A13直营及Apple Store消费订单异常处理心得

楼主: Raidenhsu   2022-09-20 21:31:36
以下消费经验提供版友参考。
情形1:
用Apple store购买东西时若寄送地址带入Apple ID 帐单资讯,由于字段不包含区域资讯,
可能就会出错。
关于寄送地址出错的时候Apple 及货运公司处理状况如下。
1. 两方都不会主动联系消费者,直到消费者自行追踪货件状态。
2. 货运公司无法直接修正送货地址,并寄出,修改寄送地址等原因需由Apple公司通知货运
公司。
3. Apple 即使收到货运公司讯息,也不会由系统通知消费者地址出错。
发生这样的情形请自主性追踪订单,责任归属是消费者下定时未确认地址完整性。若订单状
态显示已出货,地址无法直接修正,需电话联系客服,到货日期请预期增加两日以上。
情形2:
于现场购买时请注意门市销售人员及结帐商品型号。若您拿取欲购买商品时未正确型号,门
市人员于拆箱检查时发现可能有瑕疵并另行取用新品,但取错型号,你又在结帐时没注意到
并离开后。
责任依然归属于消费者,客服主管会告知您门市购买不可退换货,但是会帮您处置A 13可供
您的选项只有办理退货,并重新购买。但不保证现场会有货可供您重新购买。
另外,Apple客户人员不论是门市或是线上客户服务不会提供任何对话纪录包含文字及电磁纪
录。对应窗口的任何口头上的承诺皆毫无意义,请依据Apple公司网站原则执行。
心得:
1. 不要太信任iOS系统自动带入的资讯,请再三确认。Apple公司订单只管到订单已出货,后
续处理时间以48小时作为计算单位。且货运公司处理时间另计。
2. 门市购买商品不论原因,只要客户需负担部分责任则,Apple有权不进行退货。若同意您
退货乃是该公司法外开恩。所以不要信任门市人员具有商品辨识之专业度,消费者需再三确
认最终购买之商品型号。

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