苹果在中国开店难：官员要免费
iPhone、人气下滑等问题一个没少
10 年前，苹果公司在北京三里屯开了中国第一家直营店。
开业前一晚，三里屯苹果商店外就排起了长龙，粉丝们架着帐篷，用社群网络和不能到现场的朋友分享自己的心情。开业当天，身穿蓝色 T 恤的店员从队伍后方跑出来，齐声高呼“Apple”，拍掌和顾客示意。
接下来几年里，苹果和中国步入蜜月期。时任 COO 的提姆‧库克（Tim Cook）在 2010 年对分析师说，他对中国市场充满信心，上海浦东的苹果直营店比全球大部分门市都要赚钱，以至于两年后，苹果更是预测，在中国开出的门市要有 25 家。
大家都没想到，这 25 家店花了 4 年才开成。数字一达标，苹果立即放缓开店速度。据《The Information》分析，在接下来两年里，苹果只开了 4 家新门市。
近日，外媒《The Information》采访了 17 名苹果前员工，撰写长文描绘出苹果在中国开店遭遇的问题：iPhone 吸引力下降、开店程序繁缛、灰色产业等问题一个没少。
各种手续就是个谜，还得应对地区间的竞争
以直营店做为体验中心的苹果，要求门市占地面积至少有 1,000 平方公尺，配备 100-300 名全职员工，而且最好在高级商圈，处于 Gucci、Prada 这类精品店旁，要找合适的土地就不容易了。
即便有合适的地方，要向政府申请进口建筑材料、商业、税务、海关和消防等各种许可证，整个过程就让苹果晕头转向。据说，员工经常要追着当地部门要许可证，以保证可以按计画开业。
两位前员工透露，经常会有层级比较低的官员找苹果拿免费 iPhone 和其他产品，但苹果坚持对行贿“零容忍”。
更麻烦的是，苹果在中国遇到北京和上海两个地区对税收的争夺。前面提到，苹果一开始是在北京开店，当他们向上海申请开店时，相关部门表示，如果想在这里开店，必须在本地设立法人实体。
灰色产业、水货，头都大
"在中国，你能找到一整套人们围绕苹果商店做出来的地下产业。──苹果前员工"
我们都知道，苹果在开学季总会拿出“学生优惠”来吸引年轻用户，近年通常都是购买电脑等产品送耳机类配件。
一名前员工回忆，2016 年，两辆大巴士载了 80 多名学生到北京的一家苹果商店门口，一些成年人举著类似旅行团的小旗子带着他们排好队，发给学生一人一个号码牌、一人一张信用卡，然后就让学生到店里购物。
据那名前员工说，这些学生都是从附近大学用一个人 10 人民币找去的，藉著学生身分拿优惠再给团队拿去卖。
不少前员工表示，在全国各地的苹果门市每年都会遇到类似情况。于是，苹果开始限量提供学生优惠，并加强资质考核。
除此以外，香港苹果门市的退货率也让苹果很头痛。
这主要是因为，和中国相比，香港的苹果产品可以少交 17% 税，价格更低。于是“水客”就偷偷把电子产品拿去中国卖，如果卖不出去，会趁仍在 14 天内将产品退回去。
为了应对，苹果在去年宣布停止为香港地区线上购买的顾客提供退货服务。
而在中国，苹果门市的退货率也稳居全球高位，但却是出于另一个更严重的诈骗行为。最一开始，iPhone 全球售后政策是在保修期内“只换不修”，为保期内的用户提供更好服务，但部分经销商却以装载着假零件的 iPhone 送回维修，以此换出真 iPhone 零件。
苹果曾经开除了位于成都门市的一批经理和天才吧（Genius Bar）员工，因为他们发现这些员工居然和骗子合作。
The Information 之前报导统计，苹果于 2013 年用于全球售后维护的预算为 16 亿美元，但最后却花了 37 亿美元，其中，中国市场占了很大一部分。
iPhone 光芒日显暗淡，中国消费者选择越来越多
"在 2018 年，和市面上其他产品相比，苹果产品的差异化和优势并不清晰。"
Ben Cavender 说，他是 China Market Research Group 的高级分析师。在他看来，中国消费者如今对苹果产品的狂热和十年前相差甚远。2011 年，人们曾经为了抢白色版的 iPhone 4 把北京一家苹果门市的玻璃都撞碎了。
与此同时，中国手机厂商如 OPPO、vivo、小米都向消费者提供了更实惠的选择，而中国消费者“和西方消费者不一样，对 iTunes、iMessage 等服务没那么忠诚”，“微信让消费者在更换手机品牌时更加方便”。
再者，据前员工爆料，苹果在中国的直营店销售额只占地区总额的 10%，其余九成都是来自第三方通路。
"基本上，苹果的确想在中国各地都开直营店，但他们很快意识到这并不赚钱。尤其是在相对小型的购物中心里，人们大多都只会去看看逛逛，但什么都不买。
一名了解情况的前员工说。"
今年 9 月，苹果在古城苏州开了一家新门市，这是近一年多来在中国的首家新店。与之相对的，是苹果在长沙和哈尔滨开店均未成功的内部消息。
据 The Information 报导，目前为止，暂时都没有收到苹果要在中国开新直营店的消息。
（本文由 爱范儿 授权转载；首图来源：Flickr/chinnian CC BY 2.0）
来源：
https://technews.tw/2018/10/31/apple-iconic-stores-struggle-in-china/
我们可以从国外华人事务来看苹果在华人区域展店会遇到的状况，
也才能从如此庞大人口基数跟人力看出何谓“玩坏保固、优惠”，
虽然 101 开店至今有许多抱怨争议在网络上频频出现，
但依然还是在十月底的发表会被放在最后当作背图被鼓励，
(可能也是顺便政治正确)。
泰国也要展店了，泰国一直以来都是被排在产品较晚发行的区域，
价格也是依照国情税收比台湾还高，
接下来 101 附近又要开一间苹果店，
但使用者更期待的是服务的提升，
开地标只是形象好 没比较方便，
开越多支出越多，产品也只是越来越贵，
至少希望能增加专业维修的人员跟人数，
不要什么都权限不够或要寄去新加坡..。
最后希望中南部开一两间，
让中南部的使用者也能方便跟官方寻求帮助(还是受气？)。
lol