同步于mobile 01 (PTT上图片恕删)
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=470&t=5628860
Apple watch s4 GPS Nike+ 无法安装 NRC 和 客服糟糕的处理各位版上资深的apple fans
大家好
小弟在11/9 有幸拿到新款的Apple watch s4 GPS Nike+ 44mm
小小的分享开箱 (小弟有多买一个表带)
当晚就开始第一次与iPhone做设定连线 (iPhone为 iPhone 6 plus 64G)
一切安装设定都正常
但第三方APP 安装时唯有NIKE RUN CLUB(此后称NRC)会发生无法安装
经GOOGLE查询无法找到相关案件
最后只能求救apple 的技术支援的客服
在处理的过程中
我非常的欣赏APPLE 能远端桌面操作 debug iphone相关设定
最后经客服要求版本升级为最新版本 所以我将iphone 和 watch都升级到最新版本
Apple watch s4 GPS Nike+ 44mm ->version 5.1.1
iPhone 6 plus 64G->12.1
不过仍然是无效
因此客服就请我等3-4天 他要把这个问题反应到工程部
在这个过程中 我心里有些不满意
因为Apple watch s4 GPS Nike+ 44mm 本身不就是绑定NRC吗
产品卖出前的APP验证应该都是完善了
而且我的iphone也是符合APPLE的要求机种(iPhone 6以上的机种)
firmware也是最新的
为什么你们还要我等2-4天 不能立即解决
小弟:所以当下我就询问是否有更高阶的管道可以协助我
客服:我已是最技术部门高层级了
小弟:其它部门的帮忙
客服:没有提供这项服务
小弟:如果是Hardware的问题 我要怎么办
客服:无法问答假设性问题
小弟:为什么你们还要我等2-4天 不能立即解决
客服:目前技术部门只能做到版本设定上验证 其余要等工程部
以上是小弟与客服的无限循环
我问的问题
他们都是以制式的方式在回答(只能所客服部分教的真好)
害我差点以为我在跟SIRI说话
当你所谓客服都是以这样SOP的回话方式 真是会让消费者不爽
以上为第一次客服交谈
在等待NRC可以用的过程
小弟有使用内建的"体能训练APP"
我个人觉的这个UI设计的不错(不错的定义: 很直觉的使用 不用看教学)
跑步过程中(开放式户外)
明确的显示 里程 当下的跑速/平均跑速 心率 等等资讯
再结合健康和活动记录APP
能有效监自己有没有偷懒
11/12中午再一次接到客服
今天真的让我感受到客服对使用者的不尊重
也让我觉的客服的逻辑比siri
客服:经工程部反应 觉的你的IPHONE和WATCH 设定和韧体 都没有问题
应该是NIKE第三方application的问题
请你自行与第三方开发者联系
小弟:我觉的是你们才该反应NIKE而不是END USER
客服:因为无法处理third party application ,请你自行与第三方开发者联系
小弟:我觉的我这个END USER反应给NIKE 他不会重视 应该由APPLE反应 他们才会正视这
个问题
我可以等你们二家公司处理完再通知我下solution
客服:很抱歉 因为NRC 是third party application ,请你自行与第三方开发者联系
小弟:可是你们是挂NIKE+ brand 算是策略联盟 都挂了NIKE+ 而且配对过程中都会要求安
装NRC了
当然要保证可以用吧 也应该是你们去反应给NIKE吧
客服:很抱歉 因为NRC 是third party application ,请你自行与第三方开发者联系
小弟:你们在正式卖之前 相关的验证应该都做了吧 应该要保证NRC 可用吧
客服:很抱歉 因为NRC 是third party application ,请你自行与第三方开发者联系
小弟:我无法接受要我自行去跟NIKE反应
客服:很抱歉 因为NRC 是third party application ,请你自行与第三方开发者联系
小弟(很火大): 你到底有没有站在使用者这边帮使用者思考 请问你是不是机器人
一直都用自制的回答方式 你到底有没有思考过我的问题
客服:我不是机器人
小弟:我可跟你们拿这次对谈的录音吗 我想要让大家知道你们是这样服务的
客服:很抱歉 不提供这项服务
小弟:那你是要我接受你们这个方案 你们就可以结案了吗
客服: 是的
接下来小弟就不爽跟他说byebye 请他不能结案
以上是小弟今天的不爽心情抒发(以上属实可以提供案件编号)
今天我在意是你处理事的方式和对待使用者的态度
不该把一些是你们内部该做的事(co-work with Nike)转嫁给使用者
我猜测因为版本都到最新的 可能是iphone 6 plus某一个组态的components 与NIKE APP
相容性问题
最后想请教有没有人跟我一样有NRC无法安装的问题
另外就是 有没有申诉管道 能让APPLE重视我的问题