[心得] 好市多网购出包之检讨消费者
楼主: vass0819 (vass) 2019-08-25 15:40:38
8月初在好市多网络购物下单彩色电子画板，
8/8订单正常到货，拆开外箱，里面是泳镜3入组，内附的出货单据上写的是画板，立刻致电
网购客服询问，
客服回答：最快的方法是退货再买，可以选择物流收货或实体店退货，客服还特别提醒，刚
好物流仓库在盘点，建议到实体店退货，
刚好8/9台风假，想说去退货顺便买些食物，到了南崁店排队退货，轮到我们时，
退货人员：没办法这样退，不能拿B商品退A商品，
我说：已跟网购客服联络过，这是可以的
退货人员：这样没办法处理
我：可以现场主管协助吗？
退货人员无线电联络后表示：这次先帮你退（此时主管不在柜台现场）
我心里想：好吧，可以退就好（心中疑问，什么叫这次先帮我退）
退货流程完成，退货人员此时补了一句，以后请网络买就网络退货
我理智线断裂（好像我们是来闹的）：什么意思？现在是你们公司出错还要检讨消费者？你
刚才退货过程是在刁难吗？第一时间说不能退，结果仅仅跟主管口头二、三句就变得可以退
退货人员：要请主管过来吗？
我：好啊（心里想：你是第一线基层，跟你抱怨也是为难你）
主管到了之后，
我：这是贵公司出问题，怎么变成惩罚消费者，花时间跑一趟还这么不干脆
主管就道歉说：一般正常退货流程不是这样的，并再次道歉
我心想：好吧，我的诉求也达到告知的用意，反正都退了就拍拍屁股走人、采买食物
路上还跟老婆闲聊，我们是不是奥客啊？是不是不能现场退网络购物的东西？
老婆说：算了啦，反正都顺利退了，不要影响赚到台风假的心情
回家后，查了网购条文，是可以采取现场退货的
万万没想到～～～～～～～～～～～～～～～～
隔了几天，老婆竟然收到网购客服来电，说现场同仁反应我们拿B退A，老婆当然就一顿教训
说：退货前有先电话询问，而且起因是你们公司出问题，现在还打电话来讲这个？（以上我
不在现场，老婆转述，我打出概要而已）
—————————————————————
以上吐苦水，都是事实
十来年的会员，至少一个月都会去一次，退货件数5左右，没退过食物
网购第二次就出包
8/8订单正常到货，拆开外箱，里面是泳镜3入组，内附的出货单据上写的是画板，立刻致电
网购客服询问，
客服回答：最快的方法是退货再买，可以选择物流收货或实体店退货，客服还特别提醒，刚
好物流仓库在盘点，建议到实体店退货，
刚好8/9台风假，想说去退货顺便买些食物，到了南崁店排队退货，轮到我们时，
退货人员：没办法这样退，不能拿B商品退A商品，
我说：已跟网购客服联络过，这是可以的
退货人员：这样没办法处理
我：可以现场主管协助吗？
退货人员无线电联络后表示：这次先帮你退（此时主管不在柜台现场）
我心里想：好吧，可以退就好（心中疑问，什么叫这次先帮我退）
退货流程完成，退货人员此时补了一句，以后请网络买就网络退货
我理智线断裂（好像我们是来闹的）：什么意思？现在是你们公司出错还要检讨消费者？你
刚才退货过程是在刁难吗？第一时间说不能退，结果仅仅跟主管口头二、三句就变得可以退
退货人员：要请主管过来吗？
我：好啊（心里想：你是第一线基层，跟你抱怨也是为难你）
主管到了之后，
我：这是贵公司出问题，怎么变成惩罚消费者，花时间跑一趟还这么不干脆
主管就道歉说：一般正常退货流程不是这样的，并再次道歉
我心想：好吧，我的诉求也达到告知的用意，反正都退了就拍拍屁股走人、采买食物
路上还跟老婆闲聊，我们是不是奥客啊？是不是不能现场退网络购物的东西？
老婆说：算了啦，反正都顺利退了，不要影响赚到台风假的心情
回家后，查了网购条文，是可以采取现场退货的
万万没想到～～～～～～～～～～～～～～～～
隔了几天，老婆竟然收到网购客服来电，说现场同仁反应我们拿B退A，老婆当然就一顿教训
说：退货前有先电话询问，而且起因是你们公司出问题，现在还打电话来讲这个？（以上我
不在现场，老婆转述，我打出概要而已）
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以上吐苦水，都是事实
十来年的会员，至少一个月都会去一次，退货件数5左右，没退过食物
网购第二次就出包
作者: maksin (~"~) 2019-08-25 15:48:00
大到各分店小到客服柜台都各有作法，以后要录音录影了
作者: cordeliatai (我不是天才小厨师磨人了) 2019-08-25 16:21:00
真的是白痴客服，讲得好像你偷天换日一样。
作者: ahg (等一个人啤酒) 2019-08-25 16:37:00
换个角度想想
作者: cutien (La Moda) 2019-08-25 16:40:00
我网络购物，一律都采现场退货，没有例外
作者: yoyo3055 (yoyo) 2019-08-25 17:14:00
说实话，南崁店的服务真的颇糟
作者: iamzen (zora) 2019-08-25 17:26:00
网络购物拿到没盖紧的洗发精，包裹脏掉，网络客服也是请我带回门市
作者: eipduolc (松尾健太) 2019-08-25 18:08:00
我朋友鸡腿少一支拿回去也说这次给你退他结完帐就退也这样被讲莫名其妙至于为什么少一只我也很纳闷当场被偷吃吗XDDDDD
作者: Gavatzky (My Prince) 2019-08-25 18:27:00
高调
作者: a963 (21413131思吗XDD谢率是12) 2019-08-25 18:36:00
南崁店服务烂+1 有一次去门口没人 我就直接进去 结果都走了20公尺的距离了 门口那个店员大吼：欸 你做什么！？ 我转头把会员卡举起来，他翻白眼扭头 有够没礼貌
作者: Lexus (LEXUS) 2019-08-25 18:51:00
说实在跟台湾好市多客诉没啥用 花点时间写英文信去美国 保证吓吓叫
作者: cattgirl (小喵超爱合购) 2019-08-25 18:54:00
找消保官美国客诉比较好 写中文也可以 美国会翻译
作者: zkow5566 (废文王5566) 2019-08-25 19:02:00
一堆员工素质真是不敢恭维
作者: ktw8723706 2019-08-25 19:32:00
感觉完全是现场员工在作乱 原po真可怜
作者: meloxxl (wade1.3) 2019-08-25 20:03:00
感觉网络跟现场是两部门 都不想处理 所有想踢皮球 最好不要来烦我的那种样子
作者: kwinner (天花æ¿) 2019-08-25 20:20:00
你可以写客诉单到总公司啊我每次都开头 客服陈O婷小姐 你好陈O婷小姐 谢谢这次帮我处理退货我每次去好事多都会写顾客意见调查表
作者: eightways (yunchi) 2019-08-25 21:28:00
这种反应好让人不爽
作者: deeping774 (deeplover) 2019-08-25 21:53:00
南崁店退货 都会问很细 超无奈
作者: lovelybi (哇系天蝎座) 2019-08-25 23:27:00
被寄错货是要怎么退对的货啊？现场人员的回答也太莫名其妙了！
作者: lizwww (小麦) 2019-08-25 23:38:00
原po你退货时 有先告知来龙去脉吗？就是你网络下单买a却从b来 然后客服请你拿b到实体店退 这样
作者: lspci (awk sed echo) 2019-08-25 23:50:00
好市多现场员工很喜欢讲那些废话什么这次让你退之类的
作者: caltrate 2019-08-26 00:01:00
上次网购，拆开来就是摔坏的东西，又开车载去退货，后来就不网购了
作者: virkin 2019-08-26 00:05:00
我网购 北投店现场退货过 没有问题不过事主是A货B退 可能门市作业上有困难
作者: seawarm (屁屁密码) 2019-08-26 00:09:00
南崁有一次我买两瓶装饮料，难喝死了开了一瓶喝到一半倒掉，拿没开的去退跟我说要两瓶都在才能退，我就说你退货规则指给我看哪边说要两瓶退，也是说要请示主管，两三句后就说这次给我退下次不行，后来都改去中坜店退，中坜店退到现在一句干话都没说直接退
作者: virkin 2019-08-26 00:09:00
又因为是网络门市出的包 实体才在那边碎碎念吧
作者: darkMood (瞬间投射) 2019-08-26 00:28:00
后端连系问题很大，有人应该被丢到海里清醒一下才行。
作者: brumaire (......) 2019-08-26 00:33:00
推 你是对的
作者: EricTao 2019-08-26 01:27:00
作者: redshadows (红影宅光) 2019-08-26 01:59:00
好市多美国现在没信箱可以投诉了。好像只能用Live chat 去表明。对英文不好的人有困难。
作者: acgrun ( ) 2019-08-26 08:28:00
好事多costco现在把每一个合理退货的都当成奥克就是了
作者: awpex127 (Brian) 2019-08-26 08:37:00
南崁店也遇过店员说这次先让你退 马上叫他念背后板子
作者: miniuser (=.=) 2019-08-26 08:41:00
不知上脸书社团会变成 信仰不够不会退会员
作者: oceanfishwu (fish) 2019-08-26 09:08:00
之前是不是有网友写信去美国总公司投诉，美国回复请他联络台湾总公司，客户服务由当地公司处理之类的，总公司不介入
作者: chenglihao (小天天) 2019-08-26 10:41:00
天呀.居然能退货.去过中和店你就知道你待遇多好了XD..
作者: kurtis0359 (金排球) 2019-08-26 11:05:00
这次先让你退...给人感觉像是施舍你一样
作者: kyo699 (GGman) 2019-08-26 11:50:00
网络购就网络退 这句话有检讨的意味吗？
作者: cattgirl (小喵超爱合购) 2019-08-26 11:53:00
我被中和店刁过
作者: vaude (浓睡不消残酒) 2019-08-26 11:56:00
低能儿也可以当店员客服喔 笑死
作者: tt1069 (tt1069) 2019-08-26 12:02:00
快被EricTao的贴图笑屎
作者: longya (嗯) 2019-08-26 12:04:00
反正你明年还是会乖乖续啊，不爽有什么实质意义
作者: mfky2001 (我爱tea) 2019-08-26 12:44:00
我有一次退货、她们还找不到产品、我还进去拍产品
作者: enstai (艾伯特) 2019-08-26 13:47:00
南崁超烂
作者: vanurd (your grace) 2019-08-26 14:13:00
好事多干话集:这次先给你退
作者: pr9558 (Alpha-Whiskey) 2019-08-26 14:16:00
网购我只现场退 网络退收回去万一被栽少了什么东西死无对证 现场退允收最好
作者: bearhwa (文字暴露狂) 2019-08-26 15:54:00
这次先给你退 你就回他 不要啊 凭什么下次你们再出这种包 我还是要这样退
作者: tonysd (Keep going) 2019-08-26 16:38:00
好市多网购一开始还只能到店退货咧 莫名其妙的服务品质
作者: wjc223 (å°å¤ªé™½) 2019-08-26 16:49:00
好市多退货时的标准话术SOP，1.先刁难你 2.打电话or对讲机找主管 3.“这次先给你退，下次不行”，你遇过几项？
作者: prnim (Mine Mine) 2019-08-26 16:49:00
好市多退货流程真的很烂,抱怨连连
作者: li72716 (Ｗｕ.) 2019-08-26 17:02:00
EricTao的图好好笑 很机车耶
作者: fallish (让我照顾你) 2019-08-26 17:37:00
我在南崁店退货都蛮干脆的耶 服务人员都会问退货原因但没有被刁难过
作者: hanslins (hanslins) 2019-08-26 17:52:00
这个是网络客服的问题，现场要 b退 a本来就怪，应该网络客服要有一套流程
作者: amethystboy (紫晶男) 2019-08-26 21:26:00
好市多薪资不是优于同业?只能请这种水准的员工?
作者: cordeliatai (我不是天才小厨师磨人了) 2019-08-26 21:52:00
有些就是拿多点薪水就会觉得自己高级一点，精品点的店员也会这样，没什么服务业精神。
作者: cateyes 2019-08-26 21:56:00
员工以为自己高人一等，外商员工
作者: kenike 2019-08-26 22:51:00
不守公司内部问题 呛那现场人员不爽不要做 没人逼你
作者: royoo002003 (Yourrr) 2019-08-26 23:00:00
帮高调好市多多的是眼高手低的员工 从上当下都一样
作者: abudi717 (å™å¸ƒä¸) 2019-08-26 23:19:00
南崁店验光区一个女的服务态度也很差
作者: vincent5236 (我要撑足33分钟) 2019-08-27 06:14:00
好市多应该是嫌会员太多zzz要淘汰你们这些优质会员吧，我觉得每天遇到一堆奥客，员工已经都把这些会员都当奥客就像你讲的网络出错但实体店面员工就是认定你是奥客才这种态度，因为太多会员这样了。
作者: seesony (换) 2019-08-27 07:52:00
我在中和店退货还蛮爽快的，还没遇到刁难的事
作者: chichung (胸肌腹肌三角肌) 2019-08-27 09:24:00
很好奇优良员工怎么评选的
作者: ru04hj4 (纯朴乡下人II) 2019-08-27 10:24:00
今年不续约了 退货比家乐福还靠北
作者: lopopo001 (水水) 2019-08-27 11:18:00
这次我让你退。 听到这句话我马上找主管来训主管。还会跟主管说下才我再听到这句话继续找他麻烦这次我让你退八成是他们内部的私下教学
作者: masayori (玛莎马杀) 2019-08-27 11:31:00
这次让你退听起来就很像是施恩，我会骂爆
作者: WRS (methinks) 2019-08-27 12:27:00
早就不看好这公司，已退卡很久了（更正：到期不续约）
作者: peanuts24 (最爱是妳～小宝贝) 2019-08-27 12:41:00
缴会费没试衣间，叫你回家试，尺码不符再拿去退，去退了还被GY.伟哉好市多
作者: cylinptt (上一个居然输入成ppt...) 2019-08-27 14:59:00
还好我去汐止店都退的很干脆
作者: thunpuenchu (窗台上的玛尔祭司) 2019-08-27 15:37:00
这次给你退，下次你要跪着才让你退了
作者: hom0828 (七彩包子) 2019-08-27 16:12:00
中坜店退过2次网购的，1次一来就破裂，我1个月后请人装发现，另一次不想要了，都没被说有的没的
作者: aiishi (aiishi) 2019-08-27 19:46:00
网购本来就可以店退 他们官网写得明明白白https://i.imgur.com/56BDmBt.jpg
作者: fcz973 (名蒸蛋柯南) 2019-08-27 21:13:00
五年前就已经各种这次让你退下次不行哦了
作者: homgor (路人) 2019-08-28 10:57:00
我都笑笑不生气，先直接请主管来，然后要顾客意见调查表来写，大声没有用，他们最怕的是主管不是顾客说实在，好市多一堆高人一等的员工，你为你的公司骄傲很好，但不代表可以降低对人的尊重
作者: eipduolc (松尾健太) 2019-08-28 14:31:00
真的，不知道在秋什么，有点搞不懂
作者: beartsubaki 2019-08-29 10:48:00
网络寄错是要人怎么生出A商品退A商品XD 能够现场退也是客服的建议 从头到尾都是遵循costco人员的建议 结果消费者还要受气 真是笑死人的公司处理耶
作者: pep9575351 (LOL新世纪男人) 2019-08-29 16:02:00
下次遇到就回：再给你们costco一次机会
作者: cd98 (cd98) 2019-08-29 16:07:00
costco的手法-施舍,我到满好奇大陆接受这一套吗？
作者: beams156 (beams) 2019-08-29 22:55:00
Erictao的图笑死
作者: povin (无法理解的世界) 2019-08-30 22:20:00
中和一直都很好
作者: GimO (Gimo) 2019-08-31 05:08:00
超烂
作者: simst (西姆斯特) 2019-09-01 23:23:00
超好奇 里面的员工都在想啥 规定都写假的 他们说的算 还会呛顾客
作者: bryant780417 (bryant780417) 2019-09-02 09:24:00
瞎爆 回去看看规定好吗 网购本来就可以店退
作者: applesad (alice) 2019-09-08 22:19:00
学我退好市多卡片，买牛仔裤现场不能试穿还当场问店员买回家尺寸不合怎办?店员说直接退货再买，退货时也被说下次这样不能退，这服务不敢恭维。
作者: blsay131 (blsay) 2019-09-09 21:11:00
好羡慕。真闲
作者: ovation (花轮) 2019-09-23 21:21:00
这次先让你退，听了很不爽，但大多人还是乖乖续约