[心得] SE3顾茅庐自动重启的支援和维修历程

楼主: PetraMyWaifu (Petra)   2022-05-04 01:16:43
5/4更新到取回手机,目前还没修好
后续有问题还是要再询问苹果客服
问题状况:
买来的SE3过没几天就有重启的状况,都是在没使用手机,萤幕没亮时发生。
通常是按下home键没反应,然后就出现白苹果重启,
比较糟糕的状况是直接在待机时关机了,等到要用时home键压不下去,
才知道居然关机了,所以也错过一些讯息。
上述的状况都会有panic-full的档案出现,都是DCP PANIC-poll reg time out,
跟网络上其他人叙述的一样。
时间经过:
3/19拿到手机 => 多次重启 =>清明连假到在A13直营店换整新机
=> 创新的Apple ID使用手机,没用iCloud是新的也是空的 => 继续重启
=> 接电脑重设 => 旧帐iCloud清空,换回旧帐不用备份 => 还是重启
=> 4/13预约维修,然后打给Apple客服询问,刚好是主管接的
=> 跑诊断没显示硬件问题,听完主管的分析就取消维修了
=> 4/14开始和接听的主管一起测试问题,有发生重启回报给他们
结果到4/29都没发生问题,期间主管有打电话来询问状况
=> 4/30 23点左右重启了,这时候打给客服没人接,应该都下班了
附档写了封讯息回报
=> 主管日、一、二放假,5/1早上先打给客服请他们跑测试
=> 换了另一个服务人员处理,5/1、5/2下午又各来电跑诊断一次
=> 5/2晚上Apple客服告知要预约维修,预约高雄巨蛋神脑维修中心,
这时客服变成说是硬件问题,有询问原本买的新机到底是什么问题,
毕竟出现的状况和重启报告都一模一样,
客服没回答,所以只好拿我现在用的整新机去送修了
=> 5/3下午送神脑维修,晚上告知这支整新机检测没出现问题,
测试时也没重启,这支手机没有问题,
到隔天早上检验还是没问题的话,就直接拿回去了
=> 5/4中午取回手机,因为判定正常,维修中心只有重置手机,
esim也保留着,还好不用再办一次esim了。
楼主: PetraMyWaifu (Petra)   2022-05-04 09:56:00
这问题发生的时间点很难录影,首先不知道何时发生发生以后马上拍就是白苹果开机的画面,拍起来就像关机再开机一样,问工程师也说这样他们也无法确定

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com