大家好
手机是IPhone7 plus ios10.3
这篇主要是来赞叹神脑送修速度&服务态度很好XD apple线上客服....
前情提要:
小的我"嘿SIRI"这功能大概3个月前就坏了
手动打开问siri问题也断断续续听不懂
前镜头录影前1~2秒声音很小甚至没声音
但其实也没有很严重影响我使用
所以我就一直拖着XDD
拖到这礼拜一才惊觉保固快到期
趁保固内赶快请教客服看要怎么解决 (爬文有看到有人换整新机)
却没想到和线上客服沟通的过程是如此的曲折= =
正文开始:
第一次打电话过去,我就直接表明SIRI坏了
客服先请我重置所有设定 (无效)
再请我清除所有内容和设定,如果不行再打给他们,客服就挂电话了 (一样无效)
第二次我又打过去,表示试过上述两种方法都没用
这位客服就说,要用ituns回复原厂设定并升级至ios11 (无效)
中间还遇到无法关闭"寻找我的iphone"的小问题 (不关闭不能更新,我不知道为啥XD)
客服无解,说要请资深工程师听电话,然后电话就断了......
第三次
我厚著脸皮(?)再打去,给案件ID,说刚刚的电话断了
结果他们说案件ID是空白的没有资料...
于是要我把整件事重新描述一遍QQ(包含个人资料、手机序号等等)
等到她终于了解了我的问题点
就请我重新操作,后来终于可以经由ituns回复原厂设定&升级
但我的嘿siri还是没反应 快崩溃了XD
到这里已经耗时两天一夜
第四次
我只好再次联络客服~给案件ID,确认身分Blablabla
他们再次请我重置设定&清除资料
终于确认还是无效之后
请了一位资深工程师说要帮我测试手机 (远端遥控,传送诊断资料等等)
还是无法...本来想说应该可以让我换整新机了吧XDD
是我想太多..
要请负责这部分的工程师再予我联络 (需要等几天)
等阿等...根本没人跟我联络阿XXX (已崩溃)
决定直接杀去神脑APPLE维修站(台南那间,柜台人员很亲切很可爱喔XD)
经过神脑技术人员检测10分钟
就说麦克风坏了
要帮我换新机...
结论是...我好蠢,应该直接拿去神脑的= =
如果有类似问题的...不要跟我一样QQ (还是只有我傻傻的打给客服阿?
END