楼主:
passpass (Pass~)
2018-08-28 23:01:57手机发文 排版见谅
上周二 我的iPhone7 iOS11.4.1
发生麦克风消失事件
重开机也需要大概4-5分钟
就如同5月后板上讨论及新闻所说的情况
- -
上周预约Genius Bar
今天约四点半报到，旋即开始处理
都按正常程序走
我当场表明查过网络上的讨论
知道现在的政策，但我不能接受
最后不意外的仍表示10500换整新
开始一个半小时的斡旋
先说结论：成功争取到免费换整新
- -
苹果立论重点：
1、承认有问题，但总公司目前没有召回政策
2、他们有在蒐集资讯，会反映给总公司
3、过保
我的立论重点：
1、iPhone7升级后出现麦克风消失，问题不在消费者身上，消费者不应承担额外费用
2、若不是使用者的问题，现在的情形如同惩罚按政策乖乖更新的消费者
3、贵公司所指过保，实际上出现问题的更新版本，是在大多数人购买iPhone7超过一年之
后，用过保的论述完全不合理
4、身为长期iPhone的使用者，我很庆幸现在有Apple直营店，我们不再因为授权维修站无
法承担问题而求助无门
5、但如今你们面对此问题提出的解决方案，并不符合Apple公司一贯的形象
6、我来要解决问题，除了直营店我没有其他地方可以反映
7、iPhone是一只手机，现在连最基础的功能都无法使用，然后问题转嫁消费者，要消费
者自行负责，这符合贵公司的形象吗？
8、出现错误的机率可能只有十万分之一，但对我来说就是我的全所有，造成巨大的困扰
9、我认为直营店不应该让每个来表达困扰的iPhone7使用者，听到整新价钱之后摸摸鼻子
被打发走
10、从政策改变成10500到现在已经两个月，蒐集问题反映总公司我认为已经太久
- -
我非常感谢应对我的两位店员，从头到尾都非常友善而且真心的协助我
我相信我也始终用说理表明 没有生气或大声
若知道这个店员真的无法解决，就礼貌的请他的上层来沟通
期间大概他们来回了五到六次
含检查共两小时 换过两人
而在免费更换整新之前
有出现过一个整新九折或AirPod九折的方案
（我真的当场苦笑到爆炸）
总之，我认为这状况既然是苹果的问题，就不应该让消费者承担费用
请大家勇敢的坐在Genius bar，争取自己的权益！
作者:
kouta (Kk)
2018-08-28 23:06:00唉 遇到这种事真的很衰
作者: neverwei 2018-08-28 23:08:00
推
作者:
ho83leo (LWHo)
2018-08-28 23:13:00推，立场明确，一般奥客不会有以上论述的。
作者:
ATand (ATand)
2018-08-28 23:15:00这个可能被当作特例来处理了，赶快打发掉
作者:
asapken (asap ken)
2018-08-28 23:19:00iOS4.1？？
作者:
kouta (Kk)
2018-08-28 23:20:00不知道更新mac结果萤幕裂掉的会不会也是有苦说不出
作者: nick20126063 2018-08-28 23:38:00
溜一个
作者: Benny1113 2018-08-28 23:39:00
推，论述清晰 态度诚恳
作者:
mein (天冷了)
2018-08-28 23:54:00凡事讲个理字，推
作者: kwaynz8509 (小白z) 2018-08-28 23:57:00
猛 整个逻辑就是建立在理上 感谢经验分享否则遇到这样的问题真的无解
作者:
onollll (onollll )
2018-08-29 00:04:00佛心公司 过保固免费换
作者: wei0019 (悱恻) 2018-08-29 00:17:00
推
作者:
haha5566 (hahayou)
2018-08-29 00:43:00推，如果他们一直坚持只能换整新不知道能不能要求降版回正常的版本？
作者:
inif (inif)
2018-08-29 01:51:00奥x....难怪很多奥门来的
作者:
zon (Zon)
2018-08-29 01:53:00如果真的是升级后的结果，还满推的!
作者:
deviljr (剪了短发)
2018-08-29 02:01:00我的iphone 5s也是某次更新之后就麦克风完蛋 ~_~还好扩音还可以用 所以就没换
作者:
wjc223 (å°å¤ªé™½)
2018-08-29 02:06:00如果对方一步不退，你的作法是？降版本？
作者: jimmythepeng (NTUpenguin) 2018-08-29 02:27:00
推，先前也是升级出问题，苹果授权维修也是换整新
作者:
bequem (LL)
2018-08-29 02:28:00推推
作者:
lcy317 2018-08-29 02:44:00这哪里奥?正常使用正常更新 结果因为更新有问题导致受损苹果不负全责要消费者加钱修才不合理吧?
嘘的人有事？升级麦克风坏掉事实啊，apple有种开放旧版本下载麦克风复活了再来嘴
到底哪里奥啊 那这样好了以后汽车机车电脑零件手机下至游戏机 全都在过保后更新韧体 靠韧体bug破坏你的零件 过保后就可以这样搞？？？没有问题？？？过保后原厂就可以剥夺你正常使用产品的权利？ 这等于是过保后原厂把你手机抢来拿棒球棍在上面砸烂它一样的行为有人挺得下去真的很恶心apple再不出来处理这件事 真的就是一个烂到底吃相难看的手机厂 其实也不意外 上一次电池降频事件要不是没有巨大民意影响商誉 还不想处理
作者:
gonna01 (Six)
2018-08-29 07:07:00软件问题换硬件是不是怪怪的 但还是推
作者:
kaihon (遇心与诚)
2018-08-29 07:08:00推你！赞
作者:
knmtou (1)
2018-08-29 08:48:00不觉得奥啊，他的论述还算蛮有理的
作者:
iamseanx (亲爱的sana男友)
2018-08-29 08:51:00说奥的就愿意花这种钱吗
作者:
tyytt (踢歪歪踢踢)
2018-08-29 08:52:00推原po 合理争取！
作者:
g204094 (吉尼)
2018-08-29 08:58:00推推 有些人是看到付费整新叫你买新的不爽不要用 免费换又气pupu说人家奥客XDD 遥想当初6触控病
作者:
Sam1108 (Sam-3)
2018-08-29 09:14:00推
作者:
Cyc13 (Site13)
2018-08-29 10:03:00希望能开放降级韧体就是了。我的旧apple watch想给家人用都不行...Genius Bar 职员也认为不合理，但只能建议找第三方工具尝试
作者: willschlafen (willschlafen) 2018-08-29 10:34:00
推
作者:
earny (虾米丁)
2018-08-29 11:11:00升级造成麦克风消失......这也太神奇了
推一个 有时不小心更新了结果坏了结果过保要自费 很难吞下去
如果 iOS 12 beta 已改善 那苹果是不是已尽到改善责任？软件的问题何不升级而用硬件整新去跟店员吵
说真的，一堆人更新也没事谁知道是不是你自己用坏的但企业帮你解决问题，算是多的啦不然更新完应该全部机子都要有事
回楼上 beta是正式版吗？ 你知道beta的意思吗 若是没有解决 那消费者在这段期间内受到的损失谁负责 非正式版有时候只会更糟不会更好
补充一下，你如果用的是beta拿去直营店店员可能会要你降回来不然可能不能完整检测..
作者:
NerVGear (Phantom)
2018-08-29 14:30:00一堆人信仰坚定的就别理他了 不少人真的是__
作者:
goldcity5 (I see you)
2018-08-29 15:16:00干…他不给我换…我还在抗战，升级出事真的很靠腰
我不用去查啦！我更新完就是没事！我认同你的态度，去争取就是了！你争取，对方不一定要给你
不给你，你还是要花一笔钱但最后结果是你要的，这就是最好的很多人都以为对方欠他的，理所当然但真的是这样吗！值得思考
作者:
NerVGear (Phantom)
2018-08-29 16:10:00本来就Apple欠人的啊XD一堆人跳出来说我没事所以怎样的真的是心态可疑
都有上新闻Apple承认的事情 还要臆测人家是人为损坏的事不关己就可以讲大话
作者:
goldcity5 (I see you)
2018-08-29 16:48:00补一句 升级ios12也无法解决
作者:
g204094 (吉尼)
2018-08-29 17:13:00某e思维通篇看起来很像直营店的态度 怕XD
推 理论有理 完全站得住脚 而非一般想凹免费换整新的奥客
作者:
a880338 (☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁)
2018-08-29 17:26:00高级版DE不意外 用个案打发
作者:
goldcity5 (I see you)
2018-08-29 17:50:00嗯，所以我请亚洲区技术顾问帮我把问题提回美国总部希望有问题的大家都能得到解决不一定要换机或是软件更新只要能恢复功能就好
作者:
knmtou (1)
2018-08-29 17:58:00完全不知道ericekin想表达什么
作者: WonderH2O 2018-08-29 20:00:00
推文某果粉经典示范 难怪果粉会被酸成这样 不是没道理
作者:
kder (Yung)
2018-08-29 20:25:00我那时候麦克风有问题 他直接让我整新 也没多说什么
作者: adsf1105 (ㄟ ) 2018-08-29 20:43:00
推
作者:
b8806 (Brian)
2018-08-29 21:16:00苹果老是装屎，实在没有诚意！！所有召回都是过保公布，早就换下一只，，，超级贼
作者:
ridges (我想妳，无时无刻)
2018-08-29 23:06:00超强立论
作者: ptt80357 (Z8) 2018-08-30 00:56:00
这个争取的很合理啊 理直气和很ok
作者:
kmte019 (时间过很快)
2018-08-30 01:00:00如果我更新后出问题，那本来就是苹果欠我的啊 有事吗
??? 原本没问题，听苹果官方建议更新后就有问题难道不是苹果欠你的吗？？？
作者: liked317c (枰仔) 2018-08-30 13:16:00
酸过保的人自己遇到一样的问题，看会不会拿钱出来换整新
就事论事啊，就这个案例来说的确是该争取没错不然明明有支援按照正确程序升级到这个系统却出问题不是很吃亏吗？至于是否应该所有机器更新完都要有问题..我只能说不一定
看到这篇太感动了！这次更新也坏了但爬文都说不给免费换了很担心
作者: nionio0329 (!) 2018-08-30 22:28:00
推
作者:
kazake (飞得位。江霞)
2018-08-31 11:15:00嘘的是脑残吗 这么理性有逻辑的对话你们一个字都讲不出来成天只会讲干话吧
作者:
chrisnt (那个夏天)
2018-08-31 12:38:00保固一年，多用就是赚到，就算是更新失效我也不会去讨
作者:
CloserJ (oh YEAHHHHHH)
2018-08-31 19:19:00你不去讨那是你家的事 也不代表人家不能讨
作者:
DChun (Ding)
2018-09-02 13:06:00某c的钱真好赚
作者: alldance (谁是真正爱你的人) 2018-09-02 13:40:00
可考虑成立自救会
作者: polypress (polypress) 2018-09-03 00:49:00
除了1跟3其他都废话...
推文看一堆奴性坚强的秀下限更新导致损毁本来就苹果的锅难怪能市值一兆，吃定消费者
作者: jacky00321 (Dong) 2018-09-04 05:11:00
题外话XD，内文中有看到“斡旋”，最近买房子了吗？