各位大哥大姐好
小妹在6/1早上收到APP提示于5/31有一笔itunes消费36元，因为印象中没有此笔消费，于
是首先进线信用卡客服，询问到答案确定是由itunes方扣款，消费日期5/31，消费内容须
自行进线苹果客服查询。
接着我又打进苹果客服，客服人员协助我自行于手机上查询购买纪录，只有每月初定期扣
款的icloud30元方案，及6/1早上游戏课金190元的纪录而已，至于详细买了什么，需要我
提供信用卡卡号查询才能告知[1]。
由于我周末在外县市游玩，没有带那张信用卡在身上，于是赶紧请家人提供给我信用卡卡
号，但是当时苹果客服已下班，故决定隔天再进线查询。
因为当下的疑惑实在太大了，也很害怕是被盗刷，于是决定第二度进线信用卡客服，信用
卡方表示的确有看见36元的消费，请款方是itunes，若不是本人购买，必须致电苹果客服
请他们向信用卡方申请止付，信用卡方无权直接取消[2]，并表示若真的不是本人消费，建
议申请完止付后再通知信用卡方换卡。
隔天早上进线苹果客服，验证完身分后表示的确没有此笔36元的消费，经查询后为预授权
保留金[3]，我立刻询问为何会有这笔费用产生。
客服回复：若是第一次绑定信用卡，或是很久没有消费，那么itunes方便会先预刷一笔确
认此张信用卡是可以用的，之后会由信用卡方返还[4]。
小妹当下很不能接受，我不是第一次刷这张卡片，也每个月都有绑定刷卡方案(icloud)，
且之前换绑卡片也没有过这种预刷卡的经验，且一般遇到的类似预授权保留金金额大都会
是象征意义性的1元，36元实在太怪太不合理。
：你确定不是由itunes方扣的款？
客服：是的，购买明细没有这一笔。
：那你从哪里判定这是预授权保留金？
客服：基本上购买纪录没有这一笔，这应该就是保留金，信用卡方很快就会返还，若没有
返还可连络信用卡方取消此笔明细。
：可是我打给信用卡行，他说要申请止付要找你们欸。
客服：这笔预授权保留金不是在itunes上的消费，我们没有权利申请止付。
：那你又说这是itunes为了确认此卡可消费所产生的费用？
接着对话跟鬼打墙一样不停重复。
昨天回答我问题的客服听口音及用词是中国人，服务态度跟口气都还不错，只是我的问题
完全没有被解决。
苹果查询不到的消费纪录，却占据我的信用卡额度，苹果和信用卡方将问题互相推托，甚
至要求我像月底对发票一样期待此笔费用会被扣除，并无法确认是否能被返还，反正不甘
他(们)的事。