文长！！手机排版....请见谅！
去年11月在电商平台买了一只iphone XS max256G
使用了一阵子，朋友发现我的后镜头有裂痕....可能因为我在照相功能和照片都有任何影
响，所以我也就都没有发现镜头有裂痕！但我自己也不知道是怎么来的。一开始还以为是
脏掉还拿去门市请他帮忙处理....门市说是裂痕但不影响拍照....我也就离开了
228连假期间准备要开心出远门，一早起来发现手机关机，电也充不进去，最后拿去维修
中心，人员表示，不能开机是硬件问题，但因为镜头有受损，虽不影响拍照，但这样已超
出保固了，所以我必须付费$19490更换整新机...当下差点没有飙泪！手机好好的突然不
能开机，里面的照片和资料也全都不见了....还要付天价才能更换...我就说在想想看要
不要修，就离开维修中心了....
之后越想越不对劲，不能开机不是我人为因素呀，不是应该要换给我吗？再说收些零件费
用就算了，怎么把手机无法开机推的一干二净，我又联络了线上文字客服，客服人员最后
帮我转到电话客服去....我又表达了一番，我觉得最后人员说他懂我的气愤和心情，但他
是技术人员，也没有这些权限，手机有外伤就是不受理保固了....（一样的话就一直跳针
回答就是了）所以他建议我回到刚刚去的那间店请他们在帮我评估检测看看，关于费用或
价格的部分，我可以请他们的店长或是店经理之类的主管打电话到新加坡维修中心去说明
和申诉，看看是否还有空间....我听了也觉得很奇怪，所以我在电话里面至少重复描述了
2-3次客服给我的建议...还问他怎么不能帮我联络看看，但他表示他们没有办法联络，只
有门市维修才可以，我说那我现在离另一家店更近，我去别家可以吗，他也说可以，还说
如果他们店家有帮我申诉，他们的客服记录上也会有注记！我挂上电话立马飞奔到就近的
店家，结果店家一样报价维修，我就说我刚刚致电客服，他们跟我说有这个方式能不能帮
我询问看看...人员一脸茫然，也帮我进去询问，最后表示并没有此事...我就说我问清楚
在回来好了，我就离开店家又请文字客服帮我转接到原来的那个人员，想询问我是那个环
节出错了，怎么门市完全不知道有这种管道....
这次换了一位人员，我也是霹哩啪拉的说了一堆！
过程中他还一直说我打断他讲话！但我真的很急他们又一直说一些很不诚恳的官腔回复，
我光听就更火大....然后他就说他会去深入了解和内部调查上一位人员是怎么讲的，如果
他们讲错了或是有任何问题他会给我回复！我就心想说反正你们就有录音呀，你一去调出
来不就知道对方跟我说了什么了吗？我也不怕你们去调呀！确实这样说，我也一再确认过
！
今天中午我接到同一个吴先生的回复，他说经过他们公司内部调查的结果就是他们可以非
常确定最初的那个人员并没有给我任何建议，也从未说过我可以去维修中心找主管协助申
诉的话！...............所以还是请我要付费维修！我真的大傻眼！我就说我并没有要
跟你凹什么免费维修，我只是想问清楚状况，而且电话明明就有录音，你们如果真的有调
出来听，不是就很清楚了吗？怎么可能会没有说！然后他就开始说....我们一定都是站在
消费者立场来做回复的。我们的人员确实没有这样说过啪啦啪啦............我问他没有听过
录音内容，为何可以如此确定，他就说因为他们内部已经调查过了，调查的内容或是怎么
调查是内部资料无法跟我说明....
我就觉得真的有呀，我也没有掰谎呀，你建议我可以去试试看，我去了，你们说你们都没
有说过，如果是说错了，还是有什么误会都可以讲！但坚持没有说过我真的无法接受，我
就要求他们道歉，他就说没有说过为何要道歉....然后我要找更高阶的人员重新调查，他
就说他们已经调查过了，而且他已经是我可以联络的客服人员中最高阶了....
我最后发现无法沟通也讲不下去了，就把电话挂掉了....但那口气真的快把自己噎死了！
明明都有录音为何可以睁眼说瞎话呀！使用苹果10几年了真心觉得失望！=.=
作者:
godde (\德神降临/)
2019-03-06 19:19:00去仿间单换镜头玻璃再送吧
作者:
saobox (刀剑神域盒盒)
2019-03-06 19:20:00既然是苹果 那你找苹果报纸不就好了吗
作者:
enijmax ( )
2019-03-06 19:20:00反正你下一只手机还是会买苹果啦，不爽你就跳槽啊
我是觉得...使用一阵子跟不知道怎么弄坏镜头这两点对你很不利,服务人员都嘛推来推去-.-不到一定程度,根本也不会去听录音
买来检查是消费者义务 你说“过了一段时间”就走保固规则啊
作者:
Oreeeo (奥利欧)
2019-03-06 19:46:00用十几年还会觉得苹果维修是天价，肯定信仰不足吧？
你用了4个月都没发现的裂痕结果被判定人为，我也越想越不对劲。你要不要把图片po上来看看
用了好一阵子发现镜头破，很难站的住脚，中间过程是不是自己不小心撞到也很难说
第一时间没有要求电商平台退货,你怪谁?都用了一阵子,反正怎样都不是自己错,坏了就要给我修爽爽
作者:
l11k755013 (77777777777777777777777)
2019-03-06 21:37:00送哪里维修，请说清楚。如果是101只能说不意外，如果不是说一下是是送哪里
作者:
edge723 (Edge)
2019-03-06 21:44:00有镜头伤，他合理怀疑是外力碰撞导致受损吧？你要怎么举证这之间无关...客服也没跳针，照规则唸给你而已吧？
整篇不清不楚 什么门市什么维修中心都没提最好这样打我们会知道是哪一间
作者:
edge723 (Edge)
2019-03-06 21:46:00镜头裂还自己也不知道怎么来的勒，你怎当初不赶快去吵要免费换？跟他吵啊！你又不知道怎么来的，对不对？
我11/20开始使用，12/24和朋友出去，他看我用新手机仔细看才说你的镜头有裂痕呢...然后我就拿去门市请他帮我看了....我不是要吵可以免费保固，今天是手机无法开机，不是吵镜头有裂痕！手机整个黑屏我才拿去维修中心修理的..整篇的重点是针对苹果官网客服人员为何可以不承认自己说过的话！而且还是这么大的公司！补充说明，第一间送高雄自由报价$19490，因为客服人员说可以请维修中心致电申诉看看，所以我又就近去了第二间维修中心汉神巨蛋，但他们表示没有这种情况可以协助我，我才又打去客服问，结果他们死不承认！才让我觉得很火大！然起了希望，又死不承认！我现在手机是完全无法使用不能开机，拿出旧的6s来用XD
作者: Angrboda 2019-03-06 22:57:00
这么糊的照片是想表达什么
我记得，X还是XS，镜头品质有瑕疵，不太需要外力就可以让镜片破裂，之前有新闻，你可以找找，国外论坛好像有讨论这个灾情
原po有检查过手机的保固跟你拿到的日期有一样吗，通常用到没电应该有连过网，连上网就开始计算保固。可以跟ec平台主张非全新机
作者:
passpass (Pass~)
2019-03-06 23:40:00你有要上台北吗？我个人觉得还是可以去苹果101争取看看啦。我觉得比客服电话实用得多
电商平台买的跑去找实体门市......？买一只这么贵的手机开箱后没有看一下外观？边框掉漆或刮痕太难检查就算了，镜头破掉到底要如何一开始看不出来？我收到手机的时候是完全无法开机没有电？？？？
作者:
Oreeeo (奥利欧)
2019-03-07 01:16:00自称用苹果十几年，却不知道苹果的作风？今天外观有损坏，维修本来就走保固外的价格
作者:
Oreeeo (奥利欧)
2019-03-07 01:20:00一直强调镜头裂跟你无法充电无关，你第一天用苹果吧
作者: schel 2019-03-07 01:28:00
其实客服有和你说出重点啊，‘有外伤不受理保固’你觉得不能开机和你镜头破裂无关应该是主机板的问题，但是他看到你镜头有破裂就会判定你可能是外力撞击之类的导致你手机内部出了问题，这其实是很合理的事情，除非你能举证你的镜头外伤和内部问题完全无关
我拿到全新机的时候手机没有是完全无法开机的！充了电才能开机！
作者: schel 2019-03-07 01:42:00
你是在电商买的手机，拿到后会了你自己好，你需要照一般的验机流程跑啊，就像是你去外面买手机，第一点就是要你检查外观，然后开机检查容量序号等，当你发现你不能开机又没去检查外观提出异议，没有人会知道这件事，更何况你也没办法连结这两件事，因为镜头破裂也有可能是后来发生的啊所以你在这个时间点提出这个问题是完全没有帮助的
你整篇的盲点就在于你无法证明镜头坏掉与你无关...搞不好是你一拿到手就坏了,搞不好是你无感使用时弄到问题是你无法证明阿,你无感不代表你造成的机率是0%
作者:
b0301220 (嘉药硬明天)
2019-03-07 02:19:00你要不要试试去另外一间，不要跟他说镜头有裂痕直接说打不开看有没有机会？
当下没处理 现在怎么说也无凭无据了啊 重点就在于你无法证明不是你人为损伤的 另外跟电商买的跑去问门市当然就照保固流程跟规则跑啊
作者: PoloHuang (黄保罗) 2019-03-07 07:54:00
直接101送到SG看看啊
作者:
skm032 (运动量)
2019-03-07 08:29:00苹果保固维修就是幽默 千错万错都是消费者的错
作者:
SSSONIC (...)
2019-03-07 10:07:00下次记得买安卓 这种情形 看推文 应该是会免费处理啦
作者:
CBING (菲律宾王子)
2019-03-07 11:31:00我进出了几千只iphone从没听过新机裂镜头盖的笑死人，录影勒
作者:
xAyax (willy10155170)
2019-03-07 13:10:00自己当初不检查怪谁
苹果最近一直下修财测，作为多年果粉还不再买一只救救苹果吗？
作者:
ivest (0.0)
2019-03-07 16:22:00自己没有责任吗
没救了 只要是授权维修商 全台湾维修纪录都联通你去德谊、Studio A、神脑都一样
作者: bbkaf (bbkaf) 2019-03-08 03:25:00
你在装可爱吗？
作者:
yomax (又又马)
2019-03-08 18:53:00世界奇观 镜头自己毁损长出裂痕