iCloud不可靠！型男厨师“心血”一夕凭空消失　苹果“霸王条款”杠消保官
https://tw.appledaily.com/local/20201227/CDQ3VJAJIZBFTIKCDOFMH6WCNA/
新北市一名型男厨师谢秉勋旅外6年后返台发展，靠着手机及付费iCloud云端储存服务，
纪录下出国咬牙磨练换来的食谱菜单，包括厨神高登、米其林二星与全球排名前十名餐厅
皆在内，但这些珍贵“心血”竟在一夕之间消失不见，他焦急请苹果公司协助还原1.5万
张照片与400部影片，却恢复不成，连原因也说不出来，男厨怒求偿300万元，协调会中苹
果拿出“霸王条款”主张免责拒赔，连消保官也动气，斥内容已违《消保法》诚信原则属
无效，律师也认为是不公平单方面利益条款。
对此，《苹果新闻网》记者尝试透过台湾苹果官网总机、公关联络人以及EMAIL多方联系
，希望能取得此案回应，但总机人员表示无法帮忙转公关部门，公关人员也都未接电话、
留言未回，另EMAIL至iCloud部门，但皆未获得苹果公司对此回应。
家住新北市的谢秉勋（34岁），拥有西班牙餐饮学院硕士学历，目前在台北信义路上某间
西餐厅担任副主厨，主要是负责菜单研发，28岁时曾远赴英、日、法、西等四国，厨艺经
历约6年，不但与地狱厨神高登（Gordon James Ramsay）在米其林二星餐厅工作，也进入
过全球前十名餐厅实习，他习惯用iPhone记录拍摄料理食谱与工作环境，累积资料相当之
多，因此今年2月间返台后，他再次购买升级了iCloud容量从50G（月费30元）至200G（月
费90元）。
6月底，谢秉勋突然发现手机内存资料突然自动消失一大半，1.5万张照片与400多支影片
只剩5000多张照片与10多支影片，让他整夜辗转失眠，隔天他紧急联络苹果公司客服协助
，经由电话教导操作一步步操作重置复原，画面仍停留在“15,051Photos,437Videos
Downloading…”，一个晚上下载结果还是一样没帮助。
谢秉勋焦急来来回回联络苹果公司多次，最后等了十多天终于有答案了，苹果高级客服说
，工程部有看到你这些影片与照片，但已经无法回复，但原因为何完全回答不出个所以然
。
谢秉勋相当气愤说，这些若是我自己删掉的话，iCloud会有纪录也可以按复原处理，但完
全没有相关纪录，资料自动消失，剩下不到八分之一，苹果公司又不愿负责，连赔偿也没
办法，甚至请他自己去找第三方公司看有没有办法复原，态度让人傻眼。
谢秉勋无奈表示，这些国外取经的食谱资料，都是他的心血、拥抱梦想的东西，会改变他
人生的重要阶段，自己目前工作负责开发餐厅菜单，这些资料可以创造多少价值，甚至是
他未来开店的基础，“我花钱请你保管资料，却不用负一点责任，实在不合理！”他最后
找上行政院消保处与新北市消保官向苹果求偿300万元。
美商苹果台湾分公司于7月22日回函给消保处内容指出，“消费者存储于设备内的资料丢
失，要求我司恢复资料…联络并指导消费者回复其在iCloud的最新备份，但消费者表示所
提的资料并未恢复，所以该资料并未在备份中。故恕我司无法为其恢复资料，另消费者提
出的赔偿请求，请恕我司无法满足其要求。
其实详阅iCloud服务条款中“II. 功能和服务-C. 备份（Backup）”写道：“…在可适用
法律允许的最大范围内，苹果公司不保证或担保任何您可能经由本服务储存或使用之内容
不会遭受在符合本协议条款下之无意的损害、毁坏、损失或移除。 苹果公司对该等损害
、毁坏、损失或移除之发生不负责任。”内容可以说明了备份内容存在着消失的风险，但
苹果不负责赔偿。
新北市消保官廖珮伶表示，消费者是付费使用苹果公司iCloud服务，它就是一个有偿契约
，有偿契约的债务人本来就该负起善良管理人的注意义务。
廖珮伶说，苹果公司代表在新北市府召开的协调会中，也不否认消费者在云端储存的资料
属“无故消失”，工程师也找不出来消失路径，反而就拿出当初签订“同意书”中免责条
款，指有关苹果公司iCloud对于无意的损害、移除是不用负赔偿责任，以此“霸王条款”
来限制消费者赔偿请求。谢男对此也表达不满，苹果收费却又订定对损害不负任何责任的
条款，令大众无法接受。
廖珮玲强调，苹果公司契约作法，依照《消保法》第12条规定是违反诚信原则，对消费者
显失公平，属无效契约，另外也违反《民法》对于债务人重大或故意过失做预先的免除，
这也是不被法律允许。
律师张祐齐指出，苹果公司提供iCloud云端储存服务给消费者，会使用预先拟定的定型化
契约，如果消费者不同意契约条款，就无法使用该服务。而该公司提供的定型化契约中，
完全免除苹果公司的责任，这是一个“不公平的单方利益”条款，的确可能因为违反诚信
原则而无效，因为《消保法》规定，定型化契约的内容应遵守诚信原则。
张祐齐认为，但目前行政院消保处并未就云端储存服务订定应记载及不得记载事项，所以
依照现行规定，无法对苹果公司为进行行政裁罚。强烈建议消保处尽速订定规范，以保障
消费者权益。
3C达人Tim哥表示，iCloud云端资料无辜消失这样的案件，他还是第一次听见， 之前常遇
见的是消费者自己误删或是覆蓋照片，不过，即使如此，像Goolgle都可以协助寻回复原
，苹果这样的大公司应该也有这样的能力才对。
Tim哥提醒，像这样重要的资料不要只存在一个地方，毕竟科技“总有失误出锤的时候”
，可以在电脑、行动硬盘或是其它公司云端服务多存几处，以做保险，他以自己为例，
1000部的YouTube影片就存了四个地方，即使误删不见也不用担心。（突发中心曾佳俊／
新北报导）
这件事实在令人难过，虽然我个人的重要资料都会至少用三个云端多重异地备份
但大多数人都没有这种观念，就只会也只能信任这些大公司，然后……唉。

如果真的很重要的话会多备份几个地方吧

以下开放检讨使用者

看起来资料还在...只是无法下载到手机上？

这是苹果该被电

备份大师等等要出来检讨使用者䁖

看得到但下载不了实在太奇怪

付费得不到保障还要被检讨QQ

以下开放检讨使用者使用不当，苹果是对的储值信仰吧

电梯向下

云端不发达的时候重要资料只会储存在一个随身碟吗

如果不能保障资料不消失 那就不该推出吧.....检讨消费者的人是不是有问题XDS

没异地备份也不代表可以把付费icloud的资料用不见还卸责

看到板主之前那个案例就对苹果很感冒，不意外

二楼太慢XD 上面直接检讨ㄏㄏ

什么？ 伞蜥听歌偷渡在文中啊！

慢惹QQ

使用者未做好备份是他的问题 但苹果还是对消失东西负责

气死这就是为什么我不用的原因

苹果ㄎㄎ

笑死~现在云端服务多少都推"档案版本纪录"这样也敢收费?

每次都找被盗帐号的3c达人发表建议，媒体是没其他3c达人可以找了吗？

确定不是自己误删的？而且那么重要怎不多备份？苹果本身有多重备份 如果救不回来应该是自己的问题

这样花钱用iCloud备份干嘛..买Google或微软比较实际

资料重不重要不是重点吧？付费放你家cloud的资料不见，怎么会怪使用者

真烂 难怪前版主气到跳槽 以后还是多找一些管道备份好了

又不是停车场不负保管责任

真的很重要就不该只备份在云端

只要苹果没办法证明使用者误删，为什么不能求偿？那些心血远超过手机价值数百倍甚至千倍

不知道网页上还能不能看得到资料

iCloud -1

之前不是有人说买云端用raid保护资料很安全？现在怎么一堆人开始检讨使用者

鸡蛋不能放同一个篮子是没错、但花钱买云端空间，收钱的却没办法救回资料，这样是谁的错？我想正常人都知道答案吧？

如果网页上也看不到那苹果真的要负起责任

为什么没有备份

重要的东西不要放icloud 那icloud要干嘛 专门放拉基?

国外一堆公司连ERP都云端化了 还重要不能云端

可见苹果云端不值得信任，至少不是企业等级该用的，算是当事人所托非人，不该用错服务

这八成是苹果服务器转换时没sync好的包 要救也难

觉得重要 onedirve googledirve dropbox 都放一份

苹果真的没差一个个人用户，所以他应该要找会重视他这种中小企业客群的云端

最基本的储存都做不好了 你还想做什么最好笑到还是一堆推文在检讨消费者 真XDD

还好他年轻，与其花心血跟苹果争，不如赶快靠回忆复原资料，其他的有钱就交给律师

支持告到苹果赔偿

怕.jpg

但我想嘘山西达人，记者是没其他人可找是不是？

推文真的好笑 检讨使用者欸？

有三嘘 苹果 山西 使用者

决定退订iCloud 以后都靠谷歌备份

如果付了钱连基本的备份都做不好真的蛮夸张的希望有更多案例出来分享经验,重要的东西还是别放icloud

皇城之内不可作乱 下去

看照片机型这么旧 自己没更新吧

山西讲的怎么跟天才们说的类似？？

付费服务还出这种包，废到不行

“工程部有看到你这些影片与照片，但已经无法回复，但原因为何完全回答不出个所以然。”看到但是不救？

还好我从不信云端，宁可自己在不同硬盘备个两份以上

原来是没有付费买新手机的问题 我大苹果完美无瑕

检讨消费者比赛开始：

颗颗

所以之前iTunes备份无法回复案例 现在又来个iCloud无法回复 啧啧 虽然都是个案 但就是会遇到可能

icloud是自动同步服务，正确作法是准备mac mini自动下载原始照片，开启time capsule自动备份至外接硬盘。苹果早就帮你准备好整套备份方案，不能只单纯依赖单一设备

苹果的回复是中文吗？看不大懂

重点是这个有收费 掉了很扯阿

又在检讨消费者

打广告的

帮苹果护航的真够白痴 可怜啊

苹果云端的烂是有口皆碑的。

笑死 果粉检讨使用者

这样还敢收钱

所以像这样 我如果手机本事重置iCloud上的备份又无法回复到手机这要算自己没异地备份？ 苹果无责？那每月缴钱的用意是什么 抖内费用？*本机

说多重要连硬盘也买不起

这个苹果该被电，找不到原因很虾

好好一篇新闻最后又找个低能儿出来评论，这个记者的脑子也很有问题吧

假设新闻苦主有异地备份但iCloud无法回复这件事 不用负责？

刚刚看美国的也有这个霸王条款，不过都是在backup的章节

嘘苹果不闻不问

没有一个备份是完美的不然异地备援干嘛

苹果该出来说明一下了

不用iCloud 这样有什么东西跟iCloud一样有无脑备份的功能?

还敢在自己网站上面写icloud安全啊？

安全不代表可靠啊 XD

要玩文字游戏 干脆不要叫 iCloud备份直接叫iCloud付费存储空间这样就没有所谓的资料无法回复责任

不可靠叫安全？

推Shimotsukin大XD

资料安全到没人能够存取 很安全没错

在想iCloud 机制是同步，会不会手机上资料消失的时候iCloud也跟着同步删除，然后Apple说看得到只是log中有过这些资料而已...

这代不附充电头下一代iPhone不管你手机GB空间容量都有可能资料遗失或销毁的可能苹果最新专利资料环保为地球尽最大能力 个人资料不在服务范围

Apple：反正还是大卖 你奈我何

疯狂检讨被害者 好爽喔服务收钱不保证安全

都付钱了还这样...

笑死 真的一堆果粉护航欸

我看大多是在骂啊哪有护航

哪有护航？？？？？

开了iCloud图库，iTunes 备份好像会跳过照片，这不就证明苹果自认放iCloud就是备份，还敢不认帐。不过重要资讯单存云端也真是勇者

----------------------检讨使用者截止线-----------------

粉粉最爱吹的“苹果最强功能”不可靠？

安全不代表可靠 笑死人

好险我用google备份

惨

嘴巴上说很重要然后只存iCloud我也是笑笑的

不是护航只是先检讨使用者，厉害吧

如果苹果不用负责 那收什么钱反正只要一上传 立刻删你档案 苹果也无责？

最近刚好在考虑付费使用看到这个新闻不敢用了

即使有多个备份但是把人家档案用丢还说不出原因很不应该吧，即使使用者误删系统也会有记录，但是官方都没说原因就不可能是使用者误砍了吧！而且档案那么多要误砍也不可能全砍掉啊！

icloud本来就很鸟 还要一堆步骤才能把档案载到local

就算如果今天消费者有做好多处备份，有惊无险，放在云端的资料本来就不应该消失啊！

千错万错都不是我大苹果的错 资料重要你不会多备几分喔

我的资料很重要，所以只有一份

裹粉炸ㄌ

苹果是卖手机的，云端服务还是找专业的吧，microsoft或是google都更可靠

你要被护果大将们嘘爆了

这个真的不行,付费这样的品质

苹果稳！

iCloud真的难用

果粉最黑暗的一天

竟然有人要检讨使用者？没付费吗？恶心护航仔

居然还有人护航，大开眼界

停车场让你停车但是不保证车子和财物安全的概念？ xD

抖抖

我个人会备份两种不同的云端服务 + 定期本地冷储存我能接受因为自己的失误让其中一个云端的资料消失但是放著不动就挂掉、本该能复原也复原不了的真的母汤

同楼上，真的别太相信云端服务但真正重要的资料还是要掌控在自己手上比较好

第一次听到云端这样说的 有没有别人有别家恢复经验的啊

他可以跟前版主一块去求偿了～（加油加油）

果粉花钱当盘子 好有格调喔 呵呵

之前也有遇过点进去空的 隔天又出现 吓死

还好我从来不想花钱买icloud

惨爆了 然后还一堆盲目低能护航

icloud就是废

看到这种新闻就会不自觉地，又想去备份各式云端资料了......

放在云端就是想随时都可以看，还在检讨使用者？

对，干嘛检讨使用者！ 要是我绝对不用iCloud备份的(￣￣)早八百年前就发现会同步到不见蛋了 ^_^

我的重要相片放NAS*2 外接硬盘*1 不同云端*2 共五份遇过家人相片档弄丢 结果小孩子从小的相片几乎不存所以搞了一堆备份就是怕万一 ＠＠

前版主出问题时，我也早点过这一点，iCloud根本不要用备份，他还是很坚持就是了

呃 我2011以来就这个帐号 照片从来没有不见过欸90就有200G 还不错啊

苹果生态圈 好用 好玩 好刺激

iCloud有过大更新，旧app会备份在旧的区块，当更新app后就变成撷取新的区块，于是乎就拉不到资料了，但因为此时已经同步，就算安装回旧app，也拉不回资料了（总之就一整个神奇）刺激吧，还继续用的人也太神了

果粉:我们先来检讨被害者怎只备份一个地方

我老果粉啦，护航的有几个平常有在这聊天的？是果黑反串吗？买icould 就是要保障资料，没有保障就是烂，就那么简单，我从以前用到现在，苹果的备份就是烂

我从4s用到现在 只能说苹果的资料备份真的烂啊

我iCloud只用来同步而已...

现在护航的都要被打成反串吗？那那个Zn什么的是反串吗

恳请备份大师大发慈悲教教无助的使用者要怎么救回心血，功德无量。毕竟备份大师感觉总是比苹果官方人员更了解苹果。

电脑 随身碟都备份还是最安心

我们当然不能指责受害者，求偿顺利喔

问那智障干嘛 ＝＝ 纯嘘垃圾

哈哈还有人用哦哈哈

没有要检讨使用者，但他的确大意了，狡兔不能只有三窟

来看一下谷歌的担保https://i.imgur.com/i3cG3Ed.jpg然后来看谷歌的免责声明https://i.imgur.com/wyRRXeh.jpg我们也不要单论苹果不保资料的条款，要就每家都来看条款

看完新闻第一个想法就是厨师好像真的有点帅

收费了该好好保护客户资料吧

就说321法则很重要了

收费了只是承租空间不负保管责任，要资料保障请投保，让保险公司做承保动作。

还好有合约，不然上面这些乡民就要上苹果破产了XD

但是消保官说违反诚信原则

消保官并不是法院，他只能做协调的动作，上法院一样依法处理

2楼救了救了这篇

他真的蛮衰的 一直觉得google备份比较人性化，之前最早用icloud 然后手机一半照片失踪，不过那也是我当时啥都不懂，就按来按去消失了 他这个是自己消失还是心血真的超衰

只要律师比苹果的强，有可能可以喔，我说过乐观其成。

不是重要的东西要多备份 是苹果提供收费备份服务 服务器异地备份是最基本的 检讨消费者是三小

只要300也太少，这种心血要个3000也不为过。苹果真是不善良的保管人

加油 XD 乐观其成

多专业大师又出来下系下井了欸

你继续说脏话试试看吧

我自己的资料放在iCloud的大约有三分之一消失，我觉得莫名其妙这个帮苹果护航的真的智障毕竟真的会消失，烂东西

没事儿 之前偷降频果粉都可以护航了 这小意思

所以我另外买2颗硬盘，连本身电脑内的共有3份copy，怕的就是这一刻！因为我认为那些照片珍贵无价也XD

最奇特的是苹果不讲资料为何不见？说不定是苹果的疏失造成的，但系统都在苹果家，消费者无从举证，苹果应该负举证责任～

一定就是苹果出包才不说啊，不然也会查db纪录看是怎么不见，可能连db都挂了

理论上来讲，通常像苹果这种大型云端分布式档案系统，档案有做很多redundency，除非全部同时一起不见，要不然资料是不可能不见的，比较有可能的就是系统有问题，触发了资料删除功能。

惨

确实，才30，怎么能表现信仰…

所以我都还是备份在电脑求 IG lol

台湾法律人：根据合约，苹果不负担资料保证，所以…美国法律人：根据反托拉斯，大公司就是得维护服务品质。这位是台湾人…那就吞下去吧…

如果是中国企业高层或高官 莫名消失还能理解...

Tim哥滚拉 懂屁就跟停车场的概念一样 只提供空间给你存放资料还有置物柜也是一样 都是只提供空间给你 不保证遗失车子停停车场 物品放寄物柜 结果失火烧了 人家也不会赔

不是云端服务不可靠，是苹果不可靠

妈宝厨师先别学厨艺了 先学生活自理吧 保管好自己的东西

如果有下载中共相关app问题在谁呢

所以备份还是要做的，不可能有什么存储方法百分百安全的，有些资料不是收到赔偿金就能弥补损失的

我的天真的有人认真用停车场来类比要是amazon的aws弄到人家东西不见看要被告到多惨哦...

干 拿停车场比云端储存 是三小概念？？

这真的很荒谬，但若遇到同样状况Google的确是能够协助复原的吗？

备份大师:我再说一次，平时要养成备份到ICLOUD的习惯

iCloud的备份请关闭起来 XDhttps://i.imgur.com/8EcxZcM.jpg最多只理赔服务金额，好啦，苹果把他的90元月租费退一退吧。

我大苹果 问题都不是苹果的问题 是使用者的问题 检讨捡起来

阿婆不出来给个胶带吗？

到底是多M才会检讨受害者zz

山西达人又来刷存在感

apple不可能出错 要错也是消费者错

这本来就是消费者问题，他连本机跟云端资料都搞不清楚了

话说icloud服务器这两天又出问题了啦...

我昨天才在砍iCloud上资料，没事的。放越少越好。

苹果自己都无法解释的问题，还有人敢检讨消费者

你买硬盘之后坏掉 硬盘厂商有没有另外赔你资料钱？没有吧保固内顶多换你一颗 苹果也一样退月租费跟买硬盘一样 把重要资料只放在一个地方 简直找死...

不检讨消费者后面还会有更多的消费者就这样相信云端该提告的那是他家的事情，觉得三百万可以拿到赔偿为什么不赶快去告苹果？

icloud恰如其名 往事如云烟

纯嘘山西达人,拜托台湾还有其他更专业的人可以找

闹？

果粉的逻辑真的无下限

赞赞赞 受害者检讨起来

对，他活该 ：p请看清楚，如果未来只存在iCloud一份资料结果导致资料不见救不回来的，就是活该

回来了 https://i.imgur.com/1j4BpNZ.jpg霸王条款？？苹果在欧美敢这样？

上面不就有Po雅马逊的契约内容了https://i.imgur.com/8EcxZcM.jpg欧美什么 （疑惑）

楼上 苹果现在是赔都不想赔真的亏大了

如果他提告应该可以拿回月租90元，我认为这个绝对没问题。

苹果就主张免责拒赔，这就是0跟不是0的面子问题

苹果的态度很明显，要告就来，刚好来个法院认证说不定苹果还希望他直接告上法院官司赢了，苹果就是退回90元而已官司输了，把所有云端服务一起拉下水，刚刚好

3c低能儿

都付费了 你就有责任保管好我的资料吧

苹果可以退费90元，不收这个月的租用金

我觉得我先载下来好了......

还是多用一个google相簿比较保险

300万 哈哈

重点是对apple来讲那只是0跟1的资料,没有价值可言

看了这么多人就知道台湾人多么无知一群每个月付了点租金就要房东担保你房间所有物品的孩子早点出社会 早点增加自己的逻辑付那点钱 苹果勉强拿来付服务器电费+维护费+设备支出嫌贵自己去架一个和云端空间 看你网络费+电费花多少一群付了几十块钱就想当老大的土匪

房东把你房间的东西搞丢 不能找他赔偿就是你的逻辑喔今天不管苹果给icloud订多少价格都是他的事情 收钱就要办事 懂？还是说你的工作态度就是钱领的少就能摆烂？这逻辑说有出过社会？

依某些人的逻辑可以推论，如果哪天全世界放在iCloud的data通通无缘无故地消失，苹果也完全不用出面解释缘由也不用负担恢复资料或是赔偿的责任喔～毕竟是我施舍空间给你们放，有得放就要偷笑了

护航的都接受付钱后对方不做事 麻烦钱不要给我好吗

很讶异这种服务居然要收费

硬盘厂商如果有这种赔法 早就全部倒光光我直接讲结论 这个上法院告也拿不到300万

傻眼 才刚想说要存iCloud 还是买硬盘好了

还好我采风险分散策略存盘

怕...

高调

https://i.imgur.com/YW6jnbM.png就是有人乱推啊