来回报一下后续处理
我接受了版友的建议，找了消保官处理
7/9上消保官系统填单建档
7/11收到公文来函，会要求苹果跟我处理，如果15天内对方没有处理好，可以再次投诉
7/23苹果行政关系部的李小姐来电，要求我将手机送检测，才能给予下一步处理指示
7/25到A13的直营店做检测，确认是麦克风设备硬件损坏，现场无法下一步处理
7/31约好到101的直营店更换手机，但现场发现对方提供给我的是n开头的整新机，与我要
求的m开头全新手机不同，现场店面人员也说这两种型号的确不同，n开头属于维修交换的
整新机，m开头是彩盒包装可供销售的产品，所以我当下没有完成交换
8/2李小姐来电表示，这是她能为我做的最好争取，他们跟新加坡厂申请维修交换机，无
法要求对方一定要发n开头或是m开头的，但整新机也是出厂后没有人使用过的手机，所以
最后我接受了交换整新机的方案。
同时我也询问李小姐，之前的客服顾问Steven Chen一直强调他为我申请的是全新手机，
而来的也确实是m开头，看起来是可以指定选择的，李小姐回应她认为这只是Steven Chen
一种话术。我也只能认为我上次拿到m开头只是个美丽的巧合了。
8/3中午收到商业处承办人来电关心案件处理进度
8/3在17:50去交换手机的路上，但17:20收到101直营店来电说要临时关店，故当天被临时
取消
8/5 去101直营店交换手机，这次的服务人员在我面前跑了三个检测，确认手机没有问题
完成了交换，目前使用了三天看起来一切正常，希望这事件可以到此划下句点
结论：
1.除非有不可抗因素，手机故障请送A13或是101的直营店处理，用我的血泪经验告诉大家
，以免需要后续跑九趟来处理这件事，只是辛苦中南部的苹果消费者了。
2.这之间的沟通实在让我心力交瘁，从一开始觉得这么高价手机怎能有如此糟糕服务及品
质，到后期觉得为了这两万块的手机心情不佳两个月实在不值得。沟通过程每个人员回复
的资讯不连贯，事到如今，我还是不知道是Steven Chen还是李小姐说谎，但也无从追究
起了。
3.消保官的行政效率还是不错的，后续也有电话关心处理进度，鼓励大家觉得自己权益受
损时，还是要勇于争取，希望大家都不会遇到我这种鸟事。

恭喜最后结果是可以接受的不过也长知识了 苹果维修也是尔尔

辛苦，谢谢分享

辛苦推

回头看了原文，只能说你为了你的要求(延长保固+全新机)多绕了一圈罢了，投诉消保会最终还是要回到苹果那处理，你还是得跑直营换整新机，保固照算

没想到苹果的售后品质是这样的。

想要合格的售后服务真的还是去a13或101直营店，授权经销商什么的就算了吧

合格的售后不是只有在国外吗www

推

处女情节到连官方整新都不要是怎样 人家SOP就是换你整新 除非他们没库存 这全世界都一样

辛苦了 但的确是Steven的话术 苹果政策就是整新 他以为你不懂才骗你说是全新

照理说是只能换整新机 所以你能拿到全新M开头序号手机还蛮神奇的

我在美国换也是M变N时问过，他们的认定保固换的就是新机，整新机是官网整新区卖的才算整新，也对很多亚洲人的新机情节感到困惑。老实说你提的这种要求不会像11F说的在国外会比在台湾得到更好的处置，反而会直接跟你大眼瞪小眼。

有问题去直营END

所以你就是症结在M跟N而已

我个人有换过m的整新机，不过不知道是不是因为新机型刚开卖，没有n才有机会换到

全新机一样有机会遇到问题，整新机不代表有问题

7/31之后多跑两次是你自己选的吧,明明就有手机可用了就算官方客服说给你换新机,老实说整新全新有差吗

怎么看都是士林维修中心有问题

也就是。时间上许可，还是建议跑信义区一趟。

推推

我觉得是原po运气差 我之前在维修站换是没事~不过整体看起来是被维修站搞了没错~

累得都是消费者 辛苦了

整新机根本没差，我之前iPhone 6s买两个月无法开机，之后换整新用了4年，真的不用纠结那个序号

只能送A13或是101才比较有保障，这对外县市比较吃亏不晓得送修能不能用邮寄?

不是用亚洲万里通换的吗？

感觉只能跑台北最稳==

后面自找的吧？

说啥谎？原本你五月就不可能换到M开头的机器了，是因为你5/29那天的意外插曲才换到的，不是正常的流程，你也无从得知后续M开头的全新机帐务是不是士林吸收掉的，你也不想知道，只想着你意外获得的M开头机器。但M开头的机器保固八成延续你之前的2020/12月的保固，虽是全新机但在官方认定上这支已经是使用半年的机器了。所以官方不可能把已经认列使用半年的机器一样走新品流程处理，所以你本来就是只能吞回N开头的了。也是你本来5月底送修就该得到的。

苹果内部也没一定sop 不然怎么会第一次换给原po是M开头的而且还是"苹果直营"的客服顾问那时强调是换给全新机根本就误导原po 所以原po想争取也是因为官方客服回答有全新所以根本是官方问题 还亏是apple 笑烂你各位去买东西会每间厂牌换新公司内部流程都弄的清楚？你买了个东西有问题回原厂 原厂官方客服换给你还强调全新查了序号也代表全新 之后又有问题去换 这次是另一个客服跟你说我们不是换全新给你喔是要换整新给你 那不就跟前一个客服做法不同了不是吗对全新整新有疑虑的当然也会想要换全新 因为有前例阿如果这是授权中心客服就算了 还是官方直营客服 果然颗颗

不然楼上是认为全新机保固重算1年吗？不是玩文字游戏就能要对方吞的。还有请更正是“查型号是全新”，但“查序号”不可能是全新好吗？官网显示一定是2020年12月的。

推后续

苹果怎么可能没有一定的SOP ，只是高阶顾问会有些权限，我自己就曾发生过用了一年多2014 MBP 有问题直接换了全新2015款的。这想也知道可遇不可求，结果原PO以为是每次都可以要求。原PO 怎么可能不知道出保就是换整新，不然干嘛从一开始就在那边MN

不信你叫原po去丢序号看保固显示是啥时，看苹果是不是认列已经使用半年？无限上岗就是那种主张消费者不知的，然后想要开些无理要求说自己才是对的。

保固内维修换整新不是常识吗？就算拆机的维修站有问题，敢给人拆机就不用检讨吗？

嘘一个，n开头m开头很重要吗？苹果一直以来就是整新机更换保固，也是业界模范，被你讲的一文不值，今天最后去A11换个整新机备份拍拍屁股走人就好了。以后看到拒绝官方整新机看到一个嘘一个，浪费彼此时间。最终这也会是你的选择，为啥不一开始在就选？

苹果政策一直都是换整新机，你跑A13或101也是整新机，只是跟你说全新机，让你以为就是换全新机，其实不管怎么修怎么换全世界都统一，就是帮你换整新机，找消保最后也只是又多绕一圈回到苹果再换整新而已

你讲苹果坏话

楼上一堆苹果员工是吗 护航的这么卖力不好意思 我在日本保内换的也是M开头的你们自己拿N没差就拿 没人想知道你们觉得重不重要反正这个版永远是检讨使用者最在行 消费者权益跟没有一样多亏这群人惯出如今糟糕的苹果 消费者体验才这么糟

跨国状况本来也会不同，反驳可以打出更多过程酸权益啥鬼的可能不知道使用iPhone前自己已经同意各种条款了？呵

出保是要把坏掉的手机修好,nimab倒是说说看把手机修好这件事拿m跟n差在哪？？还有出保拿n跟m你的权益差在哪里?你的权益有因此受损吗?拿n跟m都是功能正常的手机,你的“消费者权益”差在哪?

我有看错吗？苹果哪条保固条款说更换全新机还有民法跟定型化契约哪条写着业者需给予全新机种替换了，你说的消费者权益实际上是你自己奥吧

帮推一下 嘘整新机的自己去看上一篇 更新还要被不爬问的嘘也是够惨 看以后大家还敢不敢更新全新手机明明就"对方"主动给的 现在又变调 谁会爽都搞到要叫消保官了不早点弄个新手机结束还在那边搞

建议你在看仔细点，全新机给了啊，只是有故障，人家客服最后也说请原po再送修，会搞到消保会纯粹是原po的坚持，但这篇可没告诉这坚持有用，搞到消保会多花了一个月最后还是送修换整新机，跟当初苹果客服给的方案哪有差

楼楼上看文看到那里去。原文自己说第一个事件，高阶顾问帮争取换一台新机，也做到承诺了。争取的意思是，不是你次次出问题都要被逼着给新机、延长保固。

辛苦了。真的是不争取就没权利，谢谢你的分享

MN有那么重要吗？浪费时间

前一次是上头写报告开专案特别给原po 没想到原po这么万中选一 给他一支新的结果又是瑕疵机 这当然不可能照上次的方式来 人家开专案也是有扣打的 不能随便用上面说“争取”的 人家只会把你当奥客 大不了上法庭这种换新机不是什么权益 单纯人家看你可怜而已

拿n开头有什么问题 我已经拿二次了 iphone 买过四支的人留

补血，人家分享经验和争取到的结果就被各种批斗很好笑自己看一下，五月底到七月底才拿到正常可用的整新机消费者还要忍受两家苹果授权维修踢皮球和消保官申诉的麻烦

补血，就问住东部的也要跑101维修吗？检讨被害者的是有多奴啦