话说从过年帮老妈的iphone 6s plus 登记换电池 到了上个月终于收到email通知（不是说不缺货了吗）
登记了时间后到现场问工程师处理的流程 一开始以为是890 然后接着听下去才说
换电池可能会让触控失效 要多花四千块换触控面板
如果换了还是没反应（对 四千块花了了还可能没用）就要用12000换整新机（还不是新机喔）
所以说是挂个只要890换电池的噱头 却要客户负担12000的换机风险 最可笑的是
就算你抱着花四千块换电池跟萤幕的想法 也有可能换了还是要你花上12000 说实在的连外面小电信行都没这种问题（之前未降价时有拿自己的iphone5去外面换过）
我们买的是手机跟售后服务 怎么放著放著变成买乐透了？
打去0800的客服 中国腔只一直跟我重复这是公司的政策啊 要换就要付钱之类的 气的直接挂电话
虽然还是很感谢工程师现场讲的很清楚让我直接取消维修 只是现在花一样的价钱换别的手机哪只不比这只整新机好 想想一家人从3gs用到8代 下次可能真的要考虑别的品牌了 至少坏了不修理心不会痛
给还在排队换电池的一点参考这样 虽然好像已经有类似的心得了可是不吐不快啊～

可是触控的功能在送过去的时候就是正常的，这样代表其他部件在送过去的当下就是正常的啊！

棒棒逻辑

他们是丑话说在前头，免得后续有人反咬一口原厂授权都不被信任，那就请去外头小电信行换号称健康度100的副厂电池，最好也抱持发生触碰问题被推掉的心态

那你就去换民间维修啊

所以你到哪里换？

所以换到坏掉到底要怎样处理 消费者承担？

建议你是哪间授权维修店直接打出来

这排板？

维修丑话本来就要先跟你讲，外面维修连风险都不提反而得到你的赞赏?? 有点奇怪吧

不爽不要用？？？

外面维修都是风险都不讲，出了问题都是你的问题

6+就是这样啊 欸婆不想处理你能怎样

你去外面遇过一次问题就会知道了 笑死

苹果换电池造成其他损毁，是不会求偿？

去外面换...坏掉你就翻桌了吧至少苹果说在前...

我是不懂怎样的消费者会觉得要为公司自己设计不良的产品负责还觉得有道理的啦我们是正常使用的情况却要负担这样的维修风险？如果他们没有先说事后再收钱那是法律层面的问题了 我也不会来讨论 现在的问题是他们这样的政策对于消费者来说是合理的吗？

电池本来就会老化啊 干设计不良什么事...

不过显然这里的各位都很乐意负担这样的风险呢 呵呵电池会老化 问题是更换为什么会导致其他部位的损坏？这不是设计问题吗？

我是觉得触控失效感觉不太可能啦，应该把6、6s搞混了，顺便哪家授权维修讲一下八

哪家又不说 然后这排版也是呵呵 不要买啊 下次等货更好买

过年二月等到现在八月？ 不是有人现场排队就换了？

这个机制跟哪家直营店没有关系 我是直接打去苹果0800问的流程 反而我还感想直营店的工程师 直接跟我建议不要修理 说上周才一个换电池结果多买了一个萤幕

= =...看起来就你去的那家店问题比较大啊 你一开始说工程师那边，不就工程师讲的流程，现在又变成客服讲的流程...

我是听了工程师讲完后我说不用修了 出门马上打给客服确认现在的维修流程是不是这样子

我的iphone 6s+神脑换原厂880电池，正常使用中

这叫做风险告知

你知道换电池要把萤幕吸起来吗？人家也只是做个告知

把萤幕吸起来又怎样？换个电池导致其他部件损害，本来就不该消费者承担，即使苹果事先告知也是一样啊！

我也不懂有告知就没事的逻辑是发生了什么事 只能说大家都温良恭俭让 愿意负担额外的风险帮苹果公司省事吧

果冻有机率噎死人，所以要检讨果冻商吗？

你才可笑 告知风险被你讲的像抢劫有些人手机常摔 如果换电池发生问题 不关使用者的事吗？对店员来说 没人想探究你的使用习惯 所以一律风险告知

可以 你可以归责消费者 问题是对于换了电池之后会不会产生后面一连串的问题 原厂竟然不能先得知 得要头洗下去才知道会不会失灵 这种维修逻辑上的问题该归咎在消费者身上吗？

什么叫做先得知 你当你在透视未来就对了？逻辑在哪？那苹果是不是可以去签下期乐透？

如果消费者不能知道 我这次换了电池会不会后后面的支出 那对消费者来说 换电池的成本就变成了一万二 这样懂吗？

所以这是风险告知 有问题吗？不爽不要换 但你不要讲的苹果会透视未来 逻辑才怪吧

故障与否不是消费者的知识能力可以判断的 本来就该归责在公司 尤其是这个问题不是因为消费者事前泡水跌落导致不能开机的损毁 是在苹果的工作站 苹果的维修台上你却要消费者为他看不到的维修过程负担风险？

公司就是人组成的 人不能预知未来 很难懂？

讲严重一点消费者要怎么知道 换整新机的支出 是因为自己的使用习惯问题还是维修过程的瑕疵或意外？ 只要不能开机都得消费者买单吗？

这个年代你不相信原厂 可以相信副厂 但我告诉你只会更惨而已

累积维修经验得到在什么样的情况下会导致上述的问题这难道不是公司的责任？还是说换电池的价格跌到跟外面通信行一样 品质也能跟外面一样了？

没有要讨论逻辑最后就是不爽不要买 你行你上？ 如果今天建商盖一栋房子你买了 之后才告诉你震度只能支撑五级要换内部材料 可是换了可能结构出问题要多付钱补强你会摸摸鼻子付帐说还好愿意帮我补强好棒棒这样吗？不爽不要住了或者自己去当工程师？ 逻辑不该是这样吧 厂商责任怎么可以限缩到这种程度？

手机给你拆了 你拆坏了我付钱 还是修不好 换整新？

你先解释你预知未来的逻辑 我再跟你讨论逻辑吧

不爽不要用 苹果不差你一个使用者

所以你要乡民给你一个苹果式的交代？

你怎么可以把经验归总当成预知未来啊不太理解 是消费者碰过的手机多还是苹果公司？为什么连哪个环节会导致触控出问题都不知道 还是说懒得知道就是要消费者负责？

为何是消费者承担 那是不是要开始探究你每天每小时都是如何使用你自己的手机的？

那请说明一下怎样的使用方式会让工程师把萤幕拆坏

为何你平常在用的手机 你不想承担可能会有的风险？

不不不 岂敢要大家给交代 标题就是心得了 看来大家对这张一万二的乐透接受度都比我家的六旬老母高呢 以后会提醒他老人家买千元机就好了 高贵的苹果不缺她这个使用者 是吧？

相信原厂 给原厂处理 没有文件说明会让维修失误的原因

如果你提不出你每天使用手机的录像 为何苹果要帮你承担你自己可能造成的风险？

是啊，阿然后咧？

如果工程师都无责的话 那我也怀疑他在维修时的细心程度

P大我要的就是这样的答案啊 至少要能告诉消费者怎样的使用会导致问题（比如外观能看到显著凹痕）那这样的话责任转嫁才存在理由啊

再讲难听点 这么难过 那你一开始使用iPhone的条款政策 就不该按下“我同意”这样你懂了吗？是不是按了我同意 就不去看条款了呢？

如果连这样的统计都没有 到底企业凭什么要消费者负全责？要说纪录使用过程 怎不是苹果公布修理流程的录影证明维修没有失误呢？

他的产品他有决定权，不合理去消保会申诉不就好了

觉得人家跟你玩文字游戏 那麻烦条款一则一则读完 看看你同意了哪些事项看最后是谁被谁打脸了

这里的果粉都是有钱人腻

S大你知道企业定型化契约也有不能让消费者负额外责任或是特约免责条款否则条款无效的规定吗？不是按了同意就能为所欲为的

如果您的 iPhone 有任何会影响电池更换的损坏，例如萤幕破裂，请务必在更换电池前先解决该问题来源 官方文件， 是先解决萤幕的问题才能换电池不是换电池后萤幕坏掉叫消费者自行负责

想凹 直说 不用 拐弯

哈哈 消费者权利的讨论变成要硬凹 只能说有信仰真好啊

你的权利就是拒绝维修 但我就是不认同你的逻辑 就这么简单

奇文共赏

并不是 举P大看到的条款为例 消费者如果知道了萤幕破碎会使换电池后产生后续花费 他还执意要换 这个风险是他愿意承担的 可是苹果现在给你的选项 只有 修理负担全部风险 或者不修理 让商品保持瑕疵状态 这样的责任分配是有问题的消费者的权利不是只有拒绝维修吧 购买的并不是只有商品 对于日后维修 问题咨询等服务都在其中啊

~

所以我说了要探讨承担比例 那你要不要提供你每天使用手机的录像给苹果？

以后去医院妳就都不要开刀QQ要记得拒绝医生帮你家人开刀喔 QQ有风险 很可怕

原po真的可悲哈哈

QQ

天啊 拿手术来比较是不是滑坡的太夸张了 每只同型号手机的维修结果整合 竟然拿每个人不同的身体状况来比较吗 就算手术风险也能告知你哪个阶段会因为你身体的某些征状可能导致 维修手机竟然给不出具体的说法 这样的维修真的都能接受？

帮补，我也不懂为什么换电池造成萤幕触控问题要消费者负责，而且前面也才一篇，感觉根本是设计方面的问题吧

如果换电池会造成其他问题 那应该是公司自己的问题 不该是消费者自己的问题

他说得很有道理阿 推一个

就是因为坏了东西要维修才进原厂 该不会进原厂结果换来更多维修吧 换来更多维修要消费者自行承担？那要那些工程师干嘛 随便路边找临时工来乱换换坏还能赚钱

原po的逻辑就是 电池换不好 就免费换一只新的给我就对了但偏偏这个逻辑不可能适用在广义的消费者身上

自家电池也换不好 要不要考虑不要做了

消费者百百种 那摔到凹一个角的也可换囉？那就再来吵为什么凹一个角不能换好了

原PO何时有这样说了？不就只是觉得换电池可能会造成萤幕问题还要另外付费不合理而已吗？毕竟是维修过程损坏

凹一个角不够 再来吵 要不是妳设计的太滑 我怎么会弄掉？接着继续吵 要不是你背面设计成玻璃 我怎会弄碎？我都没错 都是你设计有问题接着继续 6.5吋是适合消费者的大小吗？我是女森 手这么小 你设计这么大 你是不是要负责我可能会弄掉的风险讲难听点 这才是政策会造成的广义消费者苹果停损设在这里刚刚好结论：不爽真的不用换。

如果是维修过程发现本来就是人为损坏了，那收维修费合理啊，但今天是告知“换电池”可能造成“萤幕触控失灵”，就表示这是“有机率”发生的，这样还要消费者买单我觉得我无法啦。还是大部分人都愿意背这风险？

开始跳针惹 原po以我给你的那点去问客服 问清楚https://tinyurl.com/ybpwphqf偶尔会遇到跳针的客服，不行就挂电话换一个有时候是双方表达 理解的问题某楼的手术比喻也是，契约签了但因为术前检查不够或是执刀医生切坏其他器官、血管也是病患自己的问题？

法律政策并不是不知者无罪一个24小时跑手游的手机跟一个滑脸书的长辈机 哪一个对主机板比较烧？维修也不要仗着人家帮你做硬件维修服务 就要人家保固你其他未知硬件问题

其实我看不太懂您想表达什么 现在不是在讨论换电池“有机率”造成触控失灵，然后要消费者担这个风险的问题吗？跟您讲的使用频率有什么关系？

你怎么不说说其他硬件问题是你自己造成的？不就是想仗着消费者三个字要人家保固你其他内部硬件问题吗？不要只挑自己看得懂的政策做片面解释

所以上面不是说了人为损坏付费合理，但现在进厂维修换A“有可能”坏B那跟人为有什么关系？

像你这种人 最适合自己修手机

你这篇文最大问题就是不要提小卖店.小卖店手残有可能就让你home键断掉了.苹果自己修坏本来就该他自己负担，叫消费者吞下很过分

修坏跟其他内部硬件问题，你都可以统称为“你修坏”反正消费者不知者无罪的逻辑就是想用在这里偏偏我觉得此case苹果做的最正确的就是风险告知才不会有你想赖给苹果的模糊地带

其实凭良心说 他说的满有道理的今天工程师维修失误 只要他不讲直接赖到消费者身上 消费者也求助无门最后也只能摸摸鼻子 贴12000换整新机

那叫工程师提供维修录影啊 只会叫消费者提供使用时的影片w

我相信苹果做维修都是有录影的

哪边维修的？我记得不会收费吧？

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明明送去面板是好了.换电池就坏了.那原厂搞屁?

其实很多机器都是不拆就没事，一拆就再也开不了机尤其是服务器，修一次都万把块起跳的女友6s上个月101预约马上就换到了耶，等半年好久

照爽啦的说法，就是不管怎么修都不是工程师的问题，当苹果的客户还真卑微

S大是苹果信仰的代表