型号没写清楚不小心触碰版规，重PO
全文极长，我先来个懒人包
我的iPhone 12 mini在5/27保固内故障，5/29送到apple授权的士林维修中心询问后未维
修，5/31送到内湖灿坤苹果授权维修中心进行维修，但收件之后发生了一些纠纷，于是进
入apple客户关系部门的协调程序，最后两间店都不愿意为我维修，于是客服经理为我换
了一支全新手机，但是收到手机即发现手机的底部麦克风故障，是一支”有瑕疵的全新手机
”
，经过争取之后，客服经理认为我就应该收下这只坏手机去维修，并且不愿意为我延长保
固期限。
以下是第一段维修过程:
▓5/27晚间手机突然故障，出现以下讯息“无法验证此 iPhone 是否为 Apple 原厂
电池。无法提供此电池的健康度资讯。更多内容v，在插著电的状态下，手机只能使用
两分钟左右就断电，然后重开机。
▓5/29下午15:30士林维修中心，告知维修人员手机需在插电状态下才能开机，于是
对方拿着手机离开我的视线进了小房间，大约十分钟后才出来，告知判断为主机板损坏，
非电池故障。我询问了一下服务人员由于里面有重要资料未取出，但手机不断重开机我无
法备份，是否有解决办法，对方表示无能为力，我无法割舍里面的资料，想回家再试试有
没有其他办法，故没有当下送修。(补充一下为何送士林，因为有最快可以预约到维修的
时段，没预约直接冲现场的话维修时间会拉长，同时也信任士林是apple授权的维修中心)
▓经历了无限重开机，用可以开机的两分钟把珍贵照片影片一次次用airdrop到旧手
机才把资料保存下来。由于家住内湖，资料也存下来了，现在不赶时间了，我5/31中午
12:30送到离家近的内湖灿坤苹果授权维修中心，对方做了检测，告知电池跟无限充电的
功能有问题，就留机送修了。(听到无线充电功能有问题当下大翻白眼，因为从没使用过
这功能，觉得自己就是衰爆拿到机王！事后才知道应该是士林拆机后没装好导致)
▓5/31下午13:40接到内湖灿坤来电，他们拆了手机发现里面已经有被拆过的痕迹，
所以他们无法用保固内送修，只能用报价的方式维修，要一万二左右，于是我请他们先不
要维修。(听到手机被拆过的当下，我脑袋像被闪电打过一样，由于手机是透过亚洲万里
通的点数兑换的，我甚至怀疑会不会是亚洲万里通买了次级品来提供兑换，都想要打到亚
洲万里通去骂人了)
▓百思不得其解的我在5/31下午13:50打电话回士林维修中心，确认5/29是否有拆手
机，维修人员江小姐承认5/29当天有拆机但未告知客户，既然内湖灿坤无法维修，她要我
再送回士林维修中心
▓5/31下午18:00我去内湖灿坤取回手机送到士林维修中心
▓5/31晚上19:15收到士林维修中心的来电表示，拆机后发现电池胶条被拆了，这样
他们也不能帮我做保固内维修，要我去找内湖灿坤
▓5/31晚上19:30我致电内湖灿坤的朱店长，他表示是他们拆的没错，但不拆他们怎
么维修，自此我开始被双方踢皮球，我询问朱店长有什么解决方式，他建议我拨打
0800-095-988的苹果服务专线进行仲裁。
首先第一段处理过程的问题点:
1.双方开始踢皮球，都说自己有监视录影画面，认为自己没问题，但都要客户自己去现场
看，无法提供档案。首先，现在疫情严重，一直要客户跑来跑去是怎么回事。再来，我拿
到了监视画面又怎么样，维修标准是苹果订的，又不是由消费者来判断，请两家维修中心
直接联络沟通中间的问题点也不愿意，一直要消费者来居间协调，手机被维修中心莫名其
妙拆开了，却是消费者要来承担后果。
2.我认为士林维修人员江小姐的服务态度很差，首先5/29他告知主机板坏掉的时候，我询
问有没有方法能把里面资料取出，但他们一副事不关己、爱莫能助的样子，如果你是专业
人员，应该能够给予google 相簿或是上传到其他云端、或是用airdrop传输到其他设备的
建议吧，而不是一副没办法喔的样子，完全感受不到他们愿意帮助客户、服务的热忱。
更不用说他擅自拆了机却未告知，如果他有说，我不会把手机再送到内湖灿坤，也不会有
后面这些问题。
再来是对手机购买来源的维修差别待遇，
士林维修人员一直说我的手机不是在他们那边购买的，所以他不能帮我争取权益之类的，
不管购买来源为何，在保固期间内，都应该享有相同的维修权利不是吗？现在不是在官方
店面购买的人有多少，如果都要在官方店面购买才愿意好好处理，要不要请苹果把线上购
物的管道撤下来呢？
以下进入第二段的apple客户关系仲裁部分
▓5/31晚上19:45我马上致电0800-095-988描述我遇到的状况，当下即立案，自此之
后陷入无限催催催的循环
▓本来由一位钟小姐帮我服务，一直处在她在跟两间维修中心要资料，对方一直不提
供，她的休假又是平日两天，遇到假日维修中心又不回复，过了几天都没有进度。
▓于是6/8我又致电0800-095-988，这次由一位资深客户关系顾问Steven Chen为我服
务。(我满怀期望以为自己可以得到该有的权益，但一样是无限的等待，每次的回报都跟
你压很久以后的时间，五个工作天、七个工作天之类的)
▓经过漫长的等待及催促，6/16 Steven Chen告知取得两间维修中心的资料后，将资
料转给苹果的技术顾问看过后，技术顾问也无法判定是哪间店的问题，同时两间维修中心
也都不愿意为我维修，所以他为我争取到更换一支全新手机，但需要7-15个工作天才会到，
对我而言这是可以接受的解决方案，于是我满心期待全新手机的到来。
▓终于在7/1通知全新手机已到，可供领取。于是我在7/3前往领取，7/4晚间转移资料
正式开始使用，7/5早上十一点左右Steven Chen致电询问我使用情况，就在此时我发现了
开扩音的时候，他听不到我的声音。Steven Chen帮我转接技术顾问，经过技术顾问的判
定，认为应该是设备底部的麦克风故障，属于硬件上的故障，他无法线上为我排除故障，
要我去找Steven Chen做下一步处理。
▓从此我就连络不上Steven Chen了，写mail不回，留言请他留电不回，于此同时我
只觉得他想要摆烂。因此又致电0800-095-988两次，请他们帮我去催促Steven Chen回复
。
▓7/8 Steven Chen终于回复我能做的最好选择就是我收下这支”有瑕疵的全新手机”
，自己到维修门市去修理。我努力争取更换一只无故障的全新手机未果，于此同时，我根本
无法信任他说的”全新手机”是新的，有极大的可能是整新机，拿到的时候没有外盒没有
充电线，只有一支裸机贴著保护膜，因此我转换方向改为争取延长保固期限，原本的手机
是在2020/12月兑换的，被他们的维修拖了一个月，又给了我一支有瑕疵的全新手机，谁知
道会不会有其他问题，我认为我的要求是合理的。
[补充一下，很多人认为我误会了他是要给我整新机而非全新手机，关于这点我在电话中应
该跟他确认了超过十次以上，是全新的吧！
而以结果论而言，用机型序号来判断的话，m开头，我拿到的的确是一只全新手机，只是是
故障的。]
▓我也要求请他转接主管，但Steven Chen说他就是我们能找到的最高主管了，最后
的结论就是没有无故障的全新手机也没有延长保固，消费者就是弱势，结案！
只能说我对苹果非常失望，每一步的处理都荒腔走板，一只这么高价的手机，只能提供这
样的服务，每个服务人员都说我会努力为你处理，但最后是这样的结果。
在疫情期间家有嫩婴的状况下，每次出门都很麻烦，为了一支手机东奔西跑心情真的很差
，将我悲惨的经验跟大家分享，也希望大家有好的解决方式能与我分享，谢谢！