上周五下午朋友要来我家找我 所以中午我去全联买了盒69元的瑞士卷
想说当下午聊天的点心
我是12点左右去结帐(监视器画面是12:05)
我打开钱包 发现钱包只有5张千元大钞 还有不足69元的零钱
(以我自己的习惯 买这么少金额的东西 我都不会拿大钞给店家找开 除非真的没零钱)
所以我拿了1000元给收银员找钱 理论上收银员应该找我931元 但收银员只找我431元
我告知收银员：“我刚才是拿1000元给你找耶。”
但收银员的第一个反应是问我前方的阿伯(阿伯说他少拿了东西 所以收银员让我先结帐)
结果阿伯说他人跑来跑去的 没注意我们两个的互动
这时收银员询问我是否可以等他清点金额确认 我想说我跟朋友约见面还有1小时
就同意了 这时候收银员请他的同事出来帮忙开其他结帐柜台
我听到收银员询问他的同事：“早上你给我的钱数目是对的吗？”
出来帮忙结帐的同事回：“如果你早上没自己点过，我怎么会知道。”
收银员没有说话 继续清点他的收银台金额 然后另一位全联店员从员工休息室走出
询问这位收银员发生什么事 这位收银员简述问题
然后也询问这位同事早上的金额是否正确 这位同事回答他有少放一张500元进去
这位同事还半开玩笑亏这位收银员说：“这是你这个月第二次清盘了。”
到这边我也只是站在一旁等收银员清点收银机金额
(但我内心的OS是 你这样点出来的金额确定是对的吗？你们员工都不是很清楚了)
整个清点过程大约10几分钟吧 收银员告知我 他算过他收银机的金额是正确的
所以要麻烦我再想想是不是有哪里搞错了
我这时真的有怀疑是不是我记错 但是 我印象中我星期四刚从ATM领了5000块
然后就没有任何买东西的印象 所以我请收银员再次确认是否有监视录影画面
这时收银员说好 然后就消失去调监视画面 大概让我又站在柜台等了10几分钟后
收银员走出来告诉我说 监视画面太模楜 有拍到我拿出纸钞 但无法辨识纸钞面额
要我再想想是不是我记错拿出来的纸钞面额
到这里我居然还没爆气我真的太佩服我自己 然后值班经理这时候现身
也口径一致说 监视画面不清楚无法辨识 问我是否同意报警处理
然后收银员问我要不要亲自看一下监视画面再做决定
所以我跟他们到员工休息室去看画面 的确看不出来纸钞面额(吐血)
值班经理询问我现在想要怎么处理？ 我说我同意报警
但是我发现时间已经是12:50 我跟朋友约13:00
然后我很蠢地没带手机出门无法联络朋友
所以就跟值班经理说 我必须先离开 是否可以晚一点我再回来处理
他们也同意 然后我就先回家 见到朋友后 朋友建议我马上处理
所以朋友陪我回到全联 值班经理也联络员警到现场帮忙判别跟处理
员警到场后 也认为画面太模糊 建议请监视器厂商或是保全公司处理画面后再来判读
然后要我跟收银员至警察局备案 我也同意去备案
全联的收银员说他们有消息就会尽快告知我
以上落落长都是上星期五发生的事
接下来就是刚刚发生的事 我想上星期五到现在也有2、3个工作天
我都还没有接到全联的联络 所以趁著中午出门 我绕到全联去 想询问事件处理进度
结果值班经理告知 画面处理需要送专业鉴定 会有一笔额外的费用
正想说要联络我 没想到我就自己来了 (怒！如果我没自己来，他们是什么时候要联络我)
然后值班经理一副这都不关他的事 是我跟收银员两方之间出现认知不一致
双方都有责任啦~~
然后一直说他们对员工的训练就是收多少钱按多少金额
还说这位收银员工作至今都还没有出现任何金额认知错误的情况 否则也不会一直雇用他
何况当天清点金额是没有错误的 (意思还是要暗示问题在我身上吗？)
到这里我真的怒了 我说：“我不觉得我有什么责任，我只是拿了张1000块来买东西。”
值班经理可能意识到他讲错话 连忙转移话题 又转到专业鉴定会有额外的费用
问我是否同意送专业鉴定
如果鉴定结果出炉 是我本人认知错误的话 询问我是否愿意支付这笔送鉴识的费用
到这里我已经一肚子火了 区区500块要搞这么久 但现在也不是500块的问题
而是我只想确认 到底发生什么事
为了赌一口气 马上同意 如果是我的问题 我会付这笔钱
但我询问他们作业时间要多久 我还要等几个工作天？ 他们也答不上来
只会一直说不好意思 让我多跑一趟 =.=
很抱歉 文章非常冗长 但我想请教各位 我是否有更好的处理方法？
因为我上周五都还没有那么生气 是到刚才全联的值班经理态度让我觉得很不舒服
虽然他一直都是好声好气的 但他讲的话我实在快吐血了
在事情未查证前 他讲那些话都让我觉得非常不舒服
如果鉴识结果出来 我是错的 我一定会跟店家道歉 我也会支付鉴定费用
那如果我是对的 我可以怎么帮自己讨公道呢？