大略说明一下,因为之前有在版上看到美版日版iphone去101换电池成功,
所以今天傍晚在有预约的情况下来到101直营店表示想自费换电池。
(我的iphone7型号是A1660)
起先店员是跟我表示iphone是地区型保固,如果换电池过程中手机出问题,
他们不会负责,我必须送回美国修理。我也清楚表示理解这项规定,并表明
愿意承担所有的风险和责任,只要让我今天自费换电池就好。店员表示同意,
并开始手机诊断的过程。
在等待诊断的过程中店员曾暂时离去,不久回来跟我报告了诊断的结果并表
示他们不“维修”美版的iphone,我回应说我不是要维修手机,只是要自费
更换电池,且网络上有人曾分享国外版本手机在101更换电池的经验,不过
对方会一直用“我们就是无法维修国外的手机”以及“网络上的文章来源无
法确认,一切以官网讯息”为主的官方回答回应。
我说那我想打客服再确认一下,店员随即表示ok,并在我打客服时先离去服
务其他客人。一开始是想打美国客服但点网页会被转到support app只有中
文客服可选。向中文客服表明我的来意后,反而是中文客服很亲切地说愿意
帮我向后台询问,但必须等至少一至两个工作天才会知道结果。
客服打完我想寻找先前的店员找不到,于是转问其他店员帮我一查询才知道
稍早他已经先把我的预约结束掉,直接去服务其他客人了。这点让人有些微
意外。
整体来说,我遇到的直营店店员服务态度没有不佳,但是用语很官方,一开
始说外国手机可换电池不能维修,最后却一直用不能维修来打枪,让人有点
失望。
大概是这样。
有人有推荐什么其他的方式可以去101换电池的吗?