前天美商苹果已经来电承认是内部疏失，我也收到退款信了。
首先，说看不懂内文的人，
文章开头有写，客服质疑欲退新手机却拿旧手机退货
这里再把少打的2句对话纪录加入文章内，
客服：“请问是不是有退货一只IPHONE 12 PRO蓝色？”
我：“有的，没错”
客服：“我们收到你的退货商品，是Iphone8PLUS手机，请问是不是你本人....略”
举证之责任不在于我，法律上应由苹果负举证之责，
苹果应提供拆箱时的截图给我知道的确是收到IP8+，
但苹果没有提供给我，所以才会告知客服，请他跟后台确认，
因为我寄出的商品的确是Iphone 12 Pro，
你可能会说苹果有一定SOP干嘛提供给我，
因为法律上举证的责任(提出证明收到是IP8+的截图)就是苹果。
苹果若在通话后有提供收到IP8+的截图给我，
或者有告知能提供截图，再来电讨论商品寄错原因，消费者就不会有不好的体验，
退货带给企业的是成本不是营收，企业内部的退货政策有一定的SOP，
单靠客服以口头询问消费者是否退错商品、是否商品有瑕疵、是否使用过？
就能作为退货商品入库条件，未免也过于草率，实为不可能之事。
我知道有部分电商平台为避免纠纷，
从出货前的商品包装作业，与收到退货品后拆封检查商品，皆会全程录影，
消基会秘书长徐则钰律师也说
“若消费者退货封箱前有完整录影以举证自保，在法律实务上通常会判决业者败诉”
举证之责任是在苹果，苹果都没拿截图出来，消费者理当可不用先举证，
有人说拿出影片来可以加快调查结果？
还是老话一句，举证之责任在苹果，内部错误疏失不是消费者该承担，
而且家里就没有IP8+也确定是退回新手机的。
担心很受伤很玻璃心?“我觉得很受伤，被你质疑我将商品掉包”。
谈判的过程装可怜是一种策略，人们总是会同情弱者，加深对方信任感与同理心，
再给予诉求或作为条件上的沟通方式。
要是商品真的有问题，或后台真的有证据证明商品有问题，
客服理应于电话挂上之前，告知退货政策或是后续流程处理方式，
不可能会再与后台确认再通知我，且还知道有录影档案后，可以不提供录影档案吗？
再者，手机都有IMEI码，若我真的退IP8+，把要退的12 pro留下来自肥，
手机会立即被官方上锁无法使用，
且可以被追踪定位的喔，
提醒：不要因为推文或其他人文章的不真实性，而以为可以拿A换B，是犯法且不可能的事
客服致歉影片可以去YT看喔
https://youtu.be/YYeBr5nk_qw