之前看到灿坤有换电池优惠方案就上网预约更换
更换前柜台工程师有圈起几处手机外观的磨损处
当天晚上取件前结帐后 回柜台检查看到背面右上角背板内多了三个白色污点
刚好下午柜台那个工程师也在 我很明确地说送来的时候没有这个东西
三个工程师在我面前用柜台上的抹布沾酒精大力的擦拭擦不掉
后来其中一个拿进去房间内 过了几分钟后出来
然后我再次检查觉得旁边的音源键边框上方有他们擦拭后的磨损
工程师说会请示主管明天再回复处理方式
结果隔天工程师打来说 主管可以给的处理方式为更换电池免费
我表达说送修前这个地方与现场工程师确认这边没有问题
不想接受更换电池免费 工程师表达如果不能接受就是找消保会申诉
且我第二次到店询问处理方式时 又发现充电孔及相机下方都有磨损
与苹果客服来回电联 确定灿坤只愿意用更换电池免费作为补偿
灿坤这边坚持送件前就有这些磨损伤痕了
但单子上他们当时确实没有画到我后来反应的地方
而且苹果客服也承认灿坤这边没有拍照与流程不符
但是也坚持灿坤提供的影片档 工程师更换电池没有在我指出的地方有任何动作 所以不可
能是他们弄到的
想请问板上有其他人遇过类似状况吗？
是否只能认了 接受免费更换电池作为补偿呢？
谢谢