着Apple技术支援重置所有设定
手机功能发现各种故障问题无法解决
16:15 信义101直营门市处理手机故障问题
Step1 先确认问题并做硬件检测
男客服A确认并非硬件引起且硬件功能完全正常
Step2 讨论重置手机测试&备份
17:00如果不同意就不行提供后续服务
如果同意就可以继续提供后续服务
同意备份好后开始重灌系统
Step3有问题开始找问题原因
18:00 重置完手机后，男客服A请我先测试是否仍有问题，如果还有得话，等等会过来帮
我处理
(前篇提到我的手机故障问题不是持续性是随机)
18:15当我发现问题仍在后，我想反映给男客服
出现一个女客服A：目前男客服在处理其他客户问题，由她来协助我处理
花了时间重述一次问题仍在发生后
女客服表示我们已经重灌处理了，你的手机没有问题
我立即表示，请其他人员来协助处理
18:30女客服A找来一位女主管（不知是店经理）
跟她再重述还是会发生后 ，她立即要我证明问题仍在发生
开始把手机的设定（苹果+第三方软件）各种开关
好死不死这时候进来的讯息都没事
我：刚才真的还在发生，现在突然没发生，如果后续还是发生问题的话，我该怎么办
女主管：我们不回答假设性问题，除非你再次证明手机仍有问题，不然我们无法回答你
我：那如果这两天还是有发生，我看apple预约要1周后了，可以先帮我提前排队吗以免真
的有问题
女主管：请你线上预约，或是11点现场排队
我：我发现wechat纪录完全归0(正常要用icloud还原才能使用纪录+当时没发现line也失
败）
请问我可以在以icloud还原的情况下正常测试，不然我的讯息记录都无法使用
女主管：你的wechat资料再step2你就同意备份可能造成缺失，已经帮你还原处理了，你
还有什么问题？
(跟实际备份还原处理的步骤完全不同，导致我只能选择手机不要复原任何资料继续用+证
明问题存在，她才会处理。不然她就可以把问题推到icloud把故障也还原了）
18:45拿出纸笔试着解释我担心的line wechat纪录，非照着标准步骤资料icloud还原最后
会救不回来
最后该女主管的结论：如果你没法证明手机仍发生已知的任何问题，有鉴于我们已提供过
协助，后续我们不会提供你任何技术协助。
我：你不愿意提供的话，请原先的男技术员A来协助
女主管：我们已经花了很多时间帮你处理，你现在询问的都是假设性问题，我会命令下去
，在场所有的技术员往后都不会提供你任何技术协助，你的问题已经处理完了，想继续坐
多久就坐多久。
试着找其他技术员反映，都被回绝。(Forever ban就是这个时候）
19:00登入line期间证明问题再度发生，拿到该主管面前，她才愿意着手测试“证明我手
机的问题是否属实”，并让男客服A回来协助测试处理。
19:45追加动态岛来电未正常显示灯号
发现line未正常继承纪录（照片随机保留7-14天）
官方反复测试，证明我的旧手机仍无法解决旧有问题+新增加动态岛问题。
我：发现旧手机问题旧手机问题仍无法解决，想询问是否留机检测/提供备用机做使用。
男客服A：我们直营无法留机检测。
我：那现在已经证明手机完全重置系统仍有问题，刚才和你讨论过的状况，无硬件问题只
能是系统软件问题，这样手机我也无法正常使用，是否可以换整新机
男客服A：我帮你询问一下等等给你答复
我：手机刚才在测试是否仍有问题，我怕line在充电+wifi的情况下，资料已被盖过。现
在发现未正常继承纪录（照片等资料已消失剩7-14天），请问我line纪录该怎么救回来？
男客服A：你手机回去清空所有资料，从icloud还原资料就可以了，icloud备份最多存留3
个档案，你选择一样下午备份的那个就可以了。
后续发现：
(1)line资料已被盖过（不是跟着icloud同一个备份纪录走）
(2)icloud当掉 无法正常使用手机功能（重启什么都没用只能重灌）
->10/6必须再来重灌一次/不去a13因为重新说明怕又要重跑测试花时间
我：前一只手机11promax有碰过icloud故障+更新失败问题，导致即使手机关掉or强制重
启都无法正常使用（放到手机冷，打开一个随意app室内温度28手机过热到快要烧起来）
。是否可以再帮我重灌一次系统，我怕回去还原reset系统软件无法正常使用(起因就是重
置所有设定导致一系列故障），导致手机icloud无法正常还原使用？
男客服A：你先回家处理看看，不可以的话再来帮你重灌
20:30和男店员A讨论整新机更换Q5但不符合标准程序被拒绝
女店员B被派出来告知我是被“融通”更换整新机
私下和她抱怨贴膜这些事情，苹果SOP整新机无法处理，最后自己乖乖认命到时候拿到整
新机(至少7-14天以后）再去花钱全部重贴
21:30 向男主管A反映该名女员工（当时不晓得他们两位都是店经理）：有关莫名其妙被f
orever ban& 恶意处理的态度
我：苹果101门市不愿意换整新机我也可以接受，不用特别融通给我。我现在授权我的案
例给信义101门市，作为iphone14 promax256g处理的案例宣导，正常保固期间内，苹果10
1门市会无条件拒绝提供任何技术支援维修服务。作为购买须知事项，放店内直到iphone1
5正式开售就好。
男主管A：我会在内部了解检讨，造成你不好的体验不好意思。
10/5 23:00-10/6 8:00 证明icloud备份问题
系统卡住无论如何都无法继续使用
更换wifi环境测试/关机/强制重启皆无用
10/6 12:00 店内现场排队等候技术人员处理icloud当掉+找店经理反映
接待男技术员B：稍等一下我帮你安排
女主管：你今天还有什么问题吗
我：我要找技术支援+其他店经理反映
女主管：我就是店经理，我已经命令所有员工，你所有的问题后续不会有任何人可以提供
任何技术服务。只要你来案件就是pass到我这，我不会提供你任何技术服务
我：昨天你们保证icloud可以正常还原，我处理了一整晚，到现在一样没办法正常还原整
个当掉，难到这又是假设性问题
女主管：你在说的就是假设性问题，我们昨天已经帮你把旧手机重灌处理好了，已经融通
让你换整新机，你还有什么问题？
我：你不想处理，我可以等到其他店经理来再处理
女主管：没问题，你爱在这里待多久都可以。我不会提供你任何协助，你想找其他人反映
也可以，所有你的案件都会转到我这里(转身离开）
我：碰到你我才衰小呲
女主管：(爆气问保安)你有没有听到他刚才说什么
保安：没有
女主管：你刚才骂我什么
我：骂你什么了？我说我碰到你我才衰小呲
女主管爆气离开
13:15找到男技术员B反映我现场连wifi 更新1小时，仍没有任何动静，技术员B协助重灌
处理
重灌期间询问：是否该店有限制服务客人的时间or重灌次数
男技术员B：没有啊，我们这边处理重灌也只是手机插上电脑重灌而已，让你再现场花时
间等
(不能帮我重灌是被女主管要求的）
我：那我现在担心icloud有问题，昨天有询问了换整新机步骤，但因为不符合标准程序被
拒绝，但现在证明还原icloud会整个手机卡住不能用，是否可以帮我询问其他店经理到时
候整新机的处理可以商量？
Q5（想找其他主管沟通，不想走合法刷退来处理）
男技术员B：我知道你担心的问题，那我帮你问看看能怎样处理
14:00-21:30
等待重灌+还原期间
每当想找该名店员询问状况or请其他员工询问是否有其他店经理在场
每问一次就会冒出一位新的女店员出来警告我
“我们经理已经告知过你，你的问题本店已经帮你处理完毕，后续不会提供任何服务。”
(检举制度 ：想帮我问的员工，会被其他员工检举汇报给女主管）
21:30我在现场想找技术人员询问
有位外国人来询问我的状况
(他接收到女主管的资讯：我们已经同意你换整新机了，你目前不应该有任何问题)
向他说明后，他承诺后续他会协助处理我担心的问题
担心他被店里施压后，询问职级才知道他也是店经理
男主管B
以上时间点已尽全力补充清楚
具体对话环节也尽力还原（技术支援处理步骤问题前一篇有提供）
想表示的：不是我故意要换整新机
而是Apple内部系统故障(重置所有设定/整支手机重灌初始纪录），保固期间内配合维修
处理后仍有问题但Apple不愿意处理好也不愿意换整新机直接采取foreverban作为解决事
情的处理态度