刚好今天很闲，看了两次你的文章跟推文内容。
大概做个简单的摘要。你说：
1.中华电信购入手机后，发现手机有问题。
2.致电苹果电话客服，按照对话内容产生的结论，去做尝试重置。但未解决问题。
3.带着手机到101 APPLE STORE门市，门市人员协助你重灌系统。
4.重灌系统＋iCloud回复，此时发现LINE & Wechat讯息未回复。
5.更换整新机。
6.iCloud备份仍不确定是否能成功。
其实当中有太多的......
我想说的是：
1. 手机有问题，找官方处理是正确的。
2. 但电话客服能处理跟建议的有限，首先不一定是台湾人，然后透过电话，也不见得能
理解你的状况（须考量双方的表达能力），来去处理你的问题。建议这种牵涉到重要物品
的，如果有实体线下客服管道还是直接跑一趟比较实际（他们的确也有提供，只是在台北
，还好你在台北。）
那如果要检测错误，分成几个环节来看：
A 你原先购入的新机。
B 你换到的整新机。
C 你的iCloud备份。
D 你的LINE跟WECHAT等第三方软件。
我们先从Ａ来看。
3.照道理来说，如果你觉得原先的新机是有问题的。那可以重置之后，在手机“完全没
有任何设定及第三方ＡＰＰ”的情形下，去开通使用这只手机，然后做所有功能的测试。
（这样可以确定是不是你当初购买新机的问题）
如果测试上，硬件的操作、功能使用等等（不包含第三方ＡＰＰ以及你的个人资料）是没有问题的的话。那你原先购入的手机就是没有问题的。可惜没看到这方面的操作测试。
4.接下来是Ｂ整新机，硬件的部分也是没有看到你提出，在没有任何资料时，是否使用
上是正常的。
那如果硬件端都没有问题，就是软件端的Ｃ跟Ｄ。
这边好像没看到你提到当初，旧手机怎么把资料移到新购入手机的方式。
大概有几种方式：iTunes有线备份、iCloud无线备份、手机对传。
5.基本上iCloud的备份回复，真的就是找一个网速稳定的地方，放著让他跑。因为中间
牵涉到你资料的大小、国外到台湾的网速、同时间使用者等等有的没的因素，你真的只能
放著让他跑。
当中的焦虑是一定的，如果要避免这样的焦虑，建议下次还是使用iTunes有线备份。
（结果一样焦虑）
6. WECHAT我不知道，但LINE的iCloud备份不是那么可靠的。他的备份功能没有做好的这
件事（即使他显示备份成功，也是在APP里显示，而不是手机系统里显示）。你的确不能
怪苹果，要怪就怪LINE。但他也是无偿提供你使用的，我就不知道该说什么了....
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做个小结论。
我个人的想法是，消费者跟商家双方之间的互不信任，造成了这样的情形发生。硬件跟软
体都是很死的东西，正常就正常，异常就异常。但人为的使用上，会加入比较多的主观因
素。以原ＰＯ来说，其实可以更理性及有耐性地，去处理相关的事情。并不是你不知道怎
么处理时，就都可能是别人的错。而当然APPLE STORE你说的那位女主管，处理方式上的
确也有瑕疵。
但追根究底，还是希望你的手机能够“正常使用”，应该是说第三方软件能够正常使用。
祝福你。