楼主:
IoSh (劳安做好职灾减少)
2021-01-10 02:53:33前天美商苹果已经来电承认是内部疏失，我也收到退款信了。
首先，说看不懂内文的人，
文章开头有写，客服质疑欲退新手机却拿旧手机退货
这里再把少打的2句对话纪录加入文章内，
客服：“请问是不是有退货一只IPHONE 12 PRO蓝色？”
我：“有的，没错”
客服：“我们收到你的退货商品，是Iphone8PLUS手机，请问是不是你本人....略”
举证之责任不在于我，法律上应由苹果负举证之责，
苹果应提供拆箱时的截图给我知道的确是收到IP8+，
但苹果没有提供给我，所以才会告知客服，请他跟后台确认，
因为我寄出的商品的确是Iphone 12 Pro，
你可能会说苹果有一定SOP干嘛提供给我，
因为法律上举证的责任(提出证明收到是IP8+的截图)就是苹果。
苹果若在通话后有提供收到IP8+的截图给我，
或者有告知能提供截图，再来电讨论商品寄错原因，消费者就不会有不好的体验，
退货带给企业的是成本不是营收，企业内部的退货政策有一定的SOP，
单靠客服以口头询问消费者是否退错商品、是否商品有瑕疵、是否使用过？
就能作为退货商品入库条件，未免也过于草率，实为不可能之事。
我知道有部分电商平台为避免纠纷，
从出货前的商品包装作业，与收到退货品后拆封检查商品，皆会全程录影，
消基会秘书长徐则钰律师也说
“若消费者退货封箱前有完整录影以举证自保，在法律实务上通常会判决业者败诉”
举证之责任是在苹果，苹果都没拿截图出来，消费者理当可不用先举证，
有人说拿出影片来可以加快调查结果？
还是老话一句，举证之责任在苹果，内部错误疏失不是消费者该承担，
而且家里就没有IP8+也确定是退回新手机的。
担心很受伤很玻璃心?“我觉得很受伤，被你质疑我将商品掉包”。
谈判的过程装可怜是一种策略，人们总是会同情弱者，加深对方信任感与同理心，
再给予诉求或作为条件上的沟通方式。
要是商品真的有问题，或后台真的有证据证明商品有问题，
客服理应于电话挂上之前，告知退货政策或是后续流程处理方式，
不可能会再与后台确认再通知我，且还知道有录影档案后，可以不提供录影档案吗？
再者，手机都有IMEI码，若我真的退IP8+，把要退的12 pro留下来自肥，
手机会立即被官方上锁无法使用，
且可以被追踪定位的喔，
提醒：不要因为推文或其他人文章的不真实性，而以为可以拿A换B，是犯法且不可能的事
客服致歉影片可以去YT看喔
https://youtu.be/YYeBr5nk_qw
作者:
twerk (MysticTW)
2021-01-10 03:14:00来看戏囉
作者:
rkune (rk)
2021-01-10 03:48:00放上来的照片跟影片都没提到内部疏失啊 只存在你口中也爽?收集推文这种无意义的举动是要干嘛? 打一堆废话
作者:
zengzhe (遥控电流蕉)
2021-01-10 03:54:00看完还是不知道你想表达还是证明什么
作者:
br1312 (Vampy)
2021-01-10 04:19:00内文改了又改，一个码掉的图也叫证据。先查一下证据在字典里的意思吧
怎么删掉一段文了原本有提到没出来回应是因为在蒐集推文
作者:
ho83leo (LWHo)
2021-01-10 04:32:00好惨，宁可不po文还比较好，你的mac shop board post 太让人无法相信你的退货动机了。
作者:
TKU5566 (桃園余文樂)
2021-01-10 04:40:00喔
作者: BJshow 2021-01-10 05:40:00
这是薛丁格的iphone 12PRO吗== 你要让乡民支持你的论述po出影片 图片 是最快的。 但你全部没提供 被嘘很正常啦。
作者:
Anyotw (Yoman)
2021-01-10 06:00:00这是一只猫
作者: PlusCasanova (彭小胖) 2021-01-10 06:12:00
我不懂的是不是有影片为什么要跟客服说不方便提供
作者:
RC8377 (Chlomo)
2021-01-10 06:17:00卡
作者:
joy462110 (joy462110)
2021-01-10 08:12:00我纯粹嘘！
作者:
simon978 (Simon978)
2021-01-10 08:21:00好喔
作者:
IvanLord (施主，你还是自尽吧)
2021-01-10 08:27:00。
你可能不懂澄清的意义 澄清要有证明自己的东西 就我看来你全都没有 影片没有连官方回复你的也码到不如不要贴更不用说这mail可能也是最后来信的罐头式礼貌结尾重点是你所讲的官方承认疏失目前都是你自己讲的。 嘘你不是不相信你 而是你根本不会澄清要打这样真的不如不要打 当没事就算了 常看到电视上危机处理很差的店家 大概就像你这样越弄越糟
作者: samnpc 2021-01-10 08:40:00
帮忙一下
作者:
everwait (someone)
2021-01-10 08:53:00没换给推
作者: figgy (*v*) 2021-01-10 08:57:00
所以？
作者:
jwewei (hahahoho)
2021-01-10 09:04:00补一个
作者:
chiery (海月)
2021-01-10 09:10:00好唷 2没坏
作者:
dust737 (YYC)
2021-01-10 09:30:00想知道是怎样的内部疏失，想知道8plus是哪里来的
作者: ichero01 (ichero01) 2021-01-10 09:31:00
喔
作者: kevin50197 2021-01-10 09:45:00
马罐头信我也会啊
作者:
BaDoYao (草泥羊)
2021-01-10 09:50:00发大财
快笑死！这是什么澄清？XD给个建议，没东西拿出来，倒不如安静就好，久了大家就忘记了。
作者:
ShengLu (YuhSheng)
2021-01-10 10:36:00真可笑
作者:
TKU5566 (桃園余文樂)
2021-01-10 10:40:00所以还是不懂发这两篇文的意义是啥 要证明你很会退货吗！
作者:
ivantung ()@_@()
2021-01-10 10:41:00看热闹
作者:
Ghostmo (鬼毛)
2021-01-10 10:49:00当网志？
作者: velaro (下路双组合) 2021-01-10 11:08:00
看完还是不懂
作者:
gkhank (Hank)
2021-01-10 11:16:00解说合理！
作者: shin01071203 (勋勋勋) 2021-01-10 11:22:00
这篇在说啥
作者: wryyyyyyyy (蜥蜴长老) 2021-01-10 11:30:00
好喔
作者:
trij (掌柜)
2021-01-10 11:31:00好
作者: wilbur15nov (东) 2021-01-10 11:31:00
蒐集推文怎么不见了
我觉得他阐述满有道理的啊 为啥嘘那么大他其实就只是请苹果先确认自己没问题 再问消费者而已啊
作者: getx105 (生吃臭豆腐) 2021-01-10 11:42:00
恩恩
作者:
Jmayu (勇迷素质最高)
2021-01-10 11:57:00所以放yt 影片证明了什么..
作者:
bala73 (=3=)
2021-01-10 12:12:00????????????
作者:
jadqahte (empliers)
2021-01-10 12:17:00这影片意义？
作者:
lokiwash (Maplewash)
2021-01-10 12:18:00拔草测风向
作者: benson323086 (jiang946) 2021-01-10 12:23:00
给个鼓励
作者: vintsai (wjjdolmc) 2021-01-10 12:34:00
真热闹 红的喜气嘻嘻
作者:
NavBlack (NavBlack)
2021-01-10 12:44:00没证据也要讨拍，嘘你
作者:
IvanLord (施主，你还是自尽吧)
2021-01-10 13:04:00看来是专业卖家呢
作者:
hellomo (HELLOMO)
2021-01-10 13:20:00没人在乎
作者:
aaqqqq1 (USAF)
2021-01-10 13:33:00薛丁格的iPhone 8
作者:
amy5417z (BIG_mama)
2021-01-10 13:53:00哈
作者:
pocw1100 (K.Y大熊)
2021-01-10 14:00:00附这些没有意义的图和影片，所以你想表达什么？
作者:
yomax (又又马)
2021-01-10 14:42:00故事说得不清不楚不是苹果也不是板友的问题吧 XD喔 原来是消基会的信徒啊 那也难怪讲话这么大声
作者: Scorpion0302 (Scorpion) 2021-01-10 14:59:00
歹年冬
作者:
mayasky ( )
2021-01-10 15:15:00没怀疑你啥..但你就是要让事情变复杂的奥客我觉得你心态是 很有自信自己没做错事 但我要教训苹果影片一给我看30分钟内就结束的事..还在这PO文取暖
作者: piquar 2021-01-10 15:45:00
嗯，你说的对
作者:
a026537 (aEYEa)
2021-01-10 15:48:00跟风推
作者:
gonna01 (Six)
2021-01-10 16:32:00希望苹果尽早黑单你希望苹果尽早黑单你会少掉很多麻烦
作者:
annshop (ann)
2021-01-10 16:51:00真的很优质
编辑影片 重新上传 再来说别人没看到 神逻辑编辑仔有算过自己编辑几次吗。
作者:
asteea (Asteea)
2021-01-10 17:59:00好
作者: pmpmp1978 2021-01-10 18:05:00
有理
一直编辑然后说别人点进去看？ 神奇逻辑‘没点进去看
作者: roseirving (老小郭) 2021-01-10 18:22:00
X8了
作者:
smallxxoo (奈米專家)
2021-01-10 18:48:00只好给你推了
作者: Jonghaun (Han) 2021-01-10 18:58:00
2
作者:
yeng1217 (σ`∀′) ﾟ∀ﾟ)σ)
2021-01-10 19:44:00成功的写了一篇有讲等于没讲的文章
作者:
a00561 (淡季)
2021-01-10 19:59:00看不懂
作者: Iamhungry37 (Iamhungryyyyy) 2021-01-10 20:17:00
推喔
作者: vintsai (wjjdolmc) 2021-01-10 21:50:00
嘻嘻
作者: smile810601 (Sssuper) 2021-01-10 22:19:00
跟风嘘废文 嘻嘻
作者:
a81911992 (WetRice饭粒亨)
2021-01-10 22:33:00哇喔
作者:
ss88812 (zzz)
2021-01-11 01:30:00想钓鱼结果自己分身被抓包 又要神隐惹
作者:
LonyIce (小龙)
2021-01-11 02:03:00？？？
作者: s4590346 (笑笑生) 2021-01-11 02:25:00
路过一刀
作者:
YanYain (炎魔幻武 燄)
2021-01-11 02:28:00可怜哪
作者: Surffie (Surffie) 2021-01-11 03:26:00
分身被抓到小事，苹果法务热身中...？
作者:
alfahsu (Alfa)
2021-01-11 08:09:00嘘
作者:
jamison04 (σ ﾟ∀ ﾟ) ﾟ∀ﾟ)σ)
2021-01-11 08:49:00笑死 想嘲讽 结果被抓到分身XDDDD 谁会开两只帐号卖手机啊
作者:
gouki1986 (gouki=ごうき=枸杞)
2021-01-11 09:58:00为什么看到推文都说有信有图，可是我却看不见？被删了吗？
作者:
ZnOnZ (最亮的星)
2021-01-11 12:42:00OK
作者:
DefTM (DefTM)
2021-01-11 14:44:00呵
作者:
copapta (:))
2021-01-11 15:44:00哈哈哈哈哈，全部都码掉只剩签名档XDD那是google上的照片码一码留签名档的吗XDD
作者:
ccucwc (123)
2021-01-12 01:27:00你处理事情的能力颇烂的，明明只要你提供影片就能解决的
作者: bestneil (青柚) 2021-01-12 05:47:00
分身掰掰
作者: a3118 (春卷) 2021-01-12 06:09:00
嗯
作者:
ezo786 (ezo786)
2021-01-12 10:32:00原文说有开箱影片 结果放对话影片是什么逻辑
作者:
r0ck123 (r0ck)
2021-01-12 18:43:00好可怜要这样求关注QQ
作者:
Haker (开始)
2021-01-12 19:46:00只能用这种方式获得注目，那就成全你
作者:
oh1991 (里克)
2021-01-15 01:00:00无聊QQ
作者:
sleah (アルパカ)
2021-01-16 08:17:00你爸妈生你这种真可悲