文长慎入
4/24 在好市多线上购物,看到Photofast的iOS的备份随身碟,觉得价格不错
就买了两只。
4/27 收到E-mail确认出货
4/29 依物流的单号查询,说送货时我不在。
想说一般线上购物的经验,应该会再送,所以就再等等。
又过了两三天,还是没收到,上网查询,仍停留在4/29送货时我不在的内容。
写信去好市多询问状况,要等两三个工作天回复,所以我就等。
一直又等不到回复,只好打电话去问。
5/5 拨客服电话,等了很久(约五分钟),系统说可按2留下电话等客服人员回电,按下2
电话就被挂断。于是卯起来打第二通,等了十五~二十分钟,终于接通客服。
报上资料后,客服人员说会帮我回报上去,追查物流,再给我答复。
5/10 五月初寄的信,终于回复了,内容是:
亲爱的会员您好，感谢您使用Costco购物网，
关于您的问题，
将反映相关单位进一步查询确认，
待处理完毕将会尽速回复通知您，
造成不便，请您见谅。
跟客服一样,很官方的回答,有说跟没说,有回跟没回是一样的。
5/12 去好市多卖场补货,遇到在推广线上购物的人问我有没有开通帐号。
我说有,也买东西了,不过都没收到。
卖场人员很惊讶,服务很好的马上替我拨去客服,不用一分钟就通了。
对方说他们有时候也等很久,只是当天运气好,一下子就通。
过了漫长的等候查询时间,客服人员的回复是:我会通报上去,替您追查物流。
所以~还是一样,于是卖场人员和我都坚持要客服给我一个答复的时间。
客服说他要请示上级,所以又等了几分钟(前面的流程已经十到十五分钟了)
客服又转回来:您的订单是系统出了问题,所以因为OOO然后XXX,所以之前5/5查询
电话到前两天才收到。
我:所以系统出了问题,你们好市多这么大间公司要花一两个礼拜的时间才有办法
知道?
客服:呃,不好意思,因为系统的问题,所以你的货品现在查询不到在哪里,要等修复。
我:那什么时候修复好?
客服:我会再跟您联络。
以上问答大概重复三次。
我:客服先生,你不要再跳针,请你给我一个时间,不管系统有没有修好,都请你跟我
联络。
客服:我要请示上级。(然后又等了几分钟)
客服:先生您好,因为您的货品有毁损,所以没办法再寄送。
(从查询不到变成货品有毁损..这理由千奇百怪)
我:东西寄出来都还没收到还没拆封,怎么会毁损?
客服:呃,就是..因为他在送东西的时候,外盒有损伤,一般发生这种情形,货运公司
就不会再出货。
(是整个盒子被撞烂掉吗?)
我:那也应该有回报,问题是我4/24订的到现在,你们也写出货了,也写送货我不在了
现在又变货运公司把箱子撞坏了不能送,5/3信用卡就扣款了,东西连个影也没看
到,请问是你的话,你会怎么样?
客服:当然站在消费者立场会很不开心
我:废话,那东西到底什么时候可以送来?
客服:呃,我会再跟您联络。
5/13 客服来电
客服:这里是好市多,您的东西下礼拜五会到货,我会请配送人员跟你联络看你什么
时候在,再送货。
我:下礼拜五到货?那之前出货的东西是什么东西?你们真的4/27有出货吗?
客服:很抱歉,就厂商那边说下礼拜五会到货。
后略,我已经懒得跟答录机说话了。
5/20 也就是今天,没有任何电话联络,宅配人员把东西送来了。
这样算是提早出货?应该是吧。
我4/24下订刷卡,4/27出货,5/20才收到(而且是我花了很多时间争取到的)。
初次好市多线上购物的经验,让我觉得好市多根本没准备好就开始做线上购物。
与客服的对话有很多没完整打出来,真的是在跟答录机说话的感觉。
我也知道他们没有任何权限答应我任何事,但我们消费者也只能打客服电话而已。
一派官腔的回答,发票在下完单的两天后就收到了,5/3信用卡就出帐了
买的东西连个箱子都没看到。问什么都说会回报再答复
其实都等不到答复,不管是email还是客服,若不强硬的要求他们给联络时间
真的会一直等下去。
根据我个人此次经验,只能给好市多线上购物七颗星的负评。