楼主:
momsen (Momsen)
2018-10-08 13:21:17我要先感谢我的友人，如果没有他的帮助，我现在还在痴等消保会的消息，完全不知道该
怎么做。
事发经过
#1RisGa7Q (iOS）
#1RimJmOn (iOS)
事发没多久就开始重感冒，等到喉咙稍微好转后，打到苹果客服，一连串的碰壁。
10/3打的是官网的苹果支援，电话打到新加坡，客服A是台湾人，态度不错，但她表示她
的权限不足，只能帮我转接。
转接至客服B，是中国人，从头到尾说话的速度非常快，很难听懂她在说什么。经过一番
对话，她表示要打至101得到他们的说法，才能告诉我结果。
晚上六点，电话来了，她表示101的说法是，主机板是送修前就存在的问题，所以维修费
用依旧是我该付的。
10/4，友人陪着我打了快四小时的电话，总算解决了这件事。
一开始我想说苹果支援的客服行不通，就直接打到101苹果直营店。
第一通接的是总机，她表示这并不在她的业务范围，要我直接打到维修部门。
第二通打到维修部门，我从头到尾，就只是用着重感冒虚弱的声音叙述经过，并没有大吵
大闹或提出不合理的要求，讲到一半就被挂电话了。
友人觉得再这样下去，问题没有办法解决，于是他决定出手。
他直接打台湾苹果客服，以下都是打这只电话：0800-095-988，这通电话讲了很久，但结
果还是要我当面去跟101谈。
第二通电话，打到新加坡，讲半天他们表示，他们是软件部门，不负责硬件。
第三通电话，他在一开始就表明请帮他转接到客户关系部门，他要客诉。
因为很显然地，客服只会跳针，什么都没有解决。
客服一再跳针，并试图将风向带回，想要让他觉得，手机主机板损坏是我自己的问题，不
是101苹果直营店的。
他的思路清晰，立场毫无动摇，在这样的一来一往下，终于转接到客户关系部门。
这个过程真的很漫长，需要坚持与耐心，放弃或动摇的话，就只能吞下去了。
到客户关系部门，案件成立之后，他会寄邮件给你。然后才会详细询问事发经过。
他们表示要和101方面沟通，再请101告知我解决的方案。
晚上101的主管打来，开头先说明电池的运作原理，再来告诉我手机是本来模组就有问题
，所以原本是我要负担这笔维修费。
我听了很无言，还是不打断他，让他继续讲。
他说，苹果了解顾客的心情，因此这次是特例，会直接换一只整新机给我，我只要付电池
的费用即可。
事情，就这样告一段落了。
我要特别感谢我的友人，从事发第一天就开始帮我想办法，甚至事情也是由他一手解决的
。对他的感谢，难以言喻。
也谢谢这件事给予我支持的各位。
作者:
CHU777 (~奶油~)
2018-10-08 13:25:00推推!! 恭喜解决了
作者:
Aaso (每度あり)
2018-10-08 13:28:00直营店态度真的差 不会再去消费
作者:
Greein (GreenY)
2018-10-08 13:30:00挂电话应该是系统自动切断，我也遇过
作者:
knmtou (1)
2018-10-08 13:30:00恭喜，不然要自己吞下去真的是不行
作者:
bikes0616 (bikes0616)
2018-10-08 13:35:00真的是很扯，讲得好像是施舍一样，一开始有问题没说，修完说坏了还要顾客自己吞，烂透
作者:
ishuen (小小宇)
2018-10-08 13:37:00一开始主机板有问题就说啊 检测通过后来才说有问题
作者:
knmtou (1)
2018-10-08 13:41:00101在赌看谁愿意当冤大头吧...
作者:
aiyowaya (我叫 小 王 子)
2018-10-08 13:43:00层层转接的过程真的是很要命啊
假如要吞这种风险的话 那我们干嘛要回直营店付费维修路边维修店修一修就好了
不懂这种四处乱转的客服制度到底从哪生来的......
作者:
lors (Life)
2018-10-08 13:48:00好的修到坏掉要客户吞 还说这次特例给你 皇恩浩荡嘛 太夸张
我觉得不要找苹果客服 找苹果日报可能快一点换个电池搞坏整支 还要说特例给你
作者:
willix83 (willix)
2018-10-08 13:54:00早该直接换给你了是说这种文章怎么记者都不会来抄啊？
101店经理是一位女性吗？ 之前维修也跟经理通电话很客气 但是不能修
作者:
abramtw (世界原来是如此耀眼啊)
2018-10-08 13:57:00后来感冒怎么好的 请教一下 最近我也得
作者: beartsubaki 2018-10-08 14:03:00
这算特例? 不知道现在有网络 很多人会分享经验吗...
作者:
p7537p (Cliff)
2018-10-08 14:12:00客诉苹果要找苹果啦xd
作者:
walelile (wakaka)
2018-10-08 14:14:00个案处理XD 下次换谁要吞了
作者:
jjelm (elm)
2018-10-08 14:16:00辛苦了
作者:
bignoob (有我嫩嗎)
2018-10-08 14:19:00找苹果日报找消保官最快
真的很不要脸欸，还是不觉得是自己的问题 下次找苹果日报比较快。不过妳也辛苦了，这么二流的维修服务只有台湾才有 哈哈
作者:
kjfd (baibai)
2018-10-08 14:28:00ㄊㄨㄟ推
作者:
CHU777 (~奶油~)
2018-10-08 14:29:00不是特例 自从我发文后除了楼主 我还有接到另外的站内信也是类似的问题！然后唯一共通点就是要消费者吞
作者:
bug001 (好想反串啊啊啊)
2018-10-08 14:30:00这样不是101的问题而已了，需要花四小时去争取那苹果的服务也是烂到家了
某程度来讲花四小时，换整新 划算这直营真的负评太多
作者:
bug001 (好想反串啊啊啊)
2018-10-08 14:32:00不过也对啦，可以放任101这种等级的直营店，呵呵
作者:
suchiachi (两个人的看海计划*)
2018-10-08 14:32:00太烂了吧，说得好像是施舍的一样...也太让人不爽了
作者:
yoonajuna (yoonajuna)
2018-10-08 14:33:00下礼拜要去换... 该换神脑吗...
作者:
lanx105 (海绵/简单多细胞)
2018-10-08 14:33:00苹果若要自保也是要先在维修前检查好ㄅ
作者:
Wolff (Wolff)
2018-10-08 14:46:00推 原po如果吞下来等于帮三脚猫直营维修工程师付学费
作者: Jmoe (Rin0moe) 2018-10-08 14:52:00
唉这服务品质真的很糟糕，以后买苹果还是都在国外买国外修..
作者:
s00126 (yoyotv)
2018-10-08 14:52:00恭喜你
花4小时划算？手机本来好的被修坏，还要浪费四小时讲电话，连电池钱都还得照付，怎么想都觉得很累
作者:
AEae2014 (树若无皮必死无疑)
2018-10-08 15:03:00我果迷，嘘皇恩浩荡
记得他们收手机会先进行一连串的检查，怎么会又说客户有问题
完全不划算好吗 4小时去处理本不该处理的东西叫划算?
作者: zezeze 2018-10-08 15:09:00
苹果太夸张了！一个这么大的品牌气度这么小
整篇文 101着墨不多 问题比较大的是苹果 东推西推
作者: zezeze 2018-10-08 15:10:00
虽然我也是果迷，但苹果这样处理真的不行，失望
送修前没查出来模组异常，告知只要修电池，那应该是苹果维修的问题吧，那只要电池钱啊
作者:
IamMario (我是马力欧)
2018-10-08 15:17:00htc等级的售后服务
本来也想换电池的，但经历0800服务后转念了，打算等手机挂了换别家，他们嘴上很客气，但是整体感觉很傲慢......
作者: sai2100sai 2018-10-08 15:32:00
如此尊贵的售价却有这般低劣的服务真的不简单
作者:
passpass (Pass~)
2018-10-08 15:33:00恭喜 加上我自己的经验 看来苹果只接受"吵"够久的人阿..
所以他们的意思还是 是你的问题 只是apple愿意自己承担 这样还是很没诚意啊
作者:
ryu057 (Joe)
2018-10-08 15:44:00一样很及掰啊,特例三小
他们的意思就是保内其实主机板就有问题囉你们使用者自己傻傻没有发现没有来换，过保换个电池结果触发坏掉的那就是你们使用者呆呆保内不来换等于放弃自己的权利呢。
作者:
ishuen (小小宇)
2018-10-08 15:48:00如果是照楼上这样苹果还真笨 坏了还收被举发只能换机一开始的维修前检测不就是为了防止这种情形吗？
作者:
evilpoo (小自耕农)
2018-10-08 15:49:00101直营可以关了吧？
作者:
ishuen (小小宇)
2018-10-08 15:50:00不是检测的人有问题就是维修的人有问题
作者: leo88889 (渣) 2018-10-08 15:50:00
Htc维修服务很赞......印象中m8镜头摔到破裂寄回去，两天回来，连壳都换新，不用钱
作者:
may8010 (爱比)
2018-10-08 16:02:00到台湾来一切都变了样@@ 真的很讨厌转来转去踢皮球如果一开始有问题 检测完就说你这有问题不帮修喔手机坏了N天 讲了多久的电话才能换回手机 多心累要我宁愿一开始就好的 完全没赚到
作者:
rReaLl ( )
2018-10-08 16:14:00所谓的解决 就是找出原因 承认错误 看样子并不是解决就是花钱了事而已
作者:
vaper (风雨飘摇的世代)
2018-10-08 16:19:00所以客诉的功力要练好，这样才能捍卫自己权利
作者: fox527 (Han) 2018-10-08 16:29:00
太可恶了，只赔偿持续反应的人，继续欺负不出声的
作者:
kt3326 (kt3326)
2018-10-08 16:32:00这种的最怕客诉，会影响考绩的。一堆人客诉下去会被总公司检讨。
作者:
minyann (看到妳的)
2018-10-08 16:41:00所以到你拿到良品 消保官都没连络你 ?
果粉信仰真的很够，苹果出事帮苹果说话，htc，三星，华硕出事一定狂嘘
作者:
azuel (Observer)
2018-10-08 16:52:00平心而论这篇的推文已经可以算是狂嘘直营店了吧...
作者:
saobox (刀剑神域盒盒)
2018-10-08 16:56:00苹果日报不就是苹果自家的吗 怎么会自己人打自己人啊？
作者:
IamMario (我是马力欧)
2018-10-08 17:09:00原来售后还输给一家快倒的公司，台湾苹果要多加油了
作者:
S100A4 (S100A4)
2018-10-08 17:17:00辛苦了！太好了解决了！
作者:
syaboy (迷失自我的雄)
2018-10-08 17:18:00觉得手机可能主板本身就已经有问题，换电池正好驱动到死机开关...
作者:
bin12 (bin)
2018-10-08 17:21:00帝王级的售价 52900乞丐般的服务
作者:
tentigo (头皮似雪)
2018-10-08 17:35:00101烂死，搞得好像消费者要乞求咧
我只是问个apple支援 app能预约到几点的 都能跳针半小时最后说高阶客服直接说 就软件上的
如果原po能跟美国苹果公司反映问题，也算是帮台湾消费者一个大忙
作者: john2227kn (通讯系统一次过) 2018-10-08 18:08:00
辛苦了QQ
作者:
taihsin ( )
2018-10-08 18:17:00我觉得蛮扯的啦 我自己换两次电池都没事
作者:
bin12 (bin)
2018-10-08 18:17:00贪婪就是苹果的本性不然你以为一兆市值怎来例如 :原厂传输线破皮，死不改你才会去买mfi高价线。5万手机附5w充电头太慢你才会买高价快充头。旧机升级ios11被降频变顿你才会去买新机。只有拒买iPhone，苹果得到教训，才能进步
作者:
qq204 (好想放假...)
2018-10-08 18:43:00这又是营利最高的U质服务
作者:
gamedf (Walker)
2018-10-08 19:20:00搞不好是楼主隐匿损毁不报？？
其实这路径很像当年MacBook pro镀膜脱落还没专案更换前想要换萤幕的申诉方式，总之不论如何只要转到客户关系部门基本上就稳了
作者:
g204094 (吉尼)
2018-10-08 19:23:00推推 送修前检测测不出 送进去后才出现问题谁会服气？又谁知道后台搞了什么？根本把使用者当白痴
作者: m791226 (柒拾玖万壹仟贰佰贰拾玖) 2018-10-08 19:25:00
这世界就是要大声才会有人听到你说话
作者:
ho83leo (LWHo)
2018-10-08 19:37:00推分享
作者:
qq204 (好想放假...)
2018-10-08 19:40:00顾客隐匿不报? 所以直营故意弄坏也是有可能的XDD
作者:
Minihil ( )
2018-10-08 19:48:00苹果客户关系部门的权限是蛮大的 一般客服只会一套说法
作者:
section (蛇蛇)
2018-10-08 19:49:00手机有问题 更换前测试不出来？
作者:
huabandd (我是阿肥巴你头)
2018-10-08 19:59:00等等，为什么是特例？
作者:
GuoXX (未来人)
2018-10-08 20:07:00感觉手机真的本来就有问题了
作者:
hide1126 (hide1126)
2018-10-08 20:15:00真的不想用了。没啥特色又贵服务又差
作者: Ivan1127 (Ivan) 2018-10-08 20:47:00
推推
本来就有问题？ 隐匿不报？ 各种脑补欸，你苹果检查不出来？ 拜托护航也用点脑好不好？
作者:
GuoXX (未来人)
2018-10-08 21:13:00就真的有问题啊
什么问题要不要说清楚啊？ 不要只会打嘴砲拜托我期待你回一篇文说是什么问题，好让大家来打你脸
客户关系部门也没啥用，只会说让你有这样的感受真的很不好意思...然后还是说没权限、会向上反应，之后就
作者:
hellomo (HELLOMO)
2018-10-08 21:42:00真惨...............
作者:
catem (左 目 )
2018-10-08 22:18:00推 辛苦了原ＰＯ 活得进去死的出来真的要知道原因
作者:
alog (A肉哥)
2018-10-08 22:19:00就单纯一句话 如果机器没拆过
作者:
PPPGGG (凸( ﾟ∀ﾟ)凸)
2018-10-08 22:19:00我去过一次101就不想再去第二次了 维修手机还要自己举证
作者:
alog (A肉哥)
2018-10-08 22:20:00主机板的瑕疵问题应该是苹果要自己吞下去负责 哪有换个电池就坏主机板的 太瞎
作者:
LonyIce (小龙)
2018-10-08 22:43:00感觉就是赌客户会不会跟你争
客服内部的层级、权限跟工作内容有所不同才会层层转接吧
全球最鸟直营店无误 什么东西到台湾来都会变很烂 操
作者:
DDD2002 ( What IF)
2018-10-08 23:25:00维修前硬件检测都OK还要你吞下去，真的很扯直营店根本没有直营店的品质
作者:
agi1357 (1357)
2018-10-08 23:44:00鬼岛有鬼岛的玩法
作者:
a880338 (☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁)
2018-10-08 23:46:00可怕 DE都没这么雷了
客服也很扯 问个维修预约最晚时间能跳针半小时 根本放置play
作者:
TakiDog (多奇狗)
2018-10-08 23:52:00DE SA会在送之前就在说明有其他问题还会算钱XDD应该只是101没说而已
作者:
Argos (Big doge is watching u)
2018-10-08 23:55:00来人写封英文信去美国总部客诉啦！台湾直营店店长该换人了
我的i7+镜头入尘,出保换完后防水功能就挂了...本来以为101直营水准很好,非常失望
作者:
CDing (CD中o'_'o)
2018-10-09 00:42:00天阿 也太漫长
特例三小？嘴巴说不是他们问题，又换整新机不是心虚是什么？
作者: tsubakitw (椿) 2018-10-09 04:03:00
看完觉得他用施舍一支整新机给你来安抚你101：都是你们自己问题，我们没错
作者:
NoteEdge (刚买iPhone7+)
2018-10-09 08:07:00所以最后还是推给你的错 像是他们成全你一样
作者: zonppp (冷凉卡好) 2018-10-09 09:30:00
所以重点是要找客户关系部...
作者:
Acrono (DaDaDa)
2018-10-09 10:28:00101不意外XDDDDD 说个笑话 直营
作者:
a1b2a3g4h (to LOVE one.)
2018-10-09 12:50:00有点庆幸自己之后应该没机会找101店维修了...
作者:
qq204 (好想放假...)
2018-10-09 12:52:00就真的被101搞到出问题还有 XDD
一句话顶回去 送修前面板是好的 送修跟我说不能用谁的问题？