各位好，本人游玩了一款手游因BUG频出，诸多因素，所以决定与朋友们一起退款
第一次我们一起使用线上回报，我朋友成功退款了，而我却失败了
于是我就直接拨打客服，表明理由后，客服表示有看到退款失败，但却不知道原因
于事帮我转到进阶退款客服人员讲了约莫40分钟，我的问题重点:
Q1.请问你们退款机制是电脑审核吗?不能退款的原因?
答:对，我们是电脑审核，但我们没办法知道被拒绝的原因
Q2.我和我朋友玩同个游戏，同一时间消费，同一时间退费，一起抵制恶行代理商
为什么他们成功，我失败?
答:每个帐号的申请案件不同，性质不同，可能因消费时间、商品、退费时间，电脑所做
的判断不同(这个我非常问号，追问了哪里不同，我们时间、消费商品都一样不是吗，我
不认为我帐号哪里不一样，客服就没办法回答了，一直在鬼打墙还是会有所差意)
Q3.既然你们不知道原因，是否可以改成人工审核?
答:这可能没办法，我们没有法律部门(?)，没办法进行人工审核
Q4.那你们上层退款客服人员，与一开始接洽人员差别在于?
答:(白话说法)，没差别，只是不影响第一线人员占线时间.....
讲到后面客服的意思是能退我们一定尽力帮您退，但是退款系统机制是靠电脑裁决，他们
没办法介入，也无法做人工审核，且不知到失败理由，只能看我们要退哪几笔，然后选取
后送出，让电脑去跑参数的概念，这中间我还请他先从近期消费去做退款尝试，但依然
失败，最后他也说了，没有其他办法，也没有更高层，但如果对这次退款结果不满，之后
可再次来电做申请，然后给了我案编。
我明天依然会在致电给苹果一次，只是我很不解，这么大的公司没办法做人工审核，连客
服您再跑电脑评判都觉得该退款，或是退部分款项，但最后却什么都不能做，无法解决问
题，看不到失败理由，他甚至还跟我说，其实客户回报理由打什么差异性不大，我不知道
我是不是被唬了，我使用苹果到现在七年，之前没做过任何一次退款，结果第一次退款
最后是这样收场，完全得不到解释，完全不敢苟同。