一个小果粉的心碎文抱怨文，文长慎入。
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原本i11用的好好的，没打算换i13，有天逛街经过，一去对比之下那个相机画质简直太烧
人，于是心ㄧ横决定换i13 pro 1TB。
https://i.imgur.com/H3WVeGN.jpg
因为想赶快拿到新手机还连续好几天凌晨3点、早上6点起床刷官网看有没有机会刷到现货
，刷了好几天都没刷到只好放弃 ，之后官网直接下订，预计要12/11-18号才拿到，结
果11/9就收到通知说手机已寄出，11/10就到达啦！！
https://i.imgur.com/W0aLwwO.jpg
因为人在外头，11/13才回到家开箱，手机开机确认没问题，Face ID 也做好建档，赶快
把老早准备好的镜头贴跟萤幕贴贴上去（这边就不讨论要不要贴镜头贴这件事 了）
贴完之后隔不到一个小时重新开机，一直跳出萤幕讯息，然后face id同时也不能在做使
用，如下图：
https://i.imgur.com/4QYbrFZ.jpg
11/14致电给客服反应手机问题，以及萤幕贴问题，客服提出2个解决方案：
1.如果手头额度还够，可以退货，重新下订，约等3-4周。
2.换货，约等3-4周。
然后说萤幕贴不是他们家的所以没办法做退换货动作，我可以去跟萤幕贴商家退换货（用
什么理由？因为苹果自己手机有问题，需要换手机，导致我需要跟你们换新的萤幕贴？）
，我跟客服反应是你们手机自己问题，我没办法去跟萤幕贴厂商退换货，客服回我那这部
分我需要自行承担（对！使用自行承担）
已经很不爽萤幕贴才贴不到一个小时就要报废重新购买耗材，明明是苹果本身手机问题，
换货却还要等三四周，
在周旋了1个多小时多结果是，萤幕贴等他们没办法有任何补偿措施，但是可以帮我换货
的手机订单申请提前出货。
11/14反应，11/17号收到换货的手机，把萤幕贴等重新贴上换到的手机，icloud的备份也
透过其他手机分享的wifi，用超慢速度载到新手机。
以为皆大欢喜完美落幕，但是！！并没有！！！！
原本使用的i11有在官网申请旧机折抵活动，apple那边会在收到旧机之后把符合手机的折
旧款项退到申请人的帐户，也就是有这点让我更下定决心换手机（i11换i13可以折现一万
啊！）。
https://i.imgur.com/Oo3LnMC.jpg
Apple寄给我ㄧ封标题为：您的换购作业已开始进行，点内导连结要填写相关资料时，一
直都显示：发生错误，就连我手动去输入订单编号、电话、信箱查询此笔订单，也是显示
发生错误。
https://i.imgur.com/pvJiSKr.jpg
又再次致电给客服（每次都要讲一个多小时心真的好累），客服说帮我请技术端还是哪里
同仁重寄ㄧ封信件，大概需要一个工作天，让我重新填写。
在几个小时后我就收到信件，收到之后点入一样是发生错误...
于是又只好再一次打给客服询问，一样讲了一个多小时，他说那边没办法解决这个问题，
所以给了几个解决方法：
1.转寄信件给朋友，用别的手机开启（我试了，没有用）
2.因为信件没办法开启，无法做资料验证，所以原本换旧手机的退现，只能变礼品卡，没
有期限（但我需要的不是礼品卡啊！是现金啊！！礼品卡可以去吃牛排或是缴房租吗？？
？在前面解决问题烂成这样的处理，还要我再买什么东西？）
3.把刚收到的这只手机退货，重新订购然后重新申请旧机折抵，大概也是等3-4周（我前
面已经遇到机王，萤幕贴等买了两次，要再买一次？10号收到手机，今天17号还是没办法
安心使用:)）
然后客服说没有其他解决方法了，已经都提供给我了，简直在这通一个多小时的电话气到
头超痛，最后只有说我请我们高级技术员同仁回电给您，您再把问题跟他说，那大概需要
两个工作天，然后这通电话就结束了。
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高中靠每个假日打工端盘子，存到ㄧ笔钱去买了人生第一个苹果的产品：ipod touch。
一路上还买了i5、i6s、i11、i13pro、macbook pro、AirPods、Apple TV、ipad pro、Ho
mePod mini、配件等就不说了，虽然不是像厉害的果粉只要出新的品项就换，又或是每样
产品都有，但成为果粉也十几年了，只要换手机不用说，就是换iphone，最近还想说买个
apple watch给独居ㄧ人的父亲，因为里头的摔倒通知机制很吸引人，但这几天遇到这些
事情，以及苹果的解决方法真的不敢恭维了...。
打这篇文章心情蛮复杂的，生气又难过，难过的是一路支持的品牌是这么让人失望，问我
以后还会继续用吗？其实还是会，苹果厉害的就是串连太方便了。
从一路支持，身边只要有朋友要换3c也都推坑苹果，生日年节送礼给友人也是苹果产品优
先考量，到这次彻底失望 。
花了ㄧ堆时间打电话给客服、重新贴好几次萤幕贴就不说了、还要再等待退换货好几周...
。遇到问题，明明是苹果的问题，最后还是要牺牲消费者的权益。
或许我们这种小小咖的消费者在苹果眼中不值得多看ㄧ眼，意见反馈也不太重要，但今天
还是想打这篇文，如果也有一样心碎的果粉们，希望你们不要孤单，因为还有我 。
另外想问一下大家有没有遇到此类的问题，苹果客服端是如何解决的呢？