文长！！手机排版....请见谅！
去年11月在电商平台买了一只iphone XS max256G
使用了一阵子，朋友发现我的后镜头有裂痕....可能因为我在照相功能和照片都有任何影
响，所以我也就都没有发现镜头有裂痕！但我自己也不知道是怎么来的。一开始还以为是
脏掉还拿去门市请他帮忙处理....门市说是裂痕但不影响拍照....我也就离开了
228连假期间准备要开心出远门，一早起来发现手机关机，电也充不进去，最后拿去维修
中心，人员表示，不能开机是硬件问题，但因为镜头有受损，虽不影响拍照，但这样已超
出保固了，所以我必须付费$19490更换整新机...当下差点没有飙泪！手机好好的突然不
能开机，里面的照片和资料也全都不见了....还要付天价才能更换...我就说在想想看要
不要修，就离开维修中心了....
之后越想越不对劲，不能开机不是我人为因素呀，不是应该要换给我吗？再说收些零件费
用就算了，怎么把手机无法开机推的一干二净，我又联络了线上文字客服，客服人员最后
帮我转到电话客服去....我又表达了一番，我觉得最后人员说他懂我的气愤和心情，但他
是技术人员，也没有这些权限，手机有外伤就是不受理保固了....（一样的话就一直跳针
回答就是了）所以他建议我回到刚刚去的那间店请他们在帮我评估检测看看，关于费用或
价格的部分，我可以请他们的店长或是店经理之类的主管打电话到新加坡维修中心去说明
和申诉，看看是否还有空间....我听了也觉得很奇怪，所以我在电话里面至少重复描述了
2-3次客服给我的建议...还问他怎么不能帮我联络看看，但他表示他们没有办法联络，只
有门市维修才可以，我说那我现在离另一家店更近，我去别家可以吗，他也说可以，还说
如果他们店家有帮我申诉，他们的客服记录上也会有注记！我挂上电话立马飞奔到就近的
店家，结果店家一样报价维修，我就说我刚刚致电客服，他们跟我说有这个方式能不能帮
我询问看看...人员一脸茫然，也帮我进去询问，最后表示并没有此事...我就说我问清楚
在回来好了，我就离开店家又请文字客服帮我转接到原来的那个人员，想询问我是那个环
节出错了，怎么门市完全不知道有这种管道....
这次换了一位人员，我也是霹哩啪拉的说了一堆！
过程中他还一直说我打断他讲话！但我真的很急他们又一直说一些很不诚恳的官腔回复，
我光听就更火大....然后他就说他会去深入了解和内部调查上一位人员是怎么讲的，如果
他们讲错了或是有任何问题他会给我回复！我就心想说反正你们就有录音呀，你一去调出
来不就知道对方跟我说了什么了吗？我也不怕你们去调呀！确实这样说，我也一再确认过
！
今天中午我接到同一个吴先生的回复，他说经过他们公司内部调查的结果就是他们可以非
常确定最初的那个人员并没有给我任何建议，也从未说过我可以去维修中心找主管协助申
诉的话！...............所以还是请我要付费维修！我真的大傻眼！我就说我并没有要
跟你凹什么免费维修，我只是想问清楚状况，而且电话明明就有录音，你们如果真的有调
出来听，不是就很清楚了吗？怎么可能会没有说！然后他就开始说....我们一定都是站在
消费者立场来做回复的。我们的人员确实没有这样说过啪啦啪啦............我问他没有听过
录音内容，为何可以如此确定，他就说因为他们内部已经调查过了，调查的内容或是怎么
调查是内部资料无法跟我说明....
我就觉得真的有呀，我也没有掰谎呀，你建议我可以去试试看，我去了，你们说你们都没
有说过，如果是说错了，还是有什么误会都可以讲！但坚持没有说过我真的无法接受，我
就要求他们道歉，他就说没有说过为何要道歉....然后我要找更高阶的人员重新调查，他
就说他们已经调查过了，而且他已经是我可以联络的客服人员中最高阶了....
我最后发现无法沟通也讲不下去了，就把电话挂掉了....但那口气真的快把自己噎死了！
明明都有录音为何可以睁眼说瞎话呀！使用苹果10几年了真心觉得失望！=.=