楼主:
Lachelt (给小狗一块饼干)
2017-10-25 12:46:39第一次在本版发文,文长。若文笔不佳还请见谅。
先说结论:在AppleCare+保固内两年换了两只iPhone 6s整新机。
手机使用习惯:重度,基本上不关机。行动上网、看PTT、玩手游、看twitch实况。
有安装玻璃萤幕保护膜跟全包的保护壳
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时间轴
2015 10月:在Apple Store直接购入unlocked的iPhone 6s 黑色,
并在一个月内打客服电话购入了AppleCare+。
2016 6月:换第一支整新机
约有两个月不定时手机变成no service。
跟电信业者换了一次SIM卡无效。
朋友用同一家电信业者都没问题。
感觉初步排除是电信业者跟SIM卡问题所以预约的genius bar。
地点在Mississauga Square One(我住的是多伦多市旁的卫星城市)。
服务的specialist检查时并没有出现no service的现象,但是他说相信我,
所以填了表单给我一支整新机。
唯一可以抱怨的是当时店里没有我的手机型号的整新机,
要开车20分钟去另外一间Apple Store领。
2017 2月:去检查电池但他们表示健康,直接回家。
开始重度玩一款手游,觉得电池早上充满出门傍晚好像就掉到40%感觉不安心,
再度预约genius bar。
这次specialist跑了诊断后给我看萤幕表示电池是健康的,
并告诉我怎么顾电池跟怎么查哪些程式比较吃电,还有萤幕一直亮着也很耗电等等教育。
聊天后我才发现原来我买的保固是延长到两年不是三年Q_Q
—
用得很开心直到察觉好像保固快过期了,
虽然电池感觉还是头好壮壮但基于我的经验还是去检查一下吧!
从八月就想预约了但我发现Square One的Apple Store已经不开放预约,
只能现场排现场预约。
好吧我就找一天认命的去排队。
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2017 10月24日:specialist检查出音量键有问题,换一支整新机。
这次我现场排队预约,要等2.5小时QQ。
我就在mall里面晃了2.5小时...
时间到时回到Apple Store check in。
这次等约5分钟就有specialist来服务我了。
我表明是想查电池健康度。
他问我有什么特别的问题吗还是只是做check up,
我回答就一般check up因为我知道我保固快过了。
(对方表示他很少看到有人是跑来做手机check up的,大家都是已经出问题才来)
移除手机壳,关掉find my iphone,口头询问确认我已经有备份资料,
并要我阅读按同意data waiver表示我知道服务期间资料可能遗失,但苹果不会为此负责
。
跑了诊断程式后,specialist拿了萤幕给我看说电池店康度是80%,还是健康的。
他问我有手机目前有没有什么使用问题?
我绞尽脑汁后回答“呃,有时候机子会很突然变很热?...”
他问我是插电时发热还是未插电,我仔细想想后说“好像都有耶?”
对方表示还要再帮我跑一次完整的软件跟硬件诊断程式。
然后他就一直转我手机,测按home键、音量键、睡眠键,跟看他的ipad萤幕的诊断程式。
还有前后翻看我的手机外表状况如何。
结论出来他告诉我,我的保固剩7天(好险!),经侦测我的音量键有耗损问题。
他也帮我查了,我的手机serial number符合iPhone 6s的电池更换计划。
Specialist说看了我的genius bar服务纪录,我并没有跑来换东换西的有一堆纪录,
加上我手机外观状况良好,今天硬件也被查出有问题。
他说这样子太好了,这样子很容易就能用音量键提方案申请换整新机。
我猜若是我跑来换过很多东西,可能他这次比较难帮我申请换整新机吧。
我询问若我的手机过保,可是符合电池更换计划,那我要付多少呢?
他告知是只能免费换电池。
接下来就是换整新机的手续:
把原手机资料消除。specialist拿出一个白色盒子,打开就是要跟我回家的手机~
买的手机是unlocked的,给我的手机就会是unlocked。
在店里对方有打开整新机确认里面有足够的电量,就马上关机避免手机开始跑启动服务。
之后确认旧手机资料清除,拿出SIM卡帮我插到整新机手机里。收走原手机。
他告知我要等15分钟后再开机,
以免现在插好SIM卡马上开机手机没有好好搜寻电信业者。
对方提醒我的保固从现在起会延长90天,在iPad上面签名后,就跟我握手道别结束啦!
整个服务约30分钟。
填表单时他也跟他的同事聊我的状况,说我很幸运可以换一支整新机。
真心感谢这位specialist耐心的服务,回家继续用iPhone 6s战!
附上我的Genius Bar Work Authorization & Service Confirmation
以上经验供大家参考。
https://i.imgur.com/JAGgrOs.jpg
作者: eatingshit (别怀疑我叫宜霆谢) 2017-10-25 13:03:00
反观鬼岛...
结论:台湾不可能之前也是一个月内,苹果直接帮我退货换全新机给我
国外是从纪录来看你有没有来乱过,但台湾就直接当你是来乱,真的被害妄想
作者:
ducamao (Macha)
2017-10-25 15:21:00台湾假直营XD
作者:
atzc 2017-10-25 16:42:00当我发现地点都在国外后就直接END了
台湾就是检测尽量档,修挂了之后再说主机板有问题...
作者:
gidin (鸡丁)
2017-10-25 22:01:00我也在同一间店维修过macbook pro15寸萤幕脱膜的问题我的萤幕之前有进水 所以有水痕 他们检测的时候有讨论一下不过最后还是免费换了一个新的萤幕 真的超感谢不过现在genius bar还是可以预约啊 我上周才去换的