想和大家聊聊维修东西的经验
如有不妥请版主删文
事情是这样的(文长注意)
我家里是小型社区 所以厨房的瓦斯炉
烘碗机 抽油烟机 厨柜等 都是建商附赠的
由某一家公司承包(公司名称就不说了 反正还挺有名的)
这家公司的东西说坏不坏 但也没多好
反正是送的 加减用用
只是偶而会听到同社区的邻居聊起:我家的什么坏啦
什么已经修两次了 以后再坏要换别的牌子等等
去年夏天时 我发现瓦斯炉很难点着
有时候点着又会自己熄火
便打他们公司的客服 想请人来看看
后来公司给我维修人员手机 请我跟他说明是什么情况
打给维修人员之后 简单问一下情形
便猜测是瓦斯炉电池没电 请我更换电池看看
换了电池后发现 有比较好点着 但是一样容易熄火
所以几天之后我又打电话给维修人员
请他还是过来看看是么问题
维修人员的动作倒是很快 隔天就来了
整个瓦斯炉面板拿起来后 观察一下就说要更换某零件
整个都处理好之后 就跟我收了500大洋
之后就没啥大问题 一直到这个月初
发现瓦斯炉又很难点着 手一放开就熄火
我才想起去年才修过 怎么又坏了
又想起上次维修之后 好像没有收到发票
也没有拿到任何相关的单据(我承认这点是我疏忽 没有立刻反应)
我又再一次拨打他们公司的客服
说明了我去年才维修过 现在又坏了
可以再派人来修吗? 顺便告知我没有拿到任何发票或维修单据
会不会再次维修又要收费
因为我觉得才维修半年应该算保固期内吧 (其实是怕他又会跟我收钱)
没想到维修人员来了之后(一样是上次那位)
先问我上次维修情形 确定是他来修的吗? 真的有跟我收费吗?
他说他完全没印象有来修过东西
而且他说一些螺丝孔没有动过的痕迹(有喷绿色的胶漆之类的)
重点是他被公司说拿了维修费用却没缴回
维修过程中也一再问我同样的问题
修好了之后(一样有更换零件) 他没有向我收取任何费用
但却要我跟公司说:如果他们打来询问 要说是我记错了
他上次来没有跟我收任何费用 只是调整一些东西之类的
我心里想:不知道是你污了钱没缴回公司
还是你真的忘了有这回事 但却要我替你说谎
反正公司是没收到当天维修的款项 所以当然也不会有发票或维修单
就是要我把那天的事情当成是我自己幻想(把我当成神经病就对了)
但我一个人记错就算了 那天我婆婆也在(难不成我们两个都是神经病吗?)
所以早上我又致电客服 跟他说明我的情形
是绝对不会记错的 而且我也不是在意有没有发票
我只是要一个维修依据 若下次又坏了可以证明我在某时有维修过而已
中午那位维修人员送来维修单 并跟我说他会跟他们主管来一趟
了解真正的情形 我想:挖靠有必要把事情搞那么大吗?
又致电给我们这区的分公司 跟主管讲了老半天
意思是说我若坚持要追查下去 就是会害那位维修人员没头路
当然我赶紧表明当然不想让他没头路(我可不想成为千古罪人啊)
所以要我在公司打来询问时 一样说我记错了(一样要我当神经病)
我说那你要我说谎就是了 主管说:啊不然我打给总公司好了
说某小姐有跟他解释过了 事情就是这样...
当然主管跟我讲电话的态度很好 过程也一直跟我道歉
说他们的确是作业流程上有疏失 以后会注意等等...
经过这事我觉得以后要维修东西真的要注意 确定事后会拿到发票或单据
而不是让他修好就好了 自己能拍照存证更好
免的跟我一样被当成神经病 以为一切都是自己幻想出来的
不知道版友们还有没有其他想法呢?