前几天去一家大卖场退货
因为产品用过后，我们不满意产品的效果
在规定的时间内带着发票去退
一开始退货人员也是问一推
然后就说，就可能要问过主管
电话联络后，就来一位主管，一样的问题问一次...@@
后来我们就直接说，你叫什么名字
你说不能退，我们直接问总公司好了
结果那位自称是主管就说
好好好，这次让你们退..................
后来我们就想
卖场是不是在"玩两面手法"
一方面，上面的人公开在媒体说
只要对品质不满意，都可以无条件退货
还大声的说，在台湾的退货率太低............
另一方面其实是规定退货人员
如果被退货的比率太高，要写报告or扣奖金之类的
要不然实在想不通
如果我是卖场的员工，公司的规定是那样
只要顾客不满意要退，反正就是办理退货
不用问那么多，如果问那么多
要是遇到那种比较凶神恶煞的还要被凶
何必呢？？？
反正就是造公司规定
该给人家退货就退货，也不是赔到自己的钱阿
或是说，大卖场有那种如果档下几个退货的case
就有奖励呢???
要不然我们实在搞不懂
第一线的退货人员，为什么会有那些扰人的举动或言语呢???
大家有想过这个问题吗???
作者:
M1006 (M1006)
2016-05-03 10:32:00没 我上次买新退旧 中和店打死她都不让我退
作者:
almanch (almanch)
2016-05-03 10:40:00台中有遇过....超烦 一直拖延战术 问东问西
啥?买新退旧不给退???所以你只能去退完再买一次结帐?
作者:
ron0803 (龙)
2016-05-03 10:43:00中和店有一个男生会一直问，还说没有在退差价啥的
我前篇文章也是有提到，台南店也是主张买新旧不退！他们的概念是“你都要退了，就是不满意，干嘛还买一次”但最后还是：这次先让你退！
作者:
ekek1122 (Irene)
2016-05-03 11:19:00...买新退旧很骄傲吗
台中至少退过四次，只有问原因，没有说其他的就给退了两次是裤子不合，一次是电扇运转问题，一次是牛肉异味印象中退货柜台遇到的都是不同人 (女)
作者:
wallholla (Hi My Baby~~~)
2016-05-03 12:22:00干嘛买新退旧被刁难？买新差包装弄得像用过再退，让他无法刁难好了。退货理由就是之前太贵。退价差连灿坤等一般卖场都有，这也要为难消费者，会员费白花了。
@ekek1122 买新退旧是退价差的变形 而且这是"店员"教的!以魔人的道德标准 买新退旧反而更好 因为退回去的东西是全新未耗损 没浪费很好啊!
作者:
lnmp (统一狮总冠军!!)
2016-05-03 12:32:00也有可能是主管在拍马屁啊，总之先投诉到总公司就对了啦看总公司的态度如何，说不定是台湾这边的超高级主管的问题我比较不觉得总公司会玩两面手法，应该是台湾这边自己搞的
汐止店跟他说要退之前的 问都没问有一件衣服降价两次 我也买新退旧了两次 还有碰到因为补发卡，卡号有变，店员也帮我查到，没额外废话我觉得退货这件事是这样 你就要先有一副退货理所当然的态度 有些店员虽然会问 你也要用一副理所当然觉得他问这问题很怪的语气回答你不满意的点即可，千万不要一副心虚温良恭俭让的态度，不刁你还刁谁?
作者:
afria (阿法)
2016-05-03 12:52:00买新退旧是该店默许鼓励的喔....嘘的人搞不清楚脸越臭，店员越不敢刁难。
作者:
bxxl (bool)
2016-05-03 13:09:00能用后不满意而退货的应该只有costco吧, 其他大卖场应该不能
某次去中坜店 买新退旧在那边机歪说啥要一个月内才能退 回去花5分钟写个英文信到总公司 隔天店经理就打来道歉惹
作者:
bxxl (bool)
2016-05-03 13:10:00拆了用了不满意来退货(坏掉除外)
作者:
jubel (木亟缶夬金戋)
2016-05-03 13:10:00买新退旧还是好市多高雄店的店员教我的....
作者:
bxxl (bool)
2016-05-03 13:11:00就只有好市多能退,何来的"大卖场都两面手法"
作者:
tonysd (Keep going)
2016-05-03 13:56:00买新退旧是店员教的+1 是用来退价差 我是没遇到问题过
直接向美国客诉 把回信印出来买新退旧 我常踢铁板阿
作者:
ninan (ninan)
2016-05-03 14:28:00我从来没被刁过，而且我每次都急着告诉店员退货原因，他们完全不想听，都说退货不用理由 XD
COSTCO已经开始在扰民了 退货越来越叼 你越叼我越想挑战都在打拖延战 故意让你等很久 请示主管等等 还有曲解退货的规则,还有没有别招阿,有点创意好不好,让我挑战阿张先生何时会去卖场阿,想现场跟他好好说说
作者:
moclov (真‧洨叮当冏z/*\)
2016-05-03 15:27:00若正常状况退货被刁难，可以说要录影吗
我退货倒是没有被刁难过，每次讲理由店员都没在听= ="
作者:
miketk (麦仔茶^O^)
2016-05-03 19:04:00说真的 costco 员工教育训练很差 再怎样刁难还是要退 这样只是让客户不爽 人资该开公司服务条约的课给员工上了如果是好态度顺口问一下为何想退 让厂商参考 相信大部份人乐于配合
作者:
lnmp (统一狮总冠军!!)
2016-05-03 19:14:00老实说就不要气了,直接跟总公司申诉就是了总公司如果不给过那自然会有相当的惩罚,员工痛过就知道不该刁难顾客,如果总公司默许,那大家只好认了,一直在这边气没用要让他们真的痛到甚至失去工作权,那才会有警惕作用跟台湾分公司申诉可能他们才是始作俑者那也没用就让总公司来决定该怎么办吧
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aortic (Go! GTI)
2016-05-03 19:23:00原po的总公司是指台湾还美国？看内文应该是指台湾像张嗣汉那种高层
作者:
lnmp (统一狮总冠军!!)
2016-05-03 19:27:00就算是张嗣汉应该也不能片面更改总公司的基本规定何况是用私底下各种手段刁难顾客,不过这也只是讨论
作者:
aortic (Go! GTI)
2016-05-03 19:27:00内文局限在好事多，但标题却开地图砲，违规！
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lnmp (统一狮总冠军!!)
2016-05-03 19:28:00就看美国总公司如何决定吧,如果因为这失去代理权那就好笑了台湾应该不缺厂商想接这块大饼
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aortic (Go! GTI)
2016-05-03 19:29:00说这是下层个人行为跟本好笑这是一种模糊平衡的玩法。推到极致跟本生意做不下去
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lnmp (统一狮总冠军!!)
2016-05-03 19:32:00因为从目前看起来屡次抱怨结果都是要等主管出来拿录影才道歉看起来只能推测是员工个人行为,不过能放任多次还不改进很难说主管没问题,反正如果是主管要求的那就让基层员工去录影举证,如果是更高层那就让基层主管去举证,现在要做的就是跟总公司检举,来看会烧到谁身上,总之只要总公司不认同刁难那最后都是消费者得利,管他谁收到惩处
作者:
aortic (Go! GTI)
2016-05-03 19:53:00所谓的满不满意这种模糊标准就是他们总体控管的手段。跟本没有员工谁违规问题
作者:
lnmp (统一狮总冠军!!)
2016-05-03 20:04:00先检举了再说嘛,不然怎么会有拿录影出来就有退缩的举动呢?你这样想根本就连改变的机会也没有了
作者:
aortic (Go! GTI)
2016-05-03 20:42:00我意思是要说员工犯错导不如说分寸拿捏错误。你真觉得不满意当然要去退。若违反一般人生活经验所谓的不满意退货也不用特地来炫耀，这也不过是他们的廉价活广告。过去好事多最下流卑鄙可耻的柜台诱导续约不知还存不存在？
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BigUnit (peace)
2016-05-03 20:56:00非常赌烂柜台死缠烂打要你续约现在还是有，去年底有遇到很困扰
作者: rocit (DAIGO) 2016-05-03 21:06:00
什么东西讲一下 公开难用产品 集体抵制才有用 团结真有力
作者:
aortic (Go! GTI)
2016-05-03 21:22:00台湾好事多最需要被批的就是柜台诱导续约。这是他们公司
该检讨的是公司 不是员工 公司为了减少店损 什么事都做得出来 言尽于此
作者:
aortic (Go! GTI)
2016-05-03 21:23:00的命脉，看看他们那付诱骗的嘴脸。可惜不是本版的焦点。
作者:
aortic (Go! GTI)
2016-05-03 21:26:00帐台。用词错误，抱歉！结帐台XD
作者:
creepy (左招财 右纳福)
2016-05-03 22:52:00有人跟我讲这次让你退 我马上呛他你每次都得让我退
作者:
sapii (沙阿皮)
2016-05-03 23:19:00在内湖和北投店退货从没被刁难过，可能是看店员吧
作者: cabessa (无) 2016-05-04 09:41:00
直接写costco吧,其他大卖场都是上面怎么规定柜台就怎么做只要符合退货规定的都给退,只有costco玩这种两面手法costco另一个会两面手法的就是"收银员要求续约"的问题推完才发现上面已有版友讲到了,我也跟原PO有一样的疑惑
作者:
lnmp (统一狮总冠军!!)
2016-05-04 09:51:00续约问题总公司没规定，所以有点模棱两可，不过可以申诉总公司说觉得不舒服，看有没有办法改进