在询问完板友意见后，决定送灿坤
因为保固到10/04
所以10/03一大早致电灿坤罗东店
(以下对话内容店员简称A，家人简称Z)
Z：请问iPhone代送 几点前来的及今日送件
A：都是早班车配送 今日已送出并询问手机问题
Z：告知10/04保固到期并说明电池耗电问题
送修需几个工作天
A：我们是看收件日是否在保固内 送修需要三个工作天
10/03 晚上 并前往灿坤罗东店寄送
进入门市询问，店员会请您到维修部
此时遇到的是店员B
B：送修需要14个工作天喔
Z：早上致电询问是3个工作天
B：在店里问谁..谁说的
A：我啦
接着B就默默的帮我填单并检查外观
(超高标准检查)
接着就等待......
10/06 上网查询维修进度
依然显示 已报修
并打电话到新庄维修中心询问是否有收到物品
维修中心回复： 这几天没收到此维修单号的物品
接着打到罗东店询问
电话转维修部
一位蛮资深的员工接起
在Z询问 已打电话到维修中心但是维修中心还没收到货品
在电话中听见
资深员工很凶的语气喊XXX 你有没有寄出(是B员工)
并请B接电话 B：寄出了阿 可能是物流还没到台北....
Z：最好寄了3天还没到
B：维修好会打给您
.
.
.
10/13 早上查询依然为报修中
电话询问新庄维修中心
维修中心回复：没有收到此送修单的iPhone
致电罗东店...转维修部...
罗东店回复：已经送出了
Z：但是维修中心没收到货品阿 已经10天了东西还没到
罗东店回复：查询后回电
下午3点左右接到罗东店B的来电
B：刚查询确认是在维修中心喔
Z：早上致电维修中心 维修中心说没有收到
B：确定是在维修中心
又致电维修中心
维修中心也确定没收到货品 并且请我自行跟罗东店确认...
WHF....
于是Z找我求救....
我在4点左右拨打客服中心
并说明此事件
客服回复 因连假期间 可能会延误到
ME：延误也没关西 至少要让我知道维修进度吧?
打到罗东说已到维修中心
而维修中心说没收到货品
从10/06就这样 10/13还是一样
我只想确认 东西到底在哪里
客服允诺：会回我电话
晚上七点进线客服 发现客服只到1800且假日休假
只好等星期一八
结果晚上八点左右 Z收到短信 目前由维修中心专人加速处理中
上网查询 维修完成....
10/14 早上10点 接到罗东店 电话 手机送修回来了
【心得】
虽然最后是换到整新机，但过程两家处理的态度都有点草率
但从打客服电话到维修完成只花4小时，说真的效率不错
下次送修应该会选择 灿坤 但是不会再找罗东店代送了...
谢谢观看 露露长的维修过程
※ 引述《wei8173 (wei)》之铭言：
: 版上大大好
: 家人有在半前年买一只二手6S PLUS (保固内)
: 时常听到 他说 充电充到一半就跳掉
: 9月初我请他带手机与充电线送 SA门市
: 一开始门市坚持要有发票与原厂盒装 才能送修
: (有查询 保内)
: 后来另一位店员前来协调 才说不用发票没关西
: 送修过程...
: 花莲维修中心人员(简称A)有打电话来
: 说明 因为电线接头附近有破皮
: 所以不能更换
: 追问 电池耗电问题
: A说明 是有异常耗电 但还不到更换标准
: (常用电池医生测试最低为80% 游走在83%-90%)
: 手机拿回来 发现线有拉扯的痕迹
: (接头处有一段 颜色干净)
: 便询问A维修员
: A说 有对线做测试
: (心想 本来没破 被你拉破 算谁的...)
: 保固期限到10月4日
: 于10月2日晚间 就再跑一趟SA(同一家 同一位服务员)
: 表明因为上个月 维修中心也确认异常耗电 但未达更换标准
: 所以保固内再送一次，然后说了一推
: 家人坚持要再送修一次
: 服务员便请花莲维修中心 人员来电
: 维修中心人员直接说
: 你的手机数据显示
: ===============================
: 充电次数太平凡 所以不再保固内
: ===============================
: 也许是您工作或其他因素造成的.....
: 但手机买来到现在，也都是正常使用(一天充1-2次)
: 请问大大们：
: Q1. 保固内手机电池耗损
: 还有分充电次数太平凡所以无保固吗?
: Q2. 因为住东部，本身送修店家就不多了
: 如果去外县市送修(非SA)还是会被打枪吗?
: 还是直接跑101直营，维修看看?
: 因为4号保固期限就到了，所以有点急.....
: 谢谢大家!!