先说结论：苹果客服教育训练不足
今天肉身尝试imac电脑在直营店旧换新的服务，店员现场拒绝表示电脑都是要透过网页上由第三方回收后估价。
当我表示已经有跟苹果客服确认过，而且苹果官网也有写可以到直营店旧换新，希望可以再确认。我也再提之前官网输入序号后没办法旧换新，会显示查无序号。店员才同意进入店内使用imac查询序号，并引导操作第三方旧换新。
同时我也再拨一次苹果客服询问直营店可否imac旧换新，第二个客服跟第一个客服答案都是：可以。当我表示现场店员拒绝我之后，客服再确认后说：直营店不能imac旧换新！！
当下极度不满，毕竟我扛电脑搭交通工具过来，要我再把电脑搬回去，我是极度不愿意，更多的感受是自己像白痴一样被耍了！
现场店员跟我指引官网是有附注：电脑不能现场换，但是文字旁边的“3”没有任何文字提示要看附注，自然就忽略了。而且店员告知网页连过去的第三方回收（不论你点选要换哪种产品），都要再另外选择网页选单的对应产品，否则输入产品序号永远显示没有办法旧换新……
当下满满的不爽，虽然知道是客服的错，店员也很尽力协助，但是表情就是没办法开心起来。最后还是很俗辣的把电脑再搬回家 囧rz...