投訴方式就不說了 之前板友都有教
投訴的是值班經理跟副店長
這次是退貨一個廚房用手動食物切絲器
購買時間超過一年(工讀生或魚可以選擇不看本文)
投訴理由是值班經理退貨規則交代不清與副店長態度囂張
(禁止任何人轉載或抄襲)
信件1(有混些台式英文 見諒)
Hello Costco,
I bought a Kitchen tool with NT 879 on Nov. , 2014 at the Costco
of Dashun , Kaohsiung in Taiwan. ( Address:No.111, Dashun 1st Rd.,
Gushan Dist., Kaohsiung City 804, Taiwan ) It's not useful and i
got hurt from it so i put it in my cupboard and never used it
again.
I would like to refund it on Oct. 28, 2016 at the Costco of Dashun
, Kaohsiung in Taiwan. The duty manager told me that I could not
refund it because their refund policy is 30 days ago. I told him
about the refund policy on white board behind the manager. Why did
you not write refund's term on white board ? He said they don't
need to write all policy on it but i searched refund policy on
websites of Costco US even TW . Your refund policy all did not
include refund's term. Why did the Taiwan manager use his opinion
on Costco refund policy and refuse me to refund.
Unfortunately, their deputy manager came there and told me that i
couldn't refund it with tone discrimination. How can Costco allow
your staff to tell your customers with this kind of manner even he
is a deputy manager ? I think i were not the only one treated in
Kaohsiung in Taiwan. The stores of Costco in Taiwan usually have
their own opinion on refund policy.
May I know how Costco return policy works exactly?
Thank you.
信件2
Hello Costco,
I have sent email to you this morning on Taiwan standard time. I
wrote that i tried to refund a kitchen tool on Oct. 28, 2016 at
the Costco of Dashun , Kaohsiung in Taiwan. ( Add:No.111, Dashun
1st Rd., Gushan Dist., Kaohsiung City 804, Taiwan )
I want to say that their deputy manager tried to threaten me. If i
wanted to refund , i needed to agree his words that i cannot
refund again when i bought something for long time.
But the refund policy of Costco is :
How can I return my Costco.com order?
We guarantee your satisfaction on every product we sell, and will
refund your purchase price, with the following exceptions:
Televisions, Tuner-Free Displays, Projectors, Major Appliances...
He also said i can complain him to Consumers' Foundation. In fact,
i think he didn't afraid it , because it didn't belong to our
government. The guy tried to give me wrong information.
I have been membership of Costco for 9 years. I never encountered
this kind of bad thing. Your services in Taiwan are more worse
than before.
投訴源由 Ａ=值班經理 Ｂ=副店長 Ｃ=店長
我去大順店退貨，Ａ說堅持不能退，而且只能在三十天內退貨，
我問Ａ後面白板的退貨規則並沒有寫退貨期限，Ａ說如果要寫的話，
後面的白板寫不完，然後Ａ一直跟我無限LOOP一樣的話。
我跟說Ａ說叫比你高階的主管來，就來了一個老老高高像外省人
的主管Ｂ，自稱他是副店長。我問了Ｂ跟Ａ一樣的話有關退貨規則與
我要退貨，Ｂ也堅持不能退又說東西買了只能三十天內退，而且說白
板上沒寫退貨期限是給大家方便。我跟Ｂ說你們總經理在電視上說台
灣Costco的退貨率太低，要增加退貨率，（這邊我忘了他回應什麼）
。之後Ｂ跟我說“這次先給你退，下次就不能退了”（這句有去退貨
的應該常聽到），我回應Ｂ說，你們每次退貨都講那句話，Ｂ突然惱
羞成怒並說不給退貨了，我還是跟Ｂ堅持要退貨，Ｂ跟Ａ說不給我退
，要我想在退貨區站多久就站，Ｂ就離開了。
之後我要求店員再把Ｂ叫來，一樣堅持要退貨並問他為何不能退
與為何美國退貨率那麼高，Ｂ說美國退貨率高是美國人都退不需要的
東西，我（們）這樣退貨，美國人會笑在心裡（這邊我覺得很不爽，
個人覺得Ｂ是在歧視我或是台灣人?!），我就問Ｂ你是在歧視我嗎？
Ｂ說並不是這樣，並告訴如果覺得不滿可以去消基會投訴他。之後Ｂ
說可以給我退，但是威脅我要同意他講的話“這次是最後一次，下次
如果東西買太久就不能退了，並在電腦上做標註”。
然後我就去投訴美國Costco了
今天自稱是大順店長Ｃ的人打電話給我要了解情況，我問了他幾
個問題，(1) Ｃ說三十天內退貨是內部的規則，所以網站或店裡都沒
標註退貨期限，是為了給客人方便，給不給退並不是自由心證（但是
並無法解釋美國Costco退貨也沒退貨期限），(2) Ｃ說”這次先給你
退，下次不能退了“這句話並不是台灣Costco拒絕客人退貨的SOP ，
並表示以後不會在大順店再聽到這句話，(3) Ｃ說這次Ｂ不理性的行
為是他自己個人情緒管理不佳，Ｃ要代替Ａ跟Ｂ跟我道歉，我要求要
Ｂ親自跟我道歉，Ｃ拜託說這次事情到他就好，並說會將不適任的員
工調離現職，(4) Ｃ說以後我還是可以順利退貨，電腦內並不會有標
註，(5) Ｃ說會要求退貨區的員工臉色好一點，不要那種不爽別人來
退貨的臉，(6) Ｃ說有退貨不能退的問題可以跟員工說要找店長，如
果他有當班的話，(7) Ｃ說他可以代表台灣Costco說話。
你信嗎？
我是不信
過幾天要去給副店長洗臉
(禁止任何人轉載或抄襲)

支持据理力争! 股东快来嘘奥客/退卡/风景/人心/道德/是我不会退

最近404哥都没出现好无趣

护卫队快来护驾

干得好！如果不能正常退货，那好市多到底能给会员什么保证

我上次(1个多月前)去买了一组雨伞，不好用，正准备拿去大顺店退货，不知道会不会收到下次不给退的sop

键盘支持!给他洗下去

挖 希望这次的投诉是真的有用 而不是只是官方说法

爽快！！

大润发不用会员费，1个月内都可退，好市多收会员费却也1个月内才给退?

我只去过大顺店 每次退货都没什么刁难耶

支持你 加油

可能是我脸比较澳吧 加油!支持正常无限退货

支持有实际行动

12F要看是不是一样东西吧，去年在高雄退过东西也是那句话，整个火气就上来了，为什么去买东西还会感觉是被施舍一样

好！ 真的是太佩服了

C的话我信，但B太情绪化了难怪只是副店

我不相信c的话，以后一定还是会被刁难。大顺店有个黄进兴(Michael)说话跟b一样，只会无限轮回，应该是内部sop。

支持 退货政策怎么写就该怎么走 内部规定没明示为何能侵害消费者权益

推一个，

很少买,也很少退,每年会费都给赚爽爽,支持原PO行使权利

支持你，点赞！

美国奥客不少,用完就退也有,但美国保护消费者,反观...

赞!

台湾Costco，又在自创退货规则了，果然浮动退货机制要看心情决定

这样会让大家很想尝试去大顺解任务耶！

有寄信给推

有行动给推

比较好奇美国有回信吗XD

路过推个

(2) Ｃ说”这次先给你并表示以后不会在大顺店再听到这句话哇!! 吓死我了 你敢信??有没有高雄乡民周末要试试的?

工读生在干嘛 不用上工嘛没王法了吗 护驾护驾

推

虽认同你精神 但我觉costco只要把限月写入明文 就解决了

美国Costco 有专人翻译中文 写中文也通我也曾向美国客诉 一定有回应 支持

这种东西，用了一年你还好意思退？

楼上的有看内文吗？科科

键盘支持可以中文英文都写 效果好

股东们要生气了

大顺店店长是不是Andy啊，那句话我也在大顺店听过XD只能翻个白眼给他，他们时间太久没办法退回给厂商是他们跟上游的问题，他要履行的是和我们消费者端的承诺，时间太久他们退不回去关我们消费者屁事什么时间用太久，浪费食材都是假议题，会说不给退就只是他们要承担损耗才会刁难消费者

支持

我也要来退

支持原PO

是说听过“这次让你退下次就不行了”的人，真的有退过第二次吗？会不会只是话术，你要退还是会给你退？纯粹好奇

退货达人教你,如何使用一年后还能退货

我听过 然后好像会记在电脑上下次退货真的会警告客人

加油！有后续再po上来

支持 规则就该白字黑字讲清楚 否则根本诈欺

洗完脸记得退会员

这是costco的规则，依规定行事，楼上在嘘什么

台抠有台抠的玩法 美抠来关切才会怕

都收会费了，退货规则都不写清楚

把双方契约当屎的企业规则很清楚，就是无条件退货，自己要订内部规则干我屁事

加油！干得好！

好怀念美国犹他州来的主管台湾人只会欺负台湾人 看透了

外省人？除他以外是本省人？黑人？白人？怎么不说一下？

支持,退好退满

楼上 种族歧视会被骂很惨喔 不长眼希望政战不要来这推废文

原ＰＯ要求别人不可歧视他，但自己可以种族歧视

我猜现在政战有电脑在监视网络 自动贴废文了 吃钱鬼支持原PO 他哪里歧视人 有在岗位的很多都吃钱鬼烂政战

支持洗副店脸，顺便说他有种族歧视之嫌。情绪有问题可以自己当老板！

请楼上和原ＰＯ说明如何分辨外省人

不要再让政战有机可乘还我干净的网络空间 fuck you

不必再做帽子戴别人头上，先说如何分辨外省人

我只有牛仔帽 当 cowboy 管你啥身分

扮黑白脸而已 一定要本人当面道歉

只会吃钱 欺负台湾人

花钱买的好市多会员权就是无期限退货权 千万记得

这个英文老外应该看不懂，完全是台式英文。建议找个会英文的朋友帮你改一下。

以前买了四个月的漱口水，发现可能致癌拿去退也是被小刁难了，还有一次忘记退啥了也是，其实一直觉得是*统集团规定店员要这样做黑脸的，还好我不续了

楼上 那是帮你处里退货的店员心理黑黑的You are the loaded gun. Shoot through his heart. Hegive love a bad name.Cowboy's way

外省人讲话就看得出来了 里面高层都是高级外省人没错

......................

按合约走给推。

.....

支持

支持

推

这次让你投诉，下次不可以哦...啊我忘了我已经退会员

爽

觉得好市多说 退货不会有任何标记跟 这次给你退 下次不可以喔 根本相互矛盾阿我每次退都没有标记 不是每次退都第一次退= =?

叫A跟B 出来面对啦

花钱还要找罪受 会员也顺便退一退吧 金悲哀

通常 是已经杠上了 才会这样

推,客诉的好

推

上面崩溃的 也不少

奇怪 护卫队呢 哈哈哈 说个笑话 台湾好市多

台湾最美的风景是人

C讲的30天内规根本莫名其妙，我长常退买超过一个月的东西包括食品，也从来没遭此待遇

推

退货规则写不完？谁信这种鬼话,自己不写上去还怪消费者。真的有天数限制就写出来大家照着走。不然就是台湾惯店员自己发明的。

有缴年费退货还GGYY根本欠电 在台嚣张遇到美国BOSS就缩

GJ,给个推，千万不要跟恶势力低头

还恶势力勒 讲的好像costco拿枪押着你去消费勒 今天看到最好笑的笑话

30天内给退，你就买个10几万的东西，好好用29天去退，无限循环陪他们玩到爽啊

推啦 奴性重才会在那低声下气

原来墙上的规定是写好看的

我们要感谢那些奴阿 没有他们 哪有其他会员正常的权利

工读生通常要等po稍微沈下去才会出来B大概跟别人签约时都只写一行文, 因为太多写不完

对啊 所以远雄到现在予取予求当台湾人潘仔一定要像特侦组 搞一些专业的 让人看不懂 才有权利

推

支持！

前几天也是因为毛巾狂掉屑才去退而已就无限loop问我有没有使用过?没使用过是如何知道会掉屑 逻辑能力有问题 需要再加强

根据ABC的标准，某些电器90天内退货反而是较宽松的特例

推

推！

Good

推！

推

支持你

帮补血

你应该是写信去美国Costco之后，C店长才会打电话给你。我之前也是email给美国Costco,也是台湾店来电

支持！推

可惜不在高雄，不然真想跟去看洗脸XD

推

我不相信上层没默许第一线刁难退货

圣光术

希望有人下次可以同样对台南店主张

赞赞赞！

推

推

绝对不是上层默许 是上层命令他这么做的 他敢跟条款对着干不是上层命令 他敢吗?Costco刁了100个人只有1个人反应 想当然改变不了现状唯一的抵制方法只有退会员 先说我不退 因为我还满爱逛der

台湾COSTCO再骗嘛

水啦

costco退不退货是一回事，你东西买了一年才去退，真的是丢人现眼，这种贪小便宜的行为最讨人厌了

不明白内容 就骂人的 也蛮讨人厌的

我认为好市多已经广告不实， 这是不是应该要具名连署提告呢？写可以退， 事实上会遇到不能退，又标榜 可全额退款，真的很烂欸 不然就请他把招牌拆下来， 我还是会继续支持的啊

推

记得好好把副店长洗脸 请他不适任快滚

推！！

副店长快出来洗地

我也只去过大顺店，退了两副快1万5的眼镜，都配好的但也都没有被刁难过，而且还戴了一两个月以后退的

推！ 谢谢你为大家争取权益

帅阿! 老皮

好市多在地化越来越严重囉

QQQ 照广告退个货还要被版友骂 这版真是温馨

一定很多人没看内文 原po用机器受伤然后就没再用过反正一群工读生跟奴性消费者

推据理力争!! 等著看B当面道歉。

开直播～大家都想看～～

契约写个代表就好哦？当信用卡写那堆蚂蚁字是笨蛋

一堆奴性坚强，不满就退啊，难不成要含泪祝福喔

想知道后续

推 希望有后续 谢谢而且本来副店就应该出来道歉的吧，他自已情绪那么多讲了一大堆都不是退货程序应该要有的话不是吗？

推

B这种的都能当副店...

B该出来说清楚吧

老板 肉蛋吐司 加中冰奶 谢谢

食品类在一周内退，店员就会跟你GGYY最后才让你退

明明就好市多的问题 店长都亲自道歉了还有人护航 奴性重不是叫假的

狂！！

猛 推

推

有退货就推 之前在台南店也被退货 也是线上客诉会被刁难通常有 时间隔太久 多罐包装有一罐不见或吃完

没有无条件退货就别拿这来当广告骗人,一堆新闻写好事多无条件退货,都没见过好事多出来澄清,连老蕫都拿这做宣传

支持！

推

护卫队射了

推

推

照规定，推。

支持！下次去洗脸副店长后记得上来回报一下

推

推行动派

店长都道歉了 奴性亲卫队还能拿什么来打?

我今天才去大润发内湖2店退了一串5个月前买的抽取式卫生纸，抽整包都没切割变成折好的滚筒卫生纸，柜台态度超好，本来我只是带两包开过的去换，结果店员说整包退给我！！！

推 什么内规！他要这样做就公开写出来啊

红明显，下次应该录音，像这种说有内规的就应该连录音好好的问一下台湾跟美国总公司

补爆

支持你~下次去记得录音,以免他没道歉硬说有

GJ

推!!

棒棒 推一个

不管原PO多久后才拿去退,退货条款上没写期限,他就是有权一年后去退或货,不然你台湾COSTCO把时间加上去阿

"这次给你推文 下次就要嘘了"　 这样呢XD?

推 大顺店的真的态度都超差

亲卫队有点崩溃的好笑，原PO给推

推一个 要贴惩处公告 并要给你看到 不能讲爽的

股东不出来护航一下吗？

应该是可以退的 他要住解就注解台湾被取消会员根本没有差改去其他卖场就好但是手机和电脑 超过2年不能退 因为很多人用这招 偷鸡

推 看不惯台湾人在那自欺欺人

推

外省人还分辨不出来，那台湾你也白住了

推

这次先给你嘘, 下次不可以再当奥台客了喔

推

推!!!!

这种争议这么多回合，怎么没看过有人放录影录音档上来？

台湾好事多都会自创规则有够好笑！一定要坚持B亲自道歉！！！

这些人明明也是领薪水而已 就算被退亏的也是公司那他们刁的理由是什么?

要让他们重视绝对不是退会员，而是保持会员身份，看到乱搞直接投诉美国总公司，等累积到一个数量的抱怨信就足够搞死他们了。

等后续

ㄏㄏ

b副店很大喔！连店长都要出来擦屁股或根本不是店长然后推文讲话太超过的也可以顺便吉了

业绩这么好会担心美国总公司????????美国人道德高尚就对了

推

爽

坐等后续~

支持原PO 最喜欢看那些道德魔人崩溃 哈哈哈哈哈

一直很想知道costco到底有什么魔力 让员工这么有向心力 大家宁愿被骂翻也要帮公司省钱 一定是良心企业 感动QQ

推原po行使会员权益

同意chichung,有些讲话太过的,原PO真的可以考虑吉一下

支持～ 不过个人的退货经验倒是都很顺利就是了只是有时候是职场上的潜规则？ 黑脸白脸的感觉＠＠

支持!

闪躲告这字竟然可以流行这么久

用一年的东西假如换作是我不会拿去退...

自己用词都歧视了还怪别人歧视你？

推,权益就该争取,不该自我奴化

帮推爆

为什么大家都说1年...2014/11-2016/10/28勉强可以算2年了原po加油 很好奇会怎么处理和回复?后续也继续分享吧

帮你加油去洗脸记得录音一下保护自己！

支持 最近才退卡 爽

支持原PO

每年付卡费，还买到一堆有农药的东西

推 想到之前为了续约的结帐人员那个臭脸就不高兴

支持洗脸录音，po上来

加油，敢收会员费，敢讲无条件退货，为何不能退？

今天去costco还是一片和谐啊 护卫团跟本进不去吧

支持

原来用了快两年的东西可以退!!! 学习了

要有合约精神吧，不合理为什么不写日期。公司可最爱玩文字游戏的压

昨天才看到一个吃剩下四片蛋糕的三宝退货 台湾人加油!

不满意可退货，公司自己写的，不然就别挂出来。

好市多真的越来越夸张，之前台中店退货只是问一下原因就二话不说退货，昨天去退穿一次就破的内裤，柜台居然说穿过破掉的那件内裤也要带去，退货要完整才可以，超机车的，谁会把破掉穿过的内裤留下来

穿去 ,他要就现场脱给他，看他用哪只手拿XD

支持退货

这真的很丢脸.....用了1年多还要去退货，真想知道退货理由是什么？哦不！是快2年

一堆不看内文的 支持楼主的行动 美国costco才管得动台湾的主管要加油了好吗 放任底下员工乱搞 踢到铁板会被当 一点也不意外

LOL 台湾最美的风景是人 因为有你

丢脸

嘘文的都没鸡鸡 欠鸡鸡插

看到用一年多还退货就只能嘘了今天店长态度是另一回事 你用了一年还赶退货 就是奥这跟买西瓜把西瓜吃完拿来退皮没两样

不好用不会早点退？放两年才退，难道你这两年年费缴假的？

我比较好奇到底是多不好用然后害你受多严重的伤，需要放柜25个月才去退？抱歉抱歉，是23个月。

支持

推的还真丢脸阿 奥客果然是鬼岛名产

奥

用了两年再退推不下去

奇怪 有人真觉得美国人会插手到这种单一客诉吗? 尤其台湾costco业绩好成这样 通常业绩大的讲话 总部未必大声每个人不爽都寄信上去 老美都要干涉的话 根本吵不完 以后美国人来处理客诉就好啦 毫不尊重LOCAL TEAM

我没记错客诉量够大够多，总公司会来拉正台湾团队，这也是嘘文的人最怕发生的事情。毕竟台湾营业额不差，总公司有一定程度的重视。

你出生那么多年、也可以退货回你妈咪的子宫吧

costco没规定退货期限，为什么不能退??大家照游戏规则走

不是应该因为台湾业绩超好所以更能挺的住客诉吗。业绩烂客诉多才真死的快吧

嘘买一年的 请问会员条款有哪一条规定不能退超过一年的商品

嘘楼可以扯到原po母亲的子宫，这水准高到突破天际，呵

呵呵 台湾最美的风景就是人 本质跟426果然同源

爽

嘘崩溃的工读生还有资方脑

奴性人过这么多天终于敢上来嘘啦？

现在没有板主，就敢上来乱嘘

我在大顺店也遇过一样的话术，也是退一年前没拆的滤心，当场爆气问他说你能代表好市多再来发言

服务业第一线人员崩溃嘘一下，900元不到可以这么机歪也是不简单，管你是啥理由，放两年再回来退，给你退还要嘴，奥到不行。

赞 总有怒性重的人爱帮店家说话

管你一年还十年 COSTCO有规定超过几年就不能退吗？ 一堆奴少拿道德说嘴啦 COSTCO就是爱标榜"无条件"退货 该什么该啊

台湾真有希望

白纸黑字写在那边，谁管你多少钱，不爽叫台湾好市多把规定改掉啊，公司赔钱关你第一线服务人员什么事，有叫你赔吗？成天帮公司说话是有给你们比较多钱喔？你们的薪水哪来的?难道不是会员消费你们才有薪水赚?会员给你们酸爽的?

看到这里我只好全力支持好市多 严格调整退货规则用了一年还拿来退 耻力要很够啊

COSTCO不是很爱奥客新闻帮他们宣传广告无条件退货政策怎么实际去无条件退货,一堆条件又跑出来了,店员还崩溃咧

美国无条件退货 台湾变30天内退货店员讲的 应该录音

支持捍卫会员权益

推

不爽让人退就别拿这当噱头，支持退好退满

赶快调整退货规则啦，家乐福爱买等著看好事多自毁长城，还以为别人不能退货啊？一个月内同业都可以退货还不用年费，也有外国商品专区欧。深深觉得好市多在退货服务与舶来品数量上退步的同时，家乐福可是有在追赶增加舶来品区，建议不开心的板友没事去逛逛家乐福，看看其他卖场的进步，反正不用年费逛逛无伤大雅。

一堆奴工狂嘘

但

某些推嘘文 建议原PO 一起清一清去地检署吧

赞喔!!! 赞!!!

赶快调整退货规则 赶快写明30天内退货 不要加入时说无条件退货时又说30天说一套 又在退货时刁难人做另一套

一年后退货哇!!!留澳的吗认真的看完内文后支持退货，让人受伤就是不对的,收回上句话并致歉!

今天才发现有人转录到靠北奥客 kk 开头都说禁止转录或抄袭了 这些奴真是连字都看不懂 耻力可嘉

没办法，可能看不懂中文吧 是说台湾还有文盲吗?

回板大:本叟(48)不是工读生,物种分类不是鱼,看/回文哪里错?

退货刚好而已，很多东西不是用一两次就知道是不是适合自己

据理力争给推

嗯哼

快爆了

一年...

一年还退 不可取

觉得有点过了

只有45万年前的澎湖原人才是本省人,你也是外省人

都一年了 妳真的很奥 撇开店员态度问题

过一年才要退?有够奥

买了1年的切丝器,难怪店员傻眼^^ 这文章不该90推 平衡

外省人怎样？

平衡一下 店员态度有问题 你的心态也没好到哪去

补推真的要加油啊！

用一年退的?心态是什么

吉吉复吉吉

啊

好市多如果要限制这个 就写在规定里 不要当场才新增今天就算不是一年 听到一个月内才能退也觉得感觉很差

推 给那些嘴巴管不住的人上一些课吧规则就是可以退 说人家奥 那这规则她妈就是奥规则囉?亲卫队如果看不下去 拜托快去请好市多改规则啊 不要在这里悲愤 攻击遵守契约的消费者 反倒是有些人很矛盾明明人家遵守契约 也守法 结果自己却违法骂人 难道契约凌驾法律之上啦?拜托 要指责人之前 自己先守法 好吗?

用了一年才觉得不满意要退钱 ㄏㄏ 再嘘一次

這不能不推啊！

外省人怎麼了支持你退貨但是噓你特別標示族群 有歧視嫌疑

都給你退還要多嗆人家一句是怎樣服務業欠你的嗎你的態度也頗呵

在此向原PO抱歉~本人不知道原PO因切絲器造成人受傷才退貨

枕頭用四年都退了，ㄧ年的還好吧

支持 我在大順 退貨看到很多臉很逼機搞得好像我的錯一樣 我電子產品90天內退且完全沒有用過 只有打開看退貨好像我欠他幾千萬一樣