如题，这支手机及帐号是家人的，但是家人已去世，现在遇到密码无法登入导致手机无法
使用。
到官网输入Apple id后按下忘记密码，之后会显示确认您的电话号码，输入电话号码并获
取验证码将它打上去，再来就是显示请输入验证码，已传送至您的电子邮件地址。
重点是，Apple id 跟电子信箱同一个，都是[email protected]，我开启iCloud信箱后也不知
道密码，输入密码时又告诉我此Apple id 已锁定，导致一直在loop无法解锁。
请问遇到以上Apple id 跟 iCloud帐号同一个，但又密码都忘记该如何处理？
PS.家人已过世无法得知相关密码