几个月之前在costco台中店
买了一只SEIKO精工人动能表
(6xxx元)
很好看也很喜欢
不过不知道是不是瑕疵品…
就是偶尔会有时间与日期会乱跳的情形
所以后来想要去退货
到了柜台
小姐跟我说帮我确认一下可否退货
后来就call值班主管来确认
主管后来说：我建议你要不要先送修
确认是不是真的有故障
我的想法是，维修一来一往可能很久
我比较希望直接退掉，换成一般的表
毕竟不知道是不是这种表的问题
宁愿换成一般普通非人动能的表
所以比较希望退货
主管就再次强调…
因为我这个品项已经戴了一段时间
有一些使用痕迹
所以还是建议能够以维修的方式处理
我再次表达还是希望退掉买新的
那位主管说：那请问您退货之后还会在我们这边买表吗？
我说：会阿
(心里想我还蛮喜欢costco的…再这边买有什么不好)
主管：那我建议你不要再在我们这里买表s
因为你如果又买了一段时间又再退掉买新的表这样…
但我听了觉得这句话有酸味
感觉我好像故意用退货机制在免费用新表
我就向他表达你这样讲不太对
我很少退货…但你这样讲让我觉得你在讽刺我
为什么要加上最后那句话(我不建议你再在我们这里买表)
主管: 我只是#建议#你先维修
你还是可以退货
我也只是#建议#你不要再在我们这边买表
但你还是可以去买
(为什么感觉在硬拗)
我：我觉得这样讲话让顾客很不舒服
把顾客当奥客来说话
我在costco没退过很多东西
你这样讲把我们当故意去退货来占便宜这样
好像在讽刺我
你们退货政策是这样吗
那我真的不想要退了
主管：你还是可以退货
只是我建议你先维修
总之后来我真的觉得感觉超差
其实退不退是一回事…
不然退货规定就写清楚，
贵重的物品退货比较严格等等
但本来对costco印象很好的
今天整个很气
本来想打消念头
也怕真的退了到时候被当成costco拒绝往来户
所以很犹豫到底要不要退
主管离开后
柜台小姐告诉我她可以帮我办退货
所以后来还是办了退货
但我真的不想再在costco买表被当成贼的感觉
我是不是很奥客 QQ
作者:
HYSQQ (其实我没有 )
2017-03-23 14:52:00你很棒 别乱想
主管成功了啊让你有罪恶感他们需要的就是你这种消费者
作者:
ls4860 (我是熟番)
2017-03-23 15:02:00他卖给你有瑕疵的表 你还管他那么多 要是我早翻桌惹
作者:
tako292 (みのりお嬢様)
2017-03-23 15:05:00退 没什么好说的
主管这种行为我相信总公司是不会认同的 如果有时间的话建议直接写信给总公司反应 难道退货会影响主管考绩?
作者:
pcatt (pcatt)
2017-03-23 15:09:00坚持退货！推！
作者:
vanurd (your grace)
2017-03-23 15:22:00照台湾人假惺惺的标准你是奥客无误
作者:
minicat (九命怪猫)
2017-03-23 15:23:002楼正解
作者:
bunnyict (bunny)
2017-03-23 15:23:00不满意就退。表还可以修。，怎么不去跟退西瓜的说建议他修西瓜。
作者:
aortic (Go! GTI)
2017-03-23 15:23:00被这样弄竟然缩了，还担心costco不喜欢妳?
退货高单价的或者太多东西是对员工不好？不然为何主管要用这种明显会惹怒消费者的话术如果是公司希望给客户退货干脆的形象为何主管要反其道而行…是否背后有某种机制？
作者:
almanch (almanch)
2017-03-23 15:31:00退货的SOP 没什么好抱怨的. 反映给美国也都丢回台湾处理
作者:
tsolin (lin)
2017-03-23 15:32:00你没错，我前几年买了一台电暖气，吹没多久就挂了，我也是直接退货，花同样的钱我为什么要买一台有问题的东西回来
所以退货的sop是要酸一下客户看看客户会不会打消退货念头吗觉得很奇怪…
作者:
YCL13 (静默)
2017-03-23 15:39:00拜托请多退货，让这位主管学会正确的退货规定。
可以呛回去吧，要是货没问题，还要花时间来退?拿这种十成是卖场的问题来呛消费者的合法行为从来没问题>>>修过，应该没人反对吧，那凭什么他硬要叫人接受?
别人也是人生父母养…应该没必要去找麻烦我比较好奇是不是公司有制度希望主管压低退货的压力不然给顾客老板退货他何乐不为…更轻松就是说不建议我再那边买表这句话…很傻眼 QQ今天我是第一次在那边买表…又不是常常退类似商品
作者:
Yukirin (いい天気！)
2017-03-23 17:24:00中南部真的是厂厂
作者:
ning0201 (出小坑跌大坑)
2017-03-23 17:26:00写信给总公司没屁用啦 还是丢回台湾处理 厂厂
作者:
aortic (Go! GTI)
2017-03-23 17:34:00妳觉得好市多没在控管退货量?若有，谁来做?这道理很难???身为消费者当然要捍卫对不满意物品退货的权利
作者:
ciass5 (éŽåŽ»å°±éŽåŽ»äº†)
2017-03-23 18:08:00这个是该店最大的主管吗？不然叫更大的出来讲当场先呛爆他，搞得夸张一点
作者:
Agneta (阿妮塔)
2017-03-23 18:22:00一直坚持“我要退货” 他讲什么都不需要理会
作者: wesley933 ( ′_ゝ`) 2017-03-23 19:20:00
台中COSTCO各方面都烂又不改进 大概是没其它竞争没在怕
作者: yawg (笑看苍穹) 2017-03-23 20:42:00
台湾有台湾的玩法，主管的说词正好合了爱装清高的客人
作者:
Fun2T (喷烟趣)
2017-03-23 21:15:00台中有台中的玩法 要比耻力的
作者:
yiyin330 (L*VE westwroth miller)
2017-03-23 21:55:00又是台中，不会又是那个很高那个吧
台中主管都不用去再训练一下吗?讲这种话 到底有没有员工训练过
作者:
nity (123456)
2017-03-24 00:48:00台中真的很...
台中costco退货容易得到臭脸是真的然后喜欢用质疑的语气问你话你被问多了，会忘记自己退货的正当性唷!
作者:
mibro (下雨好烦)
2017-03-24 10:37:00我在新竹退货几乎连问都没问就给退了......
作者:
MAN5566 (男-56)
2017-03-24 12:02:00应该回主管:我建议你可以离职！
作者:
alamabarry (.............)
2017-03-24 15:43:00我建议你可以离职阿~~~ 我建议你躲起来不要出来见人
作者: sega117 2017-03-24 17:29:00
有的动能表因为没戴就会停止 下次戴时会快转到正确时间
作者:
janetoo (小钮扣)
2017-03-24 21:59:00台中退货真的很屎尿
作者:
asdfg (toma)
2017-03-25 01:09:00在台中退过pqi的线 没有多问 说不适用而已
作者: rocit (DAIGO) 2017-03-25 10:19:00
不能姑息 只会让嘴贱的人当上主管 都是没礼貌的人在管理
作者:
KBMJ (抠鼻麦克)
2017-03-25 10:40:00台湾教育真的成功.. 教出一群奴隶
作者:
aortic (Go! GTI)
2017-03-25 12:41:00请问原po所谓的乱跳后时间是正确的吗？会不会根本没坏啊！不过该主管的处理态度不及格跟这无关就是
作者:
aortic (Go! GTI)
2017-03-25 13:47:00谢谢原po回应释疑
想到那句 "鬼岛有鬼岛的玩法" 原po你要坚持住,不要让costco 美国,台湾 做法不同 (那个主管应该被fire掉)
作者:
nlriey (NN)
2017-03-25 19:47:00无期限无理由可退货 嘘台湾好市多
作者:
lnmp (统一狮总冠军!!)
2017-03-25 20:31:00原po你干麻帮那些员工想立场呢?他们就只是爱拍马屁给上面看如果是上面的要他们做的,他们也不该对你那样,所以没必要同情
作者:
nlriey (NN)
2017-03-25 20:48:00推楼上 自己的立场都不管了..有什么好顾虑他人立场的
作者:
yauaia (低调........)
2017-03-26 00:06:00鬼岛有鬼岛的玩法
作者:
kayliu (fox)
2017-03-26 20:32:00有达成你的目的就好了，拍拍
作者: aids007 2017-03-26 21:21:00
北部退货好像都比较干脆 最近听到的都是台中的比较多
作者:
sharkimage (生日那天的甜蜜 ~知道效m)
2017-03-27 02:13:00烂店
作者: lll777 (ㄎㄎ置之}) 2017-03-27 12:00:00
之前商品送修被修坏 送过去也是叫我维修 又说维修费用要买方承担 本来不想退货的 怒退一波补充一下 送修的部分修好了 但其他部分出问题导致整个商品不能使用
作者: fourkg (买远雄宅的官都该查) 2017-03-27 13:40:00
建议原po 向美国costco客诉