其实我已经申诉消保会了
但看后来的推文，想说还是再沟通看看
今天05/26下午又去该店
随意拉了一位蔬果区的店员说我要找主管
他帮我进去找店经理
我向他说明那天发生的经过
店经理解释收银台的确无法办理福利卡退款
因为需要填单申请，过程会有点冗长
他试图想说服我打消这个念头
谈到手续费100元我也强调这不合理
我说既然你觉得错不在我，那麻烦你协助
店经理迟疑了一下也认同我所说
后来我们先填写了退款表格、copy身份证
店经理先垫了1000元给我
福利卡交给他去办程序，等完成会联络我去取卡
我再拿当天的发票去取消、重新加值一卡通、重新扣款交易
OK！感谢店经理的帮忙，我终于达成我的诉求
同时回家也撤除消保会的申请
分享这个状况及后续处理，希望给大家参考
对店员相互体谅不要刁难店员
但面对权利时，坚定且理性的争取
我对店员、对该店没有任何意见，疏失都是可以谅解的
最大的问题是全联的程序
这个部份我应该会再回复全联的客服
你们设一个麻烦的退款流程固然可以减少很多工作量
但应该再有一个应变机制
我一直强调疏失难免，面对疏失可以直接解决是最好的
事后这些手续真的很麻烦
难怪能劝退就劝退，但对消费者就不够贴心不够方便了
最后谢谢提供意见的各位
※ 引述《aaaa9858 (AA)》之铭言：
: 先陈述一下我当天遇到的状况
: 05/22 中午时间排队等结帐，收银员是个新手
: 前一位使用台新刷卡，刷完她走人换我
: 我先递一卡通及1000钞告知“我要加值一卡通500元”
: 收银员开始要操作时，发现上一位结帐不知道出了什么问题
: 又叫住前位顾客，一番忙乱之后该收银员开始刷我的商品
: 刷完跟我说“你的余额不足喔”
: 我回复“所以我说要储值呀.....”
: 他立即反应，说时迟那时快
: 当下就操作了“加值1000元到"福利卡"” (这我是事后得知)
: 收银员又慌乱请求支援
: 又等了一会儿，来一位比较资深的店员
: 说加值进去就不能退喔！不能退喔！不能退喔！
: 我知道他们有他们的规定，跟店员也争辩不出什么结果
: 只好答应从福利卡扣款
: 我也没别的选择呀？ 他们有给我其它选项吗？
: 回家之后
: 去投了全联服务信箱
: 我说凭什么收银员的疏失，后果是由顾客承担？
: 这很不合理
: 到今天 05/23 上午10时回复
: 请我再告知他们消费的发票，他们会对店员检讨改进、加强服务品质
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