如题 文章有点长 主要是对于101维修服务颇感微词 但我想之前德X等 应该是更惨
先说结论
1. 101直营店人员说明 他们只会维修萤幕跟电池 若维修后其他地方坏了 跟他们无关
[以我的案子为例 换电池之前蓝芽是好的(官方有检测数次都没问题) 但因为换电池不
会维修其他地方 所以若蓝芽坏了是消费者自己的问题 不是花钱换整新机(9888)
就是直接以非常低的价格折抵新机(5200)]
2. 101天才吧没有任何让消费者知道要等多久的服务 连你前面要等多少人都不会说
3. 有预约跟没预约一样 都是要等 而且可能预约了还是要等快1小时
4. Apple官方客服也很雷 要客人去无法处理的点
以下文长
因为我是首批6S电池有问题的 符合招回计画的我 最近受不了电量下滑速度
一直要预约的 却因上班太忙 无法顺利预约时段 2/4想说直接到101现场排队检测
果然周末人潮众多 101基本上都是要换电池的民众
没有预约只能现场留资料并依情况等待(但就算你有预约还是要等 不可能准时提供服务的)
预约报到跟现场排队都在天才吧 后方一个柱子旁 很容易发现 因为很多人都会在那排队
跟工作人员说明问题后会留下你的email以及电话，天才吧会传短信跟你说已经在排队
(有预约也不会说要花多久时间等待 或是前面有多少人正在等待 完全不会理你要等多久)
以我个人例子 没有预约换电池服务大多要等待1小时多才有机会(没预约等待 也是没办法)
我个人1小时多收到天才吧回传预留服务的短信 再回去101后 就大家熟悉的官方检测...
我的序号符合招回计画 但2/4当天说完全没有电池存货 说会再打电话给我通知来送件
结果等了快一个月 看到板上有人预约2/19检测并维修 2/22就拿到手机
3/2直接预约线上客服 并跟客服说明 直营店完全没有通知 比我晚预约的却已经完工?
(我知道板上可能还有比我等更久的6S)
3/2当天101就来电询问何时去更换方便 因平日上班只能假日前往 便预约3/3上午11点15分
3/3抵达101后因为现场人数众多 确定报到后已经是11点30分
可是 我等了 1个小时才有人来再次检测手机并且收件(个人觉得这预约跟没预约一样)
不过维修时间很快 算是唯一的优点 大约2~2.5小时 我的email就收到讯息 维修完工
但 就是这但是...........
欢喜完工回家后 开家里蓝芽音响听音乐 听不到1分钟 讯号断了
重开手机 重新设定网络等 完完全全没有用 也估狗到蓝芽跟wifi模组通常都会一起有问题
但我WIFI讯号稳定 也没当过 才换个新电池 蓝芽就悲剧了
询问线上客服 客服建议更新到最新11.2.6才能确定是不是软件问题(X 6S只想留在10.3.3)
因为蓝芽对我来说太重要 只能先备份硬著头皮更新(还先DFU 刷上11.2.6)
结果.....................还是悲剧
3/4早上请线上客服打电话 客服建议我去维修中心 但因为天才吧 人太多 请我改去信义路
上的神脑apple维修中心 反正他们线上系统有连线也知道是谁修的 我也再三跟线上客服
确认过去神脑是没有问题的
结果 神脑说这是天才吧修的 线上客服没特别注明 它们不会处理 唯一方式是换整新机
要支出11500......
马上请apple客服致电 结果新客服说 请我线上预约天才吧(那前一个客服要我去神脑干嘛)
但天才吧太难预约 请客服转接101现场看能不能现场排队 于是就再前往
3/4星期天下午人很多 排队后坐在天才吧 等待维修....
结果我等了足足2.5个小时(1600~1830) 才收到即将提供服务
后来服务人员重新检测也拿airpod测试 确实确认是硬件问题 主机版找不到蓝芽
服务人员直接说 "101维修只会针对电池跟萤幕 其他部分不会维修 因此是不相关的
所以说有其他地方有问题 他们不会负责 而且当初维修后 系统也显示正常"
"这情况只能花钱换整新机 或是回收计画折抵 其他没办法"
我说明 维修后交机只会测试网络 wifi 喇吧等基本功能 我没携带蓝芽设备怎么知道有坏
况且我蓝芽跟wifi功能一向长驻不会关 当初维修后我也看到这些功能都是开启的
但服务人员说法还是一样
我再次说明我知道6S已经过保 但我是维修后才有这种问题 也没第三方拆机 你们也确认
没有受潮 机板变形等外力 现在就要跟我收这费用?
结果 一样 只对他们服务感到无力
现在只能直接写信给apple 看看他们会怎么回应了