没想到刚修回来就遇到PTT大当机, 直到今天iPhone X首发日才能分享维修心得.
以下是日版iPhone 7 Plus 在台湾跟日本两地的Apple Store维修心得.
首先感恩台湾虎航,能在专注团客的市场下对散客提供优惠的票价.
另外赞叹台湾苹果,可以把iPhone修坏后让我找到再去日本的理由.
也顺面让我完成了日本8家Apple Store的照访记录(包含已经关闭的Apple Store札幌)
在我们开始流水帐的维修心得前,先来做个简单总结.
海外版本iPhone在台湾Apple Store维修
可以撑到回购买国保固前的小问题 >> 撑到过保前回到国外去维修.
不能撑到回购买国保固前的小问题 >> 送到Apple Store Taipei 101去赌一发.
一看就知道要换整新机的节奏(101判定要换整新拒修) >> 直接买机票吧.
如果维修被直营店搞挂 >> 直接联系Apple Support要求延长保固回购买国处理.
=====前言=====
都是去日本的出入境纪录
https://i.imgur.com/Xm91Ige.jpg
这支iPhone 7Plus是2016/11/5买的,陪我去日本这么多趟只能说Suica实在太好用了,
原本想说常去日本,要维修不是什么大问题,而且对拍照声也没太在意,加上神版高通,
去年有预约到就在大阪心斋桥买了...
但10月国庆连假才刚从日本回来,10月中才发现7Plus萤幕,
3D Touch出了点状况, 萤幕正中央算起约半径一根食指的范围无法使用3D Touch,
但萤幕旁边还是可以正常使用3D Touch.
当时的iOS是11.0.3,为了排除软件的问题,尝试了以下方式都无效,所以应该是硬件问题.
>>重置所有设定
>>升级至iOS11.1 Beta 4
>>重刷11.0.3 不还原资料
由于家里也有一台之前用的6S用一用3D Touch也挂点了(一样是萤幕中央但是是大范围)
为了避免一样的惨况发生在7 Plus上, 只好先预约台北101的Genius Bar...
=====开修流水帐=====
我预约到的是10/17中午的时段,台北101的维修流程就不用多说了,内行都知道的...
反正现场的天才(?)听完我的描述跟Demo,就开始做软件的检测,
检测的过程中还一度发生iPad连不到手机的状况发生,
在一波三折下,天才确认我的资料有备份后,直接拿Mac出来现场重刷iOS11.0.3,
在干净的系统下总算可以跑软件检测了, 但软件检测的结果显示一切正常...
于是我就开始跟天才上演攻防战.
天才:(试滑一下萤幕,按一下旁边没问题的范围) 应该没问题,你要不要试一下?
我:(把能按出3D Touch的"设定"移到萤幕中间按给他看) 还是不行.
天才:(把"设定"移到旁边没问题的范围,再按按"设定") 你再试一下?
我:(把"Wallet"移到中间再按给他看) 你看还是按不出来.
接下来以上的循环再跑个3次吧...
天才看起来没招了,只好开维修单给我并帮我确认取件时间是10/20 的下午4点.
维修方式为更换显示器部件.
(至于我的Gmail信箱收不到台北101开维修单又是另一个故事了)
时间快转到10/19的晚上接到Apple Store台北101的来电,
电话那头的天才(?)开始以下的谈话.
天才:您的手机我们没办法维修.
我:怎么没办法维修?
天才:因为我们帮您更换了萤幕后Touch ID无法正常的使用.
我:为什么换了萤幕Touch ID会没办法使用?
天才:反正萤幕更换后Touch ID不能使用所以我们无法维修.
我:为什么你们原厂换了萤幕Touch ID会不能使用?
天才:可能你的主机板有问题.
我:可是当时跑软件检测都是正常的.
天才:反正这个只能换整新机,由于你的购买国家是日本,所以我们无法更换整新机给您.
天才:请您来拿机.
我:什么时候可以拿?
天才:明天开店就可以了.
于是Gmail就跳出Apple Store完修通知信, 维修单一样是收不到...
当时觉得再跟他讲下去也不会有结果,想说保固要到了,
马上怒买了一张去福冈的机票,直接去日本换个萤幕给他看,
隔天中午(10/20),我又前往台北101去取件.
至于取件的整个流程也一整个叹气... 单纯就只是把手机交给你签名就没他的事了...
所以不能叫他天才,只能叫他取件小妹...
(维修单一样收不到,这是第一份维修单的纸本扫描,后面还有另一份)
https://i.imgur.com/vmXCYy1.png
结果我拿到手机一看, 萤幕是原本的那片, 保护贴还安然的贴在上面.
但是...
3D Touch 整片萤幕都不能用了...
3D Touch 整片萤幕都不能用了...
3D Touch 整片萤幕都不能用了...
于是我找取机小妹来看我的情况, 她只跟我说...
零件拆装本来就会有其他的故障产生
零件拆装本来就会有其他的故障产生
零件拆装本来就会有其他的故障产生
听到我都囧的...
想说反正都要去日本修了,就不管3D Touch继续还原吧.
结果更悲惨的事情发生了...
Touch ID 也不能用了...
Touch ID 也不能用了...
Touch ID 也不能用了...
这时只好找在旁边的取机小妹说:妳去帮我找个天才来...
取机小妹:手机又怎么了吗?
我:现在连Touch ID都故障了.
于是10来分钟后, 有一位天才来了...
于是我就拿手上的纸本维修单跟她说:
我刚送来的原因也只是萤幕中央的3D Touch不能用,
现在的情况是整个萤幕都不能用3D Touch也就算了,
怎么连原本没事的Touch ID也跟着故障?
然后维修单上面写着解决方案"更换显示器",整张维修的叙述就像已经完修一样,
你们的交机小妹也只是负责交机,维修上遇到的状况一整个就是BJ4,完全不干她的事,
如果我没有在这边一个一个测到的话,我去日本都不知道该怎么跟日本天才解释来龙去脉.
听完我的抱怨后,天才就开始跟我协调,最后再另外开一张维修单给我.
最后再跟我说明我的iPhone不是他修的哦 啾咪(^_<)
https://i.imgur.com/gEc2wAj.png
反正多说无益,机票已买,拿了维修单就直接结束这个回合...
在预约日本福冈天神Apple Store前,有顺面找米国的Apple Store抱怨了一下...
当然线上的客服都只是像张老师一样,只是安抚人心对维修没有太大的帮助,
但米国线上客服最大的权限,就是可以依据你的情况帮你开专案的延长保固,
当然这个延长保固是根据这次维修上没有完成的项目做维修,
虽然最后没用到,但把他当做买个保险,这就是我开头说的即使修坏了保固前也是要送修,
这样才有记录可以帮你处理...
于是时间快转到10/29上午, 班机一抵达福冈就直接前往Apple Store福冈天神.
(至于跟日本海关说是来修iPhone后,就被搜身又是另外一件故事了...)
Apple Store 福冈天神
https://i.imgur.com/jiLJ9nL.jpg
由于不确定班机跟通关的因素,又有台风来搅局,所以我把预约的时间约晚一点的11:50,
但我当天10:50就抵达福冈天神的Apple Store,在店内晃一晃后就找专员询问报到手续,
因为现场也有开放排队预约Genius Bar,在人满的情况下专员跟我说请我晚一点来,
于是就去隔壁的松屋吃个牛丼当早午餐!?
11:35我又回来天神Apple Store找同一个专员, 由于福冈天神还是传统的店面,
没有像101有好几张婆婆妈妈休息桌, 于是再等了一会后专员安排座位入坐等天才,
顺面问我要说日文的就好还是找会英文的天才?
在我指定会英文天才后又小等了一段时间.
大约12:00左右天才入坐开始了解我的问题,由于指定会英文的天才,
我就简单的描述我iPhone的状况,并且拿出台北101开的那张英文维修单给他看,
跟他说明现在整个面板的3D Touch跟Touch ID都有问题.
他也开始帮我做了软件检测,但这次检测好像有检测出问题? (日文接口没看清楚)
所以他询问我可以把这张维修单先给他吗? 之后就拿着单子去后面的办公室.
大约五分钟后,就直接拿出一盒整新机给我检查外观,然后直接更换.
https://i.imgur.com/mMnKF7u.jpg
日本的维修单一修完就收到mail了...
https://i.imgur.com/sNDjROs.png
于是我就开始现场搬移萤幕保护过去,顺面开始还原备份.
由于我的iPhone当时因为之前备份的关系已经更新到iOS11.1 Beta5了,
所以现场拿到的整新机又花了一点时间先更新到Beta5再做还原,
很怪的是原本以为店内的WI-FI应该下载更新会很快,(Fast.com 可以跑到100多M)
但实际上跑OTA更新卡在那边还卡很久, 于是我就跟天才说你先去忙别人的,
自己继续在那边等...
后来五分钟还没有动静,只好开启原本的台湾大哥大日本漫游通当热点下载,
没想到速度出奇的快,没多久就把2GB多的Beta 5下载完了,后面的还原继续用热点.
结果在日本玩两天的网络流量就变成...
https://i.imgur.com/kssPLGT.png
在等待还原的过程中,很多人都是拿摔破面板的iPhone来店内维修,
天才在了解状况后,拿起电话询问内部维修时间,
结果现场人满为患的情况下,好几个坐我旁边都是来修萤幕的,
更换面板只要一个小时又二十分钟左右,反观Apple台北101...
在顺利完修后开始福冈之旅前, 又再店内买了一台iPhone 6s...
https://i.imgur.com/72gJunx.png
如果这台6S也坏,我还是拿回来日本修...
=====已下转换成日旅版XDD=====
福冈塔
https://i.imgur.com/rifPAEC.jpg
https://i.imgur.com/AFz2IMP.jpg
https://i.imgur.com/F2Swp6b.jpg
https://i.imgur.com/J3oLdpp.jpg
https://i.imgur.com/4cCzq9E.jpg
https://i.imgur.com/cSJw6IT.jpg
太宰府星巴客
https://i.imgur.com/VYzHkpY.jpg
https://i.imgur.com/4s6K1n4.jpg
https://i.imgur.com/dqb6xk9.jpg
https://i.imgur.com/mWeaP1d.jpg
牛肠锅
https://i.imgur.com/8sXviyi.jpg
https://i.imgur.com/as2ESv9.jpg
第一去福冈没想到是为了修iPhone...
福冈观光整体来说真的蛮不错,两个小时的飞行只比冲绳远一点,
唯一的缺点就是韩国大妈太多了...(默